“人心齊，泰山移”。一個企業(yè)如果能做到上下同心，那就必然會取得成功，而凝聚人心歸根結(jié)底是要靠核心價值觀。在認(rèn)真分析世界五百強(qiáng)企業(yè)以及國內(nèi)的一些知名企業(yè)的運(yùn)營軌跡之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，凡是能夠取得長勝繁榮的企業(yè)，都擁有一套受到CEO影響而始終貫穿于企業(yè)每一個環(huán)節(jié)的核心價值觀。下面是一些著名企業(yè)的核心價值觀：
迪斯尼——帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播健全的美
吉百利——競爭力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開放，責(zé)任感
美林——客戶為本，尊重個人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠實(shí)
惠普——熱忱對待客戶，信任和尊重個人，追求卓越的成就與奉獻(xiàn)，注重速度和靈活性，專注有意義的創(chuàng)新，靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)
默克制藥——企業(yè)的社會責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠實(shí)正直，盈利(從為人類造福的工作中盈利)
索尼——提高日本的國民文化和地位，成為行業(yè)先鋒，向不可能挑戰(zhàn)，鼓勵個人能力和創(chuàng)造力
宜家——創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力
路透社——準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開放，及時，創(chuàng)新和以客戶為本
摩托羅拉公司——保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)地尊重
寶潔公司——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠實(shí)正直、積極求勝和信任
波音公司——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)； “吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業(yè)”
IBM公司——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)
Intel——客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險和結(jié)果導(dǎo)向
聯(lián)想公司——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信正直
萬科——創(chuàng)造健康豐盛的人生(客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴，人才是萬科的資本，陽光照亮的體制，持續(xù)的增長和領(lǐng)跑)
阿里巴巴——客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)
普諾德——愛心、正直、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)
… …
從這些優(yōu)秀的企業(yè)轉(zhuǎn)回頭，看看我們身邊大多數(shù)公司的價值觀，其制定過程往往都是CEO個人決定的，他們在一時感悟之下盲目的加以確定——某些情況下，CEO在某個地方看到了一句話，覺得不錯，就拿過來作為企業(yè)的核心價值觀使用，有可能連必要的修改潤色都沒有。每年企業(yè)圈子中的時髦詞語都不同，有些公司的CEO甚至?xí)磕旮鼡Q自己提出的價值觀，并在企業(yè)內(nèi)部不斷加以宣傳改進(jìn)，好像只有這樣才能體現(xiàn)出與時俱進(jìn)的精神。這樣的“價值觀”實(shí)際上不是企業(yè)的價值觀，頂多只能算CEO個人的價值觀，和員工沒什么關(guān)系，無法產(chǎn)生戰(zhàn)略層面上的意義。
CEO應(yīng)該如何樹立企業(yè)的核心價值觀呢，如何讓核心價值觀進(jìn)入到戰(zhàn)略應(yīng)有的層面呢?在這方面，微軟公司是一個優(yōu)秀的范例。
微軟公司的核心價值觀，既是公司幾十年在實(shí)際工作中的總結(jié)——通過發(fā)展過程中長期積累而形成的精神財富，也是領(lǐng)導(dǎo)層尤其是其CEO比爾·蓋茨根據(jù)競爭環(huán)境的需要而進(jìn)行不斷調(diào)整、不斷完善的結(jié)果。這樣的價值觀，不僅會形成紙面上的文字，也會保證微軟公司在日常工作中能夠養(yǎng)成這樣的文化：即管理者會時刻提醒員工遵守基本的工作；隹則，要求員工將集體的價值觀轉(zhuǎn)換成可以付諸實(shí)踐的具體個人工作目標(biāo)? 因此，有了這些價值觀的幫助，微軟公司的員工可以進(jìn)一步增強(qiáng)對微軟企業(yè)文化的認(rèn)同，可以在工作中發(fā)揮更大的潛力。
一個企業(yè)的文化和價值觀，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的共同行為規(guī)范和價值觀念。因此，企業(yè)CEO應(yīng)該將之看做戰(zhàn)略制定和規(guī)劃的支持。
CEO可以從三方面學(xué)習(xí)微軟在核心價值觀上的成功經(jīng)驗(yàn)。
一、CEO應(yīng)該充滿激情、迎接挑戰(zhàn)、目光長遠(yuǎn)，并以比推進(jìn)核心價值觀建設(shè)
1．發(fā)現(xiàn)問題
一個企業(yè)如果缺乏激情、恐懼挑戰(zhàn)，那么就只能困守現(xiàn)有水平。CEO作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的問題——包括企業(yè)中的僵化思維、過分使用的價值觀，企業(yè)中的員工缺乏對價值觀的追求的等。實(shí)際上，許多企業(yè)的價值觀的確存在問題，而CEO的看法是：對目前有用的，就是有價值的，對目前無用的，就是毫無價值的。對所謂有價值的觀點(diǎn)，CEO經(jīng)常大加贊賞宣揚(yáng)，對于目前缺乏價值的觀點(diǎn)理念，就不愿意多提倡。在這樣的理念指導(dǎo)下，企業(yè)很難充滿激情，并用之以迎接挑戰(zhàn)，更談不上推進(jìn)核心價值觀的建設(shè)。
