冷處理是一種謀略和智慧
吾生也有涯，而知也無涯。一個人窮其一生，也不可能萬事萬物皆知曉，古今中外如數(shù)家珍。尤其面對突發(fā)事件，當(dāng)事人任由意氣用事，抑或憑借慣常思維行事，看似有的放矢、對癥下藥，卻難免掛一漏萬，攻其一點不及其余。此時，壓制情緒、平息怒氣，遏制沖動、平復(fù)思緒，冷靜看待事物發(fā)生發(fā)展的全貌，全面分析矛盾糾紛產(chǎn)生爆發(fā)的前因后果，就能知己知彼，既分清各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，又找到有效解決矛盾問題的方法途徑。
冷處理代表了一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
冷處理預(yù)示著當(dāng)事人心態(tài)的成熟、看問題眼光的長遠(yuǎn)，以及分析判斷事物的理性。人是一切社會關(guān)系的總和。一個人立身處世，不可能不考慮自己長久以來遵循的行為理念和價值規(guī)范，不顧及周圍他人的評價與議論。尤其當(dāng)自己因為一時沖動而失去理智，觸犯到大家一以貫之遵從、時時躬身踐行的道德法則時，哪怕事后百般補救，也有可能成為眾矢之的，并最終淪為孤家寡人。從這個角度言，選擇冷處理，做事既對得起自己的良心，又敢于堅持真理、修正錯誤，就能讓大家心服口服，由此生發(fā)對自己的信任與信賴。
冷處理并非刻意行事遲疑、行為保守，與遇事寧當(dāng)“稻草人”、甘做“縮頭烏龜”有著本質(zhì)區(qū)別。它的指向仍是處理，而不是任由事情冷下來，卻因為遲遲得不到解決而矛盾越積越重，誤會越來越多，隔閡越來越深，終會小事拖大，大事拖炸。
當(dāng)然，冷處理更不是平常意義上“大事化小，小事化了”的不處理。但凡需要冷處理，必定是關(guān)系緊張、矛盾尖銳、性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣之事，要求既治標(biāo)又治本，既注重當(dāng)前又著眼長遠(yuǎn)，既得其大又兼其小。因此，冷靜是前提，冷中還得有熱切的關(guān)注，熱情的接待，熱烈的討論，熱心的周旋，熱忱的解答，最后回歸到問題的徹底處理、圓滿解決，彼此之間心悅誠服、心滿意足。相反以冷處理為托辭，從此“黃鶴一去不復(fù)返”，不要說當(dāng)事人不答應(yīng)，只怕自己也會漸失公信力，說話無人聽，辦事無人應(yīng)。
小結(jié)：
遇事學(xué)會冷處理，給對方思考的時間，給自己回旋的空間，是一種解決問題的務(wù)實眼光、坦誠姿態(tài)。尤其能夠做到不沖動，不讓矛盾再次升級，不使問題衍生問題，更是一種能力自信的表現(xiàn)、一種為人處世的修養(yǎng)。