你在工作與生活中承擔(dān)的責(zé)任愈多，就愈常碰到灰色地帶的問題。有時候，你自己或和別人一起做了很多努力，以了解某個問題或某種情況。你已匯集你能合理得到的所有資料、資訊和專家的建議。你已仔細(xì)分析一切。但關(guān)鍵事實(shí)仍然沒有著落，你認(rèn)識且信任的人對于要怎么辦，看法分歧。而你心中一直反覆思索究竟是怎么回事，接下來到底應(yīng)該怎么辦才好。這些問題林林總總，大小不一。它們不論要不要緊，都有一個共同點(diǎn)：我們?nèi)绾谓?jīng)歷它們。但我們要如何解決這些問題？
分析技術(shù)很吸引人，因此今日的灰色地帶風(fēng)險特別高。許多經(jīng)理人與企業(yè)現(xiàn)在面臨的難題，需要尖端技術(shù)去分析大量的資訊。人們不禁會希望，如果能獲得正確資訊并進(jìn)行正確分析，就能做出正確決定。人們也不禁會想要告訴別人，數(shù)字已顯示一切，我們無從選擇要怎么想或怎么做；借著這么說，來回避去做艱難的決定，或掩飾你在行使權(quán)力。但嚴(yán)重的問題通常是灰色的。工具和技術(shù)本身不會給你答案。你必須運(yùn)用判斷力，做出艱難的抉擇。
這些抉擇往往伴隨著嚴(yán)重的情緒和心理的風(fēng)險。當(dāng)你面對真正艱難的決定，就不能逃避個人該負(fù)的責(zé)任，包括作出抉擇、承諾、行動、承擔(dān)后果等這些個人責(zé)任。一個企管碩士班的學(xué)生有先見之明地描述了這個挑戰(zhàn)說，「我不想成為自稱是正派人的商人。我想成為自稱是商人的正派人?！?/p>
如果你目前必須作出一個灰色地帶的艱難決定，而且你不想回避做人的基本義務(wù)，那么，你如何處理這些抉擇與風(fēng)險？挑戰(zhàn)在于將自己視為「別人」，視為局外人或受害者之一，而不是局內(nèi)人、決策者、主導(dǎo)方。而更艱難的挑戰(zhàn)是，以生動的方式凸顯你生而為人的核心義務(wù)，領(lǐng)會并感受他人的經(jīng)驗(yàn)。
有一個務(wù)實(shí)的方法來做到這點(diǎn)，那就是花點(diǎn)時間試著回答一個很古老的問題。那是古希伯來哲學(xué)家暨神學(xué)家長者希勒爾（Hillel the Elder）闡述的。他和某人談話。這個人愿意皈依猶太教，但有個條件，條件是：希勒爾在此人能單足站立的時間內(nèi)，向他解釋全部的摩西五經(jīng)（Torah）。希勒爾輕易完成任務(wù)。他只是說，「己所惡者，勿施于鄰人（That which is hateful unto you, do not do to your neighbor.）。這就是全部的摩西五經(jīng)。其余的是評論。去研究吧。」
其中引人注目的詞是「可惡的」（hateful）。希勒爾要求我們注意，當(dāng)我們站在別人的立場來看時，會深切急迫關(guān)心的是什么。在實(shí)務(wù)上，這意味著要設(shè)法詢問自己和別人，如果你做的決定沖擊最大的人之一是你自己，你會有什么想法和感受。試著想像一下，如果你的父母或子女或其他親人，處于這種易受傷害的位置，你會如何反應(yīng)。
希勒爾的指導(dǎo)有一個大家很熟悉的版本，那就是黃金律（the Golden Rule）：「己所欲，施于人。」在西方，大多數(shù)人認(rèn)為這個信條是基督教的教義，只出現(xiàn)在某些禮拜堂里偶爾的布道中。但是，這種觀點(diǎn)忽略了希勒爾希望我們要問的那個問題的全部力量。黃金律不只是基督教的一個信條。幾乎各大宗教都有它的版本。有些哲學(xué)家認(rèn)為，黃金律是一些重要道德理論基礎(chǔ)的一部分。而且我們很容易聽到它呼應(yīng)著日常生活中實(shí)用的道德指南，如美洲原住民的建議，「穿上對方的鞋走一哩路」。
忽視黃金律，斥之為周日的說教，而不把它當(dāng)成幾乎是放諸四海皆準(zhǔn)的以人為本的洞見，是嚴(yán)重的錯誤。道德想像力基本上是它的世俗版本。而希勒爾的版本（詢問我們認(rèn)為什么是可惡的）是銳利的，會刺激我們思考。這個問題已持續(xù)了兩千年，因?yàn)樗链涛覀兿U伏的道德想像力。它推動我們運(yùn)用想像力、同情心去思考別人的經(jīng)驗(yàn)，以了解在特定情況下，我們身而為人的核心義務(wù)是什么。
詢問這個問題是有價值的，但你很難自行喚醒你的道德想像力。這是流程很重要的另一個原因；流程是指以正確的方式和別人共事，并完成工作。因此，對致力于灰色地帶問題的經(jīng)理人與團(tuán)隊(duì)來說，特別有價值的是：找到方法避開組織里各單位之間的隔閡，直接聽到受他決策波及的人們的心聲（包括人們的生活與生計），或是聽取別人以直接、具體、有力方式傳達(dá)受影響的人的感受。除非你設(shè)法做到這點(diǎn)，否則可能會不知不覺接受史達(dá)林（Joseph Stalin）的看法：「一個人的死亡是個悲?。灰话偃f人的死亡則是個統(tǒng)計數(shù)字」，并且因?yàn)閷Ｗ⒂诮y(tǒng)計的整體數(shù)字，而對個人的艱辛與悲劇無動于衷。
另一種做法是請某人扮演局外人和受害者的角色，并且在表達(dá)局外人和受害者心聲時，盡可能生動且有說服力，以讓其他所有人多少能理解將會受到灰色地帶決策影響者的迫切、基本需求。這種做法有時被形容為，確保在每次會議上有個「野蠻人」，也就是會清晰、急切說出令人不安真相的人。
所有這些策略，都是努力喚醒你的道德想像力的方法。其實(shí)它們提醒我們：別以為你在社會或組織中的地位，可讓你免于履行做人的基本職責(zé)。不要受限于你自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)、判斷和看待世界的方式。要盡你所能逃離你的自我中心監(jiān)獄。獨(dú)力或和別人一起努力嘗試，想像如果你是那個人，你會感覺如何，你真的想要和需要什么。