2．重新認(rèn)識
價值觀應(yīng)該是可以超越某個時間段上某些具體事情的利益，這就要求CEO在對待企業(yè)價值觀的問題上，具有真正的激情和勇氣。要從戰(zhàn)略的高度上對價值觀進(jìn)行重新認(rèn)識，擺脫原有的不利影響，要鼓勵人們用長遠(yuǎn)的眼光看問題。CEO不要執(zhí)著于短期的利潤。要能夠超越這些眼前利益，在利益跟前堅守底線，從而做到對企業(yè)、員工和客戶負(fù)責(zé)。但要做到這些，不僅需要CEO具有冷靜、理性和清晰的頭腦，同時，也要求他敢于挑戰(zhàn)、敢于堅持自我、敢于做到為長久的利益而放棄眼前的收益。
二、核心價值觀，一定要強(qiáng)調(diào)企業(yè)、員工和客戶的安全
微軟是財力雄厚、技術(shù)突出的企業(yè)，其核心價值觀中沒有“冒險”這個詞，這并不意味著微軟缺乏必要的進(jìn)取精神，只是它的理念價值中，“安全”放在了相當(dāng)重要的位置。不僅微軟如此，許多成功的大企業(yè)，從一開始都將“安全”看做重要的企業(yè)價值觀。如杜邦公司的企業(yè)價值觀是：安全；健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人。雖然這樣的企業(yè)價值觀看起來缺乏英雄主義的激情，但CEO應(yīng)該明白， “安全”代表了企業(yè)在戰(zhàn)略層面對員工的關(guān)注、對產(chǎn)品的看重和對客戶的重視，這樣的價值理念是永恒的，無論在怎樣的市場環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)都會因?yàn)閳猿诌@樣的價值理念，而顯得與眾不同，可以體現(xiàn)出CEO在戰(zhàn)略規(guī)劃上的全面性、科學(xué)性和前瞻性。
CEO可以將“安全”放在企業(yè)價值觀中的基層位置，在會議中多進(jìn)行與之相關(guān)的議程，多提出對安全的重視，從而做到讓“安全”理念成為企業(yè)核心價值觀中最能體現(xiàn)CEO戰(zhàn)略的內(nèi)涵。
三、CEO應(yīng)該能夠?qū)⒑诵膬r值觀進(jìn)行不同維度的分解
不同的企業(yè)價值觀有著不同的表達(dá)方式，無論微軟還是其他著名企業(yè)，如果拋開他們在文字表述上的不同點(diǎn)，研究其內(nèi)涵可以發(fā)現(xiàn)利用不同維度來解釋這些價值觀的可能。
優(yōu)秀的戰(zhàn)略價值觀包括六大維度：客戶、員工；品質(zhì)、誠信；市場、社會。
在這三組因素中，第一組是CEO率領(lǐng)企業(yè)堅持核心價值觀以凸顯價值的重要起點(diǎn)和主要?dú)w宿；第二組中，品質(zhì)是為客戶進(jìn)行服務(wù)所必須強(qiáng)調(diào)的要求，誠信是對企業(yè)行為提出的要求；第三組中，市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自我價值的大環(huán)境，社會責(zé)任的履行，是客戶和員工生存的環(huán)境。可見，將核心價值觀在這樣的六個維度上進(jìn)行有效解構(gòu)，才能讓價值觀顯得更加立體和豐富，更能得到充分實(shí)現(xiàn)。
CEO在看待以上的六大要素時，應(yīng)該始終謹(jǐn)記下面的三大要則。
1．尊重企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)律
CEO應(yīng)該明白，無論是市場規(guī)律還是社會規(guī)律，沒有規(guī)律的支持，戰(zhàn)略就無法得到真正實(shí)現(xiàn)，甚至連企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營都難以為繼。因此，企業(yè)的發(fā)展運(yùn)作，都應(yīng)該尊重規(guī)律——包括具體操作的規(guī)律、價格變化的規(guī)律、情感發(fā)展的規(guī)律、品牌塑造的規(guī)律、客戶評價和服務(wù)的規(guī)律等等。如果CEO無視諸如此類的規(guī)律，不懂得在規(guī)律面前適當(dāng)放低自我，就只會導(dǎo)致將自己過度拔高，而無法順應(yīng)環(huán)境的要求并進(jìn)一步求得應(yīng)有發(fā)展。
2．看重客戶的價值
客戶不僅是企業(yè)的衣食父母，也是企業(yè)發(fā)展的動力。從長遠(yuǎn)看，客戶的選擇會直接或者間接的影響行業(yè)的變化、市場的取向等等。因此，在制定企業(yè)的核心價值，并進(jìn)一步形成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)觀點(diǎn)時，CEO不應(yīng)該忽視對客戶的看重，更不能無視客戶的價值，這不僅牽涉到CEO是否具有真正眼光的問題，也將影響到企業(yè)整體的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。對客戶的看重，意味著CEO能在實(shí)際操作和價值理念上都看重客戶體現(xiàn)出的能量，同時，在實(shí)際管理和經(jīng)營方式上，能進(jìn)行積極思考，從而充分理解、尊重和認(rèn)同客戶在心理和行為層面上表現(xiàn)出來的不同特征。
3．看到員工的價值?
如果簡單地將員工看做企業(yè)的勞動力成本，或者只以人才是財富的眼光來看待員工，那么，對于CEO在戰(zhàn)略層面上的規(guī)劃來說，并沒有形成足夠的推動力。實(shí)際上，員工本身也應(yīng)該是核心價值觀所關(guān)注的對象，也是這種價值觀的來源和組成。尊重員工，意味著CEO可以充分認(rèn)識到，員工是獨(dú)立的社會人，企業(yè)只是員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展平臺。因此，在形成核心價值觀并進(jìn)而開展戰(zhàn)略規(guī)劃時，CEO應(yīng)該讓企業(yè)和員工之間建立起充分的平等交換關(guān)系，這樣，核心價值觀才能更加富有內(nèi)涵，得到更多支持，并具備更多的推廣動力。