在職場(chǎng)上與人溝通的重要性已無(wú)需贅述，特別是與上司的溝通。如果缺乏一定的技巧的話，便有可能使自己在無(wú)形之中得罪上司。不管在什么場(chǎng)合下，我們都應(yīng)當(dāng)注意自己與上司的溝通技巧。
在與上司進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要格外注意的是，上司也是普通人，因?yàn)槭种形沼辛藱?quán)力，他們往往會(huì)需要下屬給予相應(yīng)的尊重，同時(shí)又期望從下屬那里能夠獲得切實(shí)可行的建議。在“提建議”與“給出尊重”之間，我們必須要進(jìn)行平衡。只有平衡好了，上司才能夠看到你的溝通誠(chéng)意，你們之間的正能量交換場(chǎng)才有可能形成。
小波年輕干練、性格開(kāi)朗，入行幾年來(lái)，職位一直在向上升，現(xiàn)在，他已是公司中的主力干將。前幾天，公司的新分區(qū)經(jīng)理走馬上任、來(lái)到分區(qū)沒(méi)多久，經(jīng)理便將小波叫到辦公室：“小波，你在公司中一向經(jīng)驗(yàn)豐富，而且有著極強(qiáng)的能力，現(xiàn)在有個(gè)新項(xiàng)目，我決定交給你來(lái)處理?！?/p>
受到新經(jīng)理的重用，小波自然歡欣鼓舞。恰好這天自己的團(tuán)隊(duì)需要去另一個(gè)公司進(jìn)行談判，小波合計(jì)后認(rèn)為，人多，打車一輛坐不下，而且打車、下車、再會(huì)合的過(guò)程中，人的精力也會(huì)被消耗，這有可能會(huì)使談判的效果受到影響。還是使用公司的商務(wù)車好，既方便，又不至于太浪費(fèi)。
小波決定將這件事情向新上司匯報(bào)一下：“經(jīng)理，您看，今天我們需要與XX公司進(jìn)行談判，有以下幾種行車方案……”他將幾種方案的利弊向經(jīng)理分析了一番后，緊接著就說(shuō)：“所以，我決定使用公司的商務(wù)車?！眲倓傉f(shuō)完這句話，小波便發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理的臉色有些不悅了。緊接著，上司生硬地拒絕了小波的要求：“可是那天公司有其他事情正好要用商務(wù)車，你們還是選擇其他的出行方式吧!”小波愣住了：自己早就問(wèn)過(guò)司機(jī)處，商務(wù)車這幾天都處于閑置狀態(tài)，而且傻瓜都能看出來(lái)自己的方案是正確的，為什么上司會(huì)拒絕?
小波有“凡事向上司匯報(bào)”的意識(shí)很好，錯(cuò)就錯(cuò)在他“措辭不當(dāng)”。他不該說(shuō)：“我決定使用公司的商務(wù)車!”在上司的面前說(shuō)這種話，無(wú)疑是在無(wú)視老板的尊嚴(yán)與威嚴(yán)。決定永遠(yuǎn)應(yīng)上司做出，而不是自己擅自做主，更何況，小波的上司還處于“新官”上任期。
其實(shí)，在與上司進(jìn)行溝通時(shí)，我們完全可以借鑒以下技巧：
(1)保持自我思維與上司同步
真實(shí)、準(zhǔn)確而又充分的信息是上司進(jìn)行決策的基礎(chǔ)與前提，因此，我們應(yīng)善于理解上司的意圖，上司所感興趣的問(wèn)題是什么?他們關(guān)注的重點(diǎn)是什么?做到與上司思維同步．并及時(shí)而準(zhǔn)確地向他傳遞相關(guān)的信息與資料。特別是那些與公司發(fā)展、團(tuán)隊(duì)進(jìn)取密切相關(guān)的信息，這些信息往往決定著上司能否在工作中獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步?毫無(wú)疑問(wèn)，那些能夠?yàn)樗麄兲峁┐祟愋畔⒌娜?，更能獲得重視。
在向上司提供信息時(shí)，你需要做到以下兩點(diǎn)：
- 善于對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)與提煉，只向上司提供那些有價(jià)值的信息；
- 信息中應(yīng)有具體的數(shù)據(jù)，多使用真相來(lái)說(shuō)話。
(2)理解上司真正的期望
