無論他(她)是用語言進行領導，還是用行動進行領導；不管他(她)是教導者式的領導者，還是英雄式的領導者，抑或是管理者式的領導者；不管其領導能力是與生俱來的，還是后天形成的；無論領導行為發(fā)生的舞臺如何；也無論領導者體會到的所得或所失的大小如何，都存在著一個基本因素，它是取得成功所必需的，那就是領導者必須關心他人。只有關心他人，領導者才能博取他人的關心。也只有當領導者關心他人時，人們才會有完成工作的專注(focus)與精力。
人性化領導有兩個基本方面：第一個是忠誠于事業(yè)；另外一個則是關心他人。這兩個方面同等重要。西奧多·羅斯福(Theodore Roosevelt)在其作品中精辟地描述了重任在身的人性化領導的精髓：
光榮屬于此人：
他屹立在競技場，
汗水、塵土、熱血——
模糊了他的臉龐；
雖然屢受挫折，
卻仍斗志昂揚；
他激情四射，熱忱無比，
投身那瑰麗的夢想；
他知曉豐功偉績背后的榮耀，
如果失敗了，也是在奮斗后的失?。?/p>
更何況這是挑戰(zhàn)強權，
贏得輝煌；
即使慘遭失敗，
亦勝于與那些無情與屈辱的靈魂同列一旁；
因為它們從不知勝負為何，
只是茍且于昏暗的破曉與殘陽。
羅斯福以熱情與雄辯的話語抨擊了平庸的生活，并提倡一種投入的、富有意義的積極生活。對于人性化領導來說，這種生活意味著實現(xiàn)一個目標的個人信仰。這個目標可以是一時的努力，或者是一生的追求。這個目標也可以是一種有形的東西，比如說創(chuàng)建一家企業(yè)；或者是一種思想或理想，比如說推翻暴政。無論哪種情況，領導者的信仰都會變得富有感染力，從而點燃現(xiàn)場所有人的情緒。
人性化領導同時也意味著關心他人。人性化領導者總是毫無私心、心甘情愿地并且熱情洋溢地傾聽他人的故事。人性化領導者致力于服務于他人的事業(yè)。關心他人的同時也得到了他人對于領導者的忠誠和對于領導者目標的奉獻。北歐航空(Scandinavian Aidines)的前任主席和首席執(zhí)行官卡爾松(Jan Carlzon)如此闡釋工作場所中人性化領導的重要性：“通過我個人的經(jīng)歷，我體會到人生有兩個最大的激勵因素：一個是畏懼，另外一個是愛。你可以用畏懼的力量操縱、管束人們，但這樣做會使他們和你本人都變得渺小不堪。成功的路徑始于你的真情與愛心?！?/p>
梅瑞狄斯公司(Meredith Corporation)的前任首席執(zhí)行官詹姆斯·奧特里(James Autry)如此提醒我們：人性化領導必須來自于內(nèi)心，而非政策匯編。在他的精彩著作《愛與利》(砌e and Profit)一書中，奧特里分享了他多年經(jīng)歷中的智慧，他這樣說：“如果你并非真心關愛他人，你應當脫離領導崗位，這樣才能避免給眾人帶來許多麻煩，甚至是心臟病發(fā)作。”在一首名為《千頭萬緒》(Threads)的詩中，他精辟地描述了關心他人的人性化領導的精髓：
有時你只是將它們連接起來。
雖然它們不是什么大事，
卻比一般事務有著不同尋常的意義。
它們來去匆匆，
你不可掉以輕心：
當問及家庭，他們眼神一變，
那是父母們在隱隱作痛，
因為孩子們在學校里成雙成對，周日里他們卿卿我我；
成熟的小伙子講起了他的新娘，
那是25年青梅竹馬后的幸福結果；
紅著眼睛的成功者在你允許之前便放聲大笑；
有人告訴你他妻子工作的情況或者辭職在家的原因；
一個年長的詼諧者需要在退隱中尋找另外一種笑聲；
一位母親說她花費許多薪水在保姆身上，
并且認為一個好的保姆難以尋找卻值得花大價錢，
因為沒有什么比孩子更重要。
請聽——
在每個辦公室，都會有愛與歡樂、恐懼與內(nèi)疚的竊竊私語，
以及尋求贊美與自信的呼聲。
并且在某種程度上你知道，
人們期望你去連接這些頭緒，
公司事務便會悄然而治。
人性化領導必須同時兼顧對目標的執(zhí)著和關心他人這兩個方面。缺乏對于事業(yè)的執(zhí)著就不會有激情，缺乏對于他人的關心則不會有忠誠。人性化領導不能夠通過立法加以確定，也不能夠作為一項法案，我們無法強制它存在。當領導者體現(xiàn)出這種特征時，人們就會變得專注并且被激發(fā)起來。正是在這個意義上，前進的方向和動力才得以確立和發(fā)展，才能實現(xiàn)偉大的成就。