身為一名職場人，你是否已經(jīng)了解了工作的實質(zhì)?很多人習慣于為了保住自己的工作，而按部就班地去完成上司吩咐的事情，他們往往認為自己“已經(jīng)工作了”，可是，問題卻總是原封不動地留在了那里——其實，他們并沒有真正地完成自己的工作。
松下幸之助曾經(jīng)說過：“工作本身就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并最終解決問題的詳細步驟——晉升之門將會永遠為那些隨時準備解決問題的人敞開。”這便是工作真諦：解決我們所遇到的問題，憑借我們自身的能力、智慧與經(jīng)驗，憑借著我們的干勁、鉆勁與韌勁，去克服困難，讓工作中的問題適可而止——這不僅僅是讓自己獲得上司青睞、同事信賴的關(guān)鍵，同時也是提升自我正能量的最佳途徑。
1997年，海爾為了提升公司整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)能力，派公司職員魏小娥到日本學習。在學習期間，魏小娥發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)試模期的廢品率一般在30％～60％，不過，在設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率便下降到了2％。
魏小娥認為，2％的廢品率并不算低，她期望可以將合格率提升到100％。可是，面對這種建議，日本技術(shù)人員卻認為她是在異想天開。
魏小娥并沒有就此將問題擱置，而是在回到了海爾以后，不斷地思考這一問題。一天，她在看到女兒使用卷筆刀削鉛筆時，發(fā)現(xiàn)鉛筆削下來的粉末都落在了一個小盒內(nèi)。此時的她豁然開朗，并專門制作了一個專門收集毛邊的“廢料盒”。在運用于流水線后，壓出板材后清理下來的毛邊直接掉進了盒子里，使板材廢品率大大下降。
同時，她還發(fā)現(xiàn)，如果員工在工作過程中，不小心將頭發(fā)掉入原料里，便會因為質(zhì)量問題而出現(xiàn)廢品。為此，她馬上給操作工統(tǒng)一制作了工作服，并要求所有人都剪短發(fā)。這使廢品率再一次下降。
在一次次的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，100％的產(chǎn)品合格率——這個連出色的日本工人都無法解決的問題，卻在魏小娥的手中得到了解決。
真正優(yōu)秀的員工懂得勇敢地面對問題，他們不會將自己遇到的問題擱置，而是積極地尋找解決問題的方法，只有這種敢于直面問題的員工，才是上司心目中值得去重用的優(yōu)秀人才。
解決問題的最有效方法是什么?我們發(fā)現(xiàn)，通過使用下面的技巧，可以使你更簡單地解決問題，這些技巧本身并沒有特定的順序，也不是每一次都必須要全部用到。不過，在面對工作中的問題時參考這些技巧，對解決問題還是非常有幫助的。
(1)接受問題
這是你遇到問題以后第一件應(yīng)該做的事情，當你接受了已成事實的事情后，你便不用再花費精力去抵抗問題，而是懂得去利用自己有限的知識，搜索與該問題相關(guān)的資料，以便下一步解決問題。
(2)收集有用的信息
當我們遇到了問題時，如果肯深入了解的話，往往能夠獲得一些有用的信息。對于我們來說，這些信息可以使我們對事情不確定性的焦慮與擔心大大降低，而我們也會因此而感覺問題并不是想象中那么可怕。
(3)順著問題去分析有可能的解決方法
設(shè)想一下，他人遇到了此類問題時會如何解決?上網(wǎng)查資料、利用論壇與專業(yè)網(wǎng)站，都是不錯的搜集個人經(jīng)驗的工具。只要你肯用心找，一定能夠找到一些對現(xiàn)在的問題有幫助的解決方法或相關(guān)的建議。
(4)把問題進一步細化
一口吃不成胖子，工作中的問題也不可能一下子就解決掉。你可以試著將問題進一步細化成不同的部分，每一個部分都涉及不同的人與事。然后，你應(yīng)為每一個部分都分別制定相對應(yīng)的解決問題方法。使用這個方法，你或許不會一口氣就將事情解決掉，但是最起碼，你可以將其中的一部分搞定，其他部分你則能慢慢地搞定。
(5)為自己想出多個解決方法
在試著解決問題的過程，你肯定不會知道哪個方法才是真正有效而可行的，理論上看起來不錯的方法在實踐的過程中并不一定行得通。所以，你要去開動自己的腦筋，想出不同的方法，這種做法不僅能夠開闊你的思維，同時還能夠讓你獲得新的靈感。
(6)擬定解決問題的行動
當你選擇了一定的方法以后，你應(yīng)明確，在實踐這種方法的過程中，你是否需要他人的幫助?抑或是獨自解決即可?你沒有必要每一個問題都親自去解決，當你發(fā)現(xiàn)，向他人求助或者與他人合作更容易解決問題時，你便應(yīng)試著讓自己去實踐這樣的行動。
(7)找出問題中的機會與教訓
幾乎所有的事情都有好的一面與壞的一面，例如，問題會提醒我們，我們的能力還有所欠缺，但它也會告訴我們，通過彌補這一問題，我們能夠找到更好的自己。所以，當你將問題解決以后，你應(yīng)進行總結(jié)：你從中學到了什么?你怎樣找出隱藏的機會?下一次遇到同類問題時，你是否能夠更積極、更快地解決?
所有的行動都是為了讓工作中的問題適可而止，你要明白，問題是用來解決的，所以，在工作中遇到了林林總總的問題時，你不應(yīng)再幻想逃避，更不應(yīng)再猶豫不決，而是應(yīng)敢于作出自己的判斷，讓問題“始于我、終于我”。當你完成這一系列的行動之后，你會發(fā)現(xiàn)，問題的解決為你帶來的，是積極的改變。