作為一名管理者，你的態(tài)度通常是會起很大作用的。你部門中的所有員工都有自己獨特的一種“雷達(dá)”，用來每天解讀和估計你的部署。它給了他們機(jī)會來估量并適應(yīng)你當(dāng)時的性情或情緒。如果你進(jìn)入辦公室時垂頭喪氣、心情不佳而且態(tài)度消極，那么你的雇員就會收到信號，離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，以極小的熱情投入工作并且避免和你接觸。
而當(dāng)你態(tài)度很積極時，那些為你工作的人也很容易變得積極；你表現(xiàn)得很幽默時，他們也很容易變得開心；當(dāng)你顯得有自信時，別人也就很容易在那天創(chuàng)造出高產(chǎn)值。你的一舉一動以及工作態(tài)度會極大地影響到整個部門的工作進(jìn)度、工作情緒、工作氛圍和工作文化。
你所設(shè)置的工作氣氛就是指員工工作時所處的氛圍，也就是工作環(huán)境的氛圍。它還可以指你維持工作紀(jì)律的嚴(yán)格程度。你給了員工多少自由度?你從哪一點出發(fā)來劃這條線?許多管理方面的專家把這條線稱為是“紀(jì)律線”，并指出管理者們必須要從自己的管理風(fēng)格出發(fā)來找出適合他們自己的紀(jì)律線。
“紀(jì)律線”其實就是一個度，在這個度之外員工們就應(yīng)該知道不能再逼迫管理者了，也就是說這是一個控制點。它定義了員工們在不違反工作程序、政策和工作標(biāo)準(zhǔn)的氛圍內(nèi)被允許做的事。
一條起點高的、允許范圍大的紀(jì)律線給了員工們最大的自由度。因為它要求管理者只進(jìn)行最小限度的控制。在很大程度上，員工們被期望擁有極大的自我約束能力。在員工們需要有很大的自由度來發(fā)揮創(chuàng)造性。以及不需要和客戶進(jìn)行直接接觸的部門里，這種類型的紀(jì)律線最能發(fā)揮效用。這樣的紀(jì)律線會使像商業(yè)藝術(shù)工作室這樣的部門獲得成功。通常情況下，只有很少部分的員工才會去利用這樣的環(huán)境(去做不好的事)。
中等程度的紀(jì)律線也提供了相當(dāng)?shù)淖杂啥?，但是卻保持了和生產(chǎn)率有關(guān)的特定的標(biāo)準(zhǔn)。比如說在一家零售店、銀行或航空公司里必須保持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系。但同時公司又鼓勵員工們在工作時應(yīng)放松并且友好。在這些單位里著裝要求通常是相當(dāng)高的。
一條起點低的、或者說是很緊的紀(jì)律線往往會限制員工的自由。在一些情況下這種限制是必須的。比如說當(dāng)公司想要保護(hù)員工或別的一些人時，采取低起點紀(jì)律線比較合適。在一架原子能驅(qū)動的飛機(jī)上。安全是最為重要的考慮因素，此時就需要一條低起點的紀(jì)律線。但是近距離的監(jiān)管會被員工們認(rèn)為這是在限制他們的自由。
在擔(dān)任管理者的前幾個星期里，碧麗把她部門的紀(jì)律線調(diào)得很高并且極其寬松。她不給員工施加任何標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)她的上級管理者抱怨說，情況正在變得無法控制時，她大幅度地降低(加緊)了紀(jì)律線，員工們覺得很困惑并且產(chǎn)生了抵觸情緒。碧麗懂得了采取激烈的方式從一條太寬松的紀(jì)律線調(diào)整到一條太緊的線是一種能嚴(yán)重摧毀管理事業(yè)的錯誤方法，反之亦然。對于標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和控制而言，前后的連貫性是很重要的。
如何選擇紀(jì)律線取決于以下幾種因素：第一，取決于工作環(huán)境(藝術(shù)工作室，銀行還是原子能飛機(jī))；第二，取決于管理者的管理風(fēng)格；第三，取決于員工們的需求。在每一個環(huán)境中都會有不同的變量出現(xiàn)。當(dāng)然管理者可以在采取起點低的緊的紀(jì)律線的同時，保持積極的工作態(tài)度和友好的工作氛圍。
一旦你找到了符合工作情況的合適的紀(jì)律線，要維持它還需要在日常加以注意。為了闡明這一觀點，讓我們來看一下在同樣的工作環(huán)境中的三種假定的情況。
瑞克現(xiàn)在正在經(jīng)營一個紀(jì)律嚴(yán)格的部門。他的紀(jì)律線幾乎不給員工們留出社會化的空間，并且?guī)缀醪辉试S員工犯錯誤。這里的工作氣氛實際上就是一種順從的態(tài)度。一個有經(jīng)驗的外部人員觀察了這種情況以后覺得這個部門正處于一種輕微的過度控制、過度管理和過度組織之中，其生產(chǎn)率水平和質(zhì)量水平都只是居于中等。
相反的，羅恩管理的是一個松散的部門。有時他給員工的自由度甚至超過了他們可以掌控的范圍。工作是完成了，但是由于頻繁的玩鬧，錯誤也不斷地出現(xiàn)。羅恩覺得員工們會抵觸太嚴(yán)格的監(jiān)管，所以通常情況下他不會去過問，除非覺得有必要。這個部門的工作氛圍屬于嘈雜的松弛環(huán)境。一名專業(yè)的觀察者覺得這個部門里缺乏對員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)。而其生產(chǎn)率和質(zhì)量水平微微低于平均水平。
蘇珊一直遵循著中間路線理論。紀(jì)律雖然存在但是卻不過于嚴(yán)格。她試著做到既不太縱容也不過于控制，結(jié)果她實現(xiàn)了兩者的平衡。她力圖創(chuàng)造一種民主的工作氛圍，在這種氛圍里員工們既有一定程度的自由但在必要時刻仍然很歡迎她的領(lǐng)導(dǎo)。在外部觀察者眼里，這種氣氛有工作的味道同時員工們之間的交流也高于平均水平。這個部門的產(chǎn)值和質(zhì)量水平都居于平均水平之上。
你會認(rèn)識到這三個例子代表了三種經(jīng)典的工作氛圍：專制、縱容和民主。當(dāng)然你在每一個中都會找到很多變量。盡管據(jù)估計大部分的工作氛圍屬于民主那一類，可是在某些情況下，專制或者縱容的氛圍能創(chuàng)造出更高的產(chǎn)值。
最后，在為你的部門設(shè)定“紀(jì)律線”時，你應(yīng)當(dāng)考慮到以下關(guān)于工作氛圍的三個要點：
- 你必須要制造屬于你自己部門的工作氛圍。
- 只有能制造高質(zhì)量產(chǎn)值并創(chuàng)造員工和管理者之間良好關(guān)系的工作氛圍才是最好的。
- 工作氛圍應(yīng)該隨著部門及員工們的需要而不斷地作出調(diào)整。