語言與聲音并非人際溝通的唯一方式，非語言信號同樣可以透露溝通者的思想與個人感受，所以，我們才會將“察言觀色”作為自己在職場中獲得更積極發(fā)展的一項重要溝通技巧。有專業(yè)研究顯示，如衣著、面部表情、動作等一些非語言溝通對于職場生存十分重要。
據(jù)科學(xué)家統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，溝通傳遞的信息中，僅有7％來自語言，而有38％來自語調(diào)與語音等聲音因素，更有55％來自于外貌、表情與姿勢等身體語言。一方面，非語言溝通所提供的信息量往往要比語言溝通更大，所以，在職場中，我們?nèi)f萬不能忽視這些無聲溝通為自己帶來的影響。
另一方面，積極的無聲的溝通方式往往還會使我們的正能量增加。研究發(fā)現(xiàn)，人們更愿意與那些在衣著、聲調(diào)、面部表情等細(xì)節(jié)上表現(xiàn)積極的人進(jìn)行交往，因為他們能夠讓人體會到愉悅與向上的生活態(tài)度，與這種人交往，自己的積極性也會提升。
張美是文秘專業(yè)的畢業(yè)生，手中還握有好幾個外語等級證書，在找工作時，她簡直對自己信心滿滿。在幾經(jīng)比較后，她選中了一家大型企業(yè)的總經(jīng)理秘書一職。在收到了面試通知后，為了保證一舉成功，面試前她便已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，將有可能會問到的問題都想好了答案。
面試當(dāng)天，張美衣著得體、舉止大方、對答如流。眼看此次面試“勝利在望”，面試官讓她再交出一份相關(guān)的資料。張美打開自己那漂亮的提包，里面錢包、手機、化妝品亂作一團(tuán)，在幾經(jīng)翻找后，她才將資料交給了面試官，而那份皺巴巴的資料立即讓面試官對張美的印象從100分降到了不及格。
面試官給出的理由很簡單：一個連自己的手提包都無法整理好的秘書，怎么可能幫助總經(jīng)理將各種文件資料管理好。正是這樣一個不經(jīng)意間的小細(xì)節(jié)，讓張美與心儀的崗位失之交臂。
因為手提包臟亂而失去了工作，看似不可能，但在現(xiàn)實生活中的確存在。南美洲的亞馬孫河附近的一只小蝴蝶扇動一下自己的翅膀，便會使遠(yuǎn)在萬里之外的美國得克薩斯地區(qū)由于連鎖反應(yīng)而發(fā)生一場龍卷風(fēng)——這便是蝴蝶效應(yīng)。專家們認(rèn)為，在蝴蝶扇動翅膀時，會導(dǎo)致它身邊的空氣產(chǎn)生輕微的氣流，而輕微的氣流又將引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，并最終導(dǎo)致其他氣流發(fā)生巨大的變化。
看似小小的蝴蝶，即使只是輕微地扇動了自己的翅膀，都會使結(jié)果出現(xiàn)極大的差異——這就是細(xì)節(jié)的可怕之處，而這一細(xì)節(jié)效應(yīng)運用在無聲溝通內(nèi)容上，卻同樣可行：因為自我整潔方面出現(xiàn)了問題，會令人對個人行為與管理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。這也證明，在職場中，我們所忽視的每一項無聲溝通內(nèi)容，都有可能在某一時間段對我們的人生產(chǎn)生負(fù)面的影響，同時還會最終決定我們的職場生活能否獲得成功。
我們需要明白的是，聲音、肢體語言都屬于非語言交往的符號。
(1)恰當(dāng)?shù)哪抗饨涣?/h2>
目光間的接觸，是人與人之間最能夠傳神的非語言交往。在職場中，與他人對話時，看著對方，表示自己的關(guān)注；若你是講話者，則不應(yīng)直視對方的目光，而是只應(yīng)在說完最后一句話時，再將目光移到對方的眼睛上。這是一種積極的無聲詢問：“你認(rèn)為我的話對嗎?”同時也是一種暗示：“現(xiàn)在是你發(fā)表個人意見的時候了?！?/p>
