CEO做事是有原則的，他所思考的東西是普世的，能夠經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)，商業(yè)倫理對(duì)企業(yè)CEO個(gè)性的塑造是無(wú)法替代的。傳統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不太講究整個(gè)系統(tǒng)的平衡，主要的精力就在于思考如何發(fā)展，并攫取最大化的利潤(rùn)，為了這個(gè)利潤(rùn)可以拋棄原則。這些領(lǐng)導(dǎo)者往往不是致力于顧客價(jià)值的創(chuàng)造，而是主要思考如何實(shí)現(xiàn)財(cái)富的轉(zhuǎn)移。
企業(yè)CEO須有勇氣追求他們認(rèn)為正確的事情。何為正確的事情，就是不會(huì)為了眼前的利益而放棄長(zhǎng)久的利益。實(shí)際上我們看似符合主流價(jià)值觀的有道德的行動(dòng)，不過(guò)是企業(yè)CEO為了平衡企業(yè)長(zhǎng)久的利益，而在當(dāng)下做了有益于顧客，有益于社會(huì)的行動(dòng)。
其實(shí)，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維之間還有代差，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。中華文明事實(shí)上是一個(gè)根基深厚的農(nóng)業(yè)文明，這200年來(lái)，在一步步向工業(yè)文明轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在思維方式的轉(zhuǎn)變。
很多人都以為新社會(huì)的核心是法律和規(guī)范，實(shí)際上最深層的東西卻是倫理。有時(shí)候法律和規(guī)范可以繞過(guò)去，但是倫理卻是繞不過(guò)去的。因?yàn)槟鞘且环N信仰，是根植于人們內(nèi)心的東西。商業(yè)倫理要求參與市場(chǎng)交易的人流淌“道德的血液”，真正成熟的商業(yè)社會(huì)需要人們?cè)诠亲永飳?duì)契約的敬畏。這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心倫理。
倫理不僅包含著人與人、人與社會(huì)、人與自然之間關(guān)系處理中的行為規(guī)范，而且也深刻地蘊(yùn)涵著依照一定原則來(lái)規(guī)范行為的深刻道理。站在不同倫理立場(chǎng)上的討論往往會(huì)變成雞同鴨講。
馬云演講，講的是文化和價(jià)值觀的力量，對(duì)于任何不誠(chéng)信的行為，他都深惡痛絕，他要將這樣的企業(yè)價(jià)值觀灌輸給每一個(gè)員工，同時(shí)也傳播給在淘寶平臺(tái)上交易的每一個(gè)網(wǎng)商和買家，最終成為融入阿里巴巴的血液的商業(yè)倫理，商業(yè)倫理就是一堵無(wú)法逾越的高墻，而不僅僅是幾個(gè)紙面上的文化符號(hào)。
亞當(dāng)·斯密的貢獻(xiàn)在于指出了市場(chǎng)的效率來(lái)自于分工。分工的擴(kuò)展和深化，是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)高效率地創(chuàng)造財(cái)富的秘密所在。人們今天經(jīng)常談?wù)摰娜蚧?，也就是分工在全球范圍展開。這當(dāng)然會(huì)大幅度地提高財(cái)富創(chuàng)造的效率。
分工不斷深化的現(xiàn)代商業(yè)，也可能讓企業(yè)變得不負(fù)責(zé)任。分工的深化經(jīng)常意味著同一家廠商的產(chǎn)品的投放范圍極大，這也就意味著，假如一種產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，它的影響必然十分廣泛，甚至可能是全球性的。至關(guān)重要的是，在這樣的分工體系中，生產(chǎn)、交易活動(dòng)脫離了熟人之間的人際關(guān)系的束縛。生產(chǎn)者與消費(fèi)者完全分離，相互成為遙遠(yuǎn)的陌生人。
和陌生人做交易，控制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保障交易安全，需要同時(shí)做兩個(gè)工作：健全監(jiān)管，完善法律；必須重建道德和倫理秩序。這就是溫總理在談到《國(guó)富論》的時(shí)候還讓大家一定要讀《道德情操論》的緣由。
筆者覺得，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)由相互陌生的人所構(gòu)成的陌生人社會(huì)，陌生人才是造成或者增加現(xiàn)代社會(huì)的疏離與冷漠、復(fù)雜性與不確定性的真正根源。電子商務(wù)其實(shí)就是為“陌生人社會(huì)”到來(lái)制定一系列的規(guī)范。阿里巴巴的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)讓網(wǎng)商在一單交易的欺詐行為變得成本高昂。任何一筆交易記錄最終都會(huì)存儲(chǔ)在服務(wù)器中，以備日后追查。在信息社會(huì)以前，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。