如果你根本無(wú)法理解上司的期望，那么，你很難做好上司交代的工作、若上司給出的指示中存在著任何問(wèn)題或者要求不清楚的地方，你都應(yīng)在行動(dòng)之前一一問(wèn)題清楚，并經(jīng)過(guò)縝密的思考以后再提出來(lái)。這不僅會(huì)使你對(duì)需要干什么有更好的理解，同時(shí)還會(huì)使上司對(duì)你的要求進(jìn)行改進(jìn)，因?yàn)樯纤疽残枰獙?duì)你所提出來(lái)的要求進(jìn)行考慮。而這樣做的好處在于，你可以通過(guò)幾分鐘的時(shí)候弄清楚指示，避免再花幾天的時(shí)間去修改已完成的任務(wù)。
(3)主動(dòng)進(jìn)行反映
當(dāng)你認(rèn)為上司不重視你時(shí)，你應(yīng)捫心自問(wèn)一下，你是否懂得主動(dòng)地報(bào)告自己的工作進(jìn)程?主動(dòng)地讓上司知道他布置給你的任務(wù)，你完成了多少、還有哪些沒(méi)有完成，遇到了怎樣的問(wèn)題……通過(guò)你的反映，上司會(huì)知道，你處于什么階段、做到了何種程度。這種溝通方式不僅有利于上司了解你的進(jìn)程，同時(shí)還能夠讓你避免過(guò)度的偏差。
向上司反映問(wèn)題有一些小技巧可以借鑒：
- 反映問(wèn)題時(shí)，列出提綱，你要講什么?需要從哪幾個(gè)方面來(lái)講?先講什么?后講什么?這些你都應(yīng)考慮進(jìn)去；
- 反映問(wèn)題應(yīng)屬實(shí)，在簡(jiǎn)單地核實(shí)過(guò)后，證實(shí)確有其事，再進(jìn)行匯報(bào)；
- 表達(dá)問(wèn)題要積極，給出解決問(wèn)題的方法，而不是急著找出誰(shuí)要對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)。
(4)對(duì)上司的詢問(wèn)要清楚回答
在上司向你提出問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)根據(jù)事實(shí)進(jìn)行清楚而有條理的回答，面對(duì)上司的詢問(wèn)，總是吞吞吐吐、有問(wèn)沒(méi)答的，這樣的下屬只會(huì)讓上司感覺(jué)自己所用非人。
(5)毫無(wú)怨言地主動(dòng)接受工作
有時(shí)候，上司臨時(shí)交代一些事情要做．下屬就會(huì)嘟起嘴，一副不情愿的樣子，這樣的下屬無(wú)疑會(huì)讓人感覺(jué)失望。要知道，若你期望從上司那里得到積極的認(rèn)可，那么，你便需要從接受任務(wù)開(kāi)始，讓自己表現(xiàn)得更好。
(6)選對(duì)與上司接觸的時(shí)機(jī)
不看時(shí)間、不看地點(diǎn)一味地行動(dòng)，只會(huì)給你帶來(lái)麻煩。你必須要選擇好與上司進(jìn)行接觸與交往的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合。
上班時(shí)間
這段時(shí)間里，你與上司進(jìn)行溝通最好安排在上午或中午剛剛上班時(shí)。這一時(shí)間段里，上司可能還沒(méi)有正式展開(kāi)自己的工作，他們的情緒與精神都處于較佳的時(shí)刻。若你去與他進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ麜?huì)更認(rèn)真、更有精力去傾聽(tīng)。最不應(yīng)去打擾上司的時(shí)間是快下班時(shí)或下午過(guò)半時(shí)。
上司心情較好、比較空閑時(shí)
此時(shí)你提出一些有關(guān)工作方面的建議、要求，上司可能會(huì)欣然答應(yīng)，或者會(huì)表示盡快進(jìn)行研究。有些職場(chǎng)中人會(huì)利用休息時(shí)間或者節(jié)假日里，與上司一起參與一些娛樂(lè)活動(dòng)，這也是與上司進(jìn)行接觸與溝通的好方法。
通過(guò)以上措施，再加上自己在工作中的積極與主動(dòng)，你與上司之間的正能量交換場(chǎng)便會(huì)形成，你的積極與主動(dòng)也會(huì)被上司看到。