(2)與職業(yè)相符合的衣著
在職場中，衣著往往也在傳播著個人信息。就如同好萊塢影星索菲亞·羅蘭所說的那樣：“你的衣著往往代表了你是哪一類人，它透露出的是你的個性，一個與你會面的人，往往會自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/p>
可以說，你的衣著是你職業(yè)形象的延伸擴展，你可以在私下里穿得嘻哈而叛逆，但是在職場中，你最好根據(jù)自己的職業(yè)形象要求來設(shè)計自己的穿著。這樣，不僅能夠代表你謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，同時也能夠讓人明了你的積極心態(tài)。
(3)清潔的自我
工作桌面夠不夠干凈?衣物是否整潔得體?是否足夠講究個人衛(wèi)生?這些看起來微小的事情，卻往往會決定我們在他人眼中的印象是否積極。職場上，還是讓自己講究一點吧!哪怕你在家總是一副邋遢的模樣，在辦公室里，你也應(yīng)讓自己表現(xiàn)出更整潔、更積極的一面來。
(4)積極的體勢
藝術(shù)大師達(dá)·芬奇認(rèn)為，個人精神應(yīng)通過四肢與姿勢來表現(xiàn)。同樣，你在職場中，你應(yīng)使用更積極的體勢來表現(xiàn)自己的正能量。
例如，與人交流時，你應(yīng)身體微微傾向于對方，這表示你對對方的話語熱情而有興趣；上班時，你應(yīng)“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”，因為它們表現(xiàn)出來的是你更積極的工作態(tài)度；開會時，你應(yīng)集中精力，而不是左顧右盼……這些簡單的姿態(tài)，可以幫助你的正能量加分，同時也能夠讓人感覺到，你是以積極的態(tài)度來參與溝通的。
(5)誠意的聲調(diào)
恰當(dāng)而自然地運用你的聲調(diào)，是職場溝通的另一技巧。柔和的聲調(diào)表示友善，低沉的聲調(diào)是情緒低落的表現(xiàn)；不管說什么話，陰陽怪氣都是冷嘲熱諷的代表，而使用鼻音則會讓你透露出傲慢與無禮，這種缺乏誠意的聲調(diào)，你應(yīng)盡量少用。
(6)贈送禮物
禮物的真正價值不應(yīng)使用經(jīng)濟(jì)價值來衡量，因為它旨在溝通人與人之間的友好情意。在職場上，遇到同事生日、有值得慶賀的事情發(fā)生時，你可以使用一些自制的小禮物，或者購買一些精致的小禮物來表達(dá)自己的關(guān)心。這種行為會讓你與同事之間增進(jìn)感情，增加正能量的交換頻率。在大多數(shù)的場合中，你不應(yīng)贈送過于貴重的禮物，以避免對方過意不去。
(7)守時
在一些重要的場合中，重要的人物多半最后出場，這是一種彰顯身份尊貴的行為。不過，這種行為在職場中最好少出現(xiàn)，相反，你應(yīng)更謹(jǐn)慎地對待時間，讓自己守時出現(xiàn)在每一個應(yīng)該出現(xiàn)的地點里，是你證明自己重視他人、重視該事的直接表現(xiàn)。
(8)學(xué)會微笑
微笑是因為快樂，它能帶來快樂，也創(chuàng)造快樂。在職場中，多用微笑與同事交流，雙方都會從發(fā)自內(nèi)心的微笑里獲得這樣的信息：“你是我值得信賴的人?！边@種溝通方式雖然無聲，但是卻表達(dá)了多種正能量：歡悅、同意、尊重、快樂。因此，你應(yīng)多將“微笑”掛在臉上。
無聲溝通的形式多種多樣，以上七種只是我們能夠列舉出來的一些內(nèi)容。我們需要正視的事實是：在溝通過程中，語言產(chǎn)生的作用只有7％，借助多種非語言信號，來增強、宣傳與傳遞自己的正能量，并從他人那里獲得正能量，是我們應(yīng)去盡力學(xué)習(xí)的內(nèi)容。