支付寶這樣的金融服務(wù)加上自己的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以讓網(wǎng)商最大限度上為了維護(hù)自己的信用，在制度基礎(chǔ)之上促進(jìn)社會(huì)信任，這是阿里巴巴重要的社會(huì)貢獻(xiàn)，使得陌生人之間的直接交易成本變得如此之低，監(jiān)管成本變得如此之低。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行全程的監(jiān)控，這只有在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)時(shí)才能辦到。這比工業(yè)時(shí)代講求自身道德情操的倫理制約更加有效。相互陌生的人與人之間，建構(gòu)和維系良好的社會(huì)秩序。這其實(shí)從商人第一次穿越絲綢之路就一直是一個(gè)夢(mèng)想，那就是買賣雙方的交易保障系統(tǒng)的建設(shè)。這樣的成本太高了，以前的交易過(guò)程根本無(wú)法做到，農(nóng)業(yè)時(shí)代才留下了“無(wú)商不奸”的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樗麄兤垓_陌生人的成本實(shí)在是太低了。
中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)歷來(lái)是一個(gè)“人情社會(huì)”，注重“禮尚往來(lái)”，有時(shí)甚至是禮大于法，這可能也是“熟人社會(huì)”盛行的原因之一。在我們建設(shè)法治社會(huì)的今天，毫無(wú)疑問(wèn)，這種“關(guān)系社會(huì)”的行為模式已經(jīng)阻礙了我國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
關(guān)系社會(huì)和熟人社會(huì)弱化了“法制”的功能，以“關(guān)系”代替“契約”，“熟人”的“情感”代替了法律的威嚴(yán)，很容易使得社會(huì)正義和公平的天平在“人情”中發(fā)生傾斜。以“人情”代替“競(jìng)爭(zhēng)”，淡化了“競(jìng)爭(zhēng)”的激勵(lì)，將親情、交情、友情這種溫情脈脈的手段移植到管理企業(yè)、管理國(guó)家、管理社會(huì)中來(lái)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)管理中喪失了“利潤(rùn)”的沖動(dòng)，社會(huì)管理喪失積極性和創(chuàng)造性的激勵(lì)，這會(huì)影響正式組織的功能。更為嚴(yán)重的是，它還可能引發(fā)社會(huì)腐敗、尋租行為的泛濫，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣敗壞。因此，“熟人社會(huì)”“人情社會(huì)”和“關(guān)系社會(huì)”的過(guò)分發(fā)育，是對(duì)法制社會(huì)的腐蝕、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的摧殘、和諧社會(huì)的瓦解。
費(fèi)孝通先生的《鄉(xiāng)土中國(guó)》依靠的倫理規(guī)范是：某村某人做了一件壞事，在熟人圈子里會(huì)記住他三輩子。這也是提高交易欺詐成本的一種方式。這種農(nóng)業(yè)時(shí)代的約束機(jī)制，對(duì)“陌生人社會(huì)”來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不適用了。先做朋友后做生意是那個(gè)時(shí)代的交易哲學(xué)，要發(fā)展先要拓展和積累人脈圈子，這是農(nóng)業(yè)時(shí)代的成功哲學(xué)。這些觀念是沒(méi)有錯(cuò)的，但是一個(gè)人、一個(gè)族群如果都專注于人本身的話，又有多少精力來(lái)從事價(jià)值創(chuàng)造。所以，熟人社會(huì)其實(shí)是一種培養(yǎng)“人精”的機(jī)制，相反，專注于事情倒成了“奇技淫巧”。
農(nóng)業(yè)文明時(shí)代的倫理，是留給我們社會(huì)變革的最大的絆腳石。中國(guó)社會(huì)要做徹底的社會(huì)倫理的塑造，首先要瓦解現(xiàn)在的“關(guān)系社會(huì)”和“熟人社會(huì)”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為社會(huì)一分子，不能不受到傳統(tǒng)價(jià)值倫理的影響。企業(yè)CEO采用的是商業(yè)文明的思考模式，那就是：你必須對(duì)遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的陌生顧客負(fù)責(zé)，在制造和交付產(chǎn)品、服務(wù)的過(guò)程中，不要去欺騙他們，為他們創(chuàng)造真正的價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)真的做到了這一點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)就是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。
一個(gè)偉大的企業(yè)CEO肯定有他的社會(huì)理想，而正是因?yàn)檫@樣的理想，讓他成為了社會(huì)的中堅(jiān)力量。