一旦你成為了一名管理者，注意和員工們建立良好的關系比你親自熟練地完成這些工作要重要得多。
你所要掌握的技術性技巧是十分重要的，因為你必須在可以教導和管理別人之前知道該怎么去做某些事；盡管如此，你作為一名管理者的工作重點將是通過和員工之間的良好關系把你的技能傳授給他們而不是把所有的工作都攬到自己身上。
花一些時間去重塑或改進你和某位生產率下滑的員工之間的關系，這是你能花時間去做的最重要的一件事。作為一名管理者，你將要承擔多方面的責任。在大部分情況下，你很有可能會有很多事要做而你所擁有的時間卻不及這些事多。所以對你的各種責任進行篩選并分出哪些應該優(yōu)先完成是很有必要的。最應優(yōu)先完成的事必須是那些能盡可能地保持其他人高生產率的事。當某個雇員的生產率下滑時。你必須立即發(fā)現(xiàn)并在合理的時間內開始試著做一些事情去解決這個問題。
管理層期待著你能在最短的時間內從新雇員身上實現(xiàn)較高的生產率。如今從新雇員那里得到收益的時間已經比過去大大縮短了。造成這種情況的原因有如下幾點：
- 如今雇員們受雇傭的時間比以前短了，從一個工作跳到另一個工作的速度加快了。因此如果這類流動性強的雇員要作出一定的產值貢獻，那么他就不應該浪費任何時間。
- 如今在大多數(shù)公司里。工作運作的速度更快了，新員工的適應期縮短了，受培訓的時間(包括在職培訓和在正式的課堂中的培訓)受到了更多的限制。
- 現(xiàn)在培訓所需的費用也更昂貴。
這些事實對一個管理者來說意味著什么呢?它意味著你必須盡早地和新員工建立關系并快速地培訓他們使他們在較短的時期內達到較高的生產率水平。
你將來的提升機會將建立在現(xiàn)在為你工作的人的生產率基礎上。當管理層要把一名前線管理者提升為更有責任感的中層管理人員時要考慮很多方面的因素。如果某位管理者擁有能鼓勵員工實現(xiàn)穩(wěn)定的生產率的人際關系技巧，那他就會受到管理層的青睞。這種偏愛不受別的因素的影響。不管你在任何方面忽視或低估了這個原則，都會對你的職業(yè)造成損害。
當你考慮更高的生產率的同時，你也必須考慮到質量。你必須完全明白一個很流行的觀念，那就是“全質量管理” (TQM)。各類企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)，無論是在國內還是在國際上進行競爭，高生產率和高質量都是必要的競爭力。而股東和執(zhí)行總裁們知道他們得依靠一線管理者來實現(xiàn)這個目標。
管理者們扮演著一個很特別的角色，有時這個角色還很矛盾。盡管他們必須有那些做具體工作的知識和技能，但他們必須讓員工們來完成工作而不是自己來親自完成。他們必須樂于教導別人怎樣去發(fā)掘自己的潛力以實現(xiàn)目標。他們必須通過別人的努力來實現(xiàn)自己的目標。在這個崗位上，要取得成功需要有著獨特看待事物的方法，以及高度的敏感性，