關于口碑營銷的一個真理是，真相總會浮出水面。關于你的公司、產品、服務和人員（你的所有出品）的真相，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)事關重大。
大規(guī)模媒體宣傳活動，掩蓋不了產品質量低劣的事實。響亮品牌的背后，藏不住惡劣的服務，你不能對自己說假話，更不能對客戶撒謊?？诒翱蛻粢庖姷挠绊懭找嬖龃螅@意味著，出售低劣產品或不尊重客戶的營銷人員，難逃懲罰。
口碑促使各類營銷誠實進行，口碑是反饋的循環(huán)，迫使營銷人員重視用戶的意見。它打破了廣告商的孤芳自賞，令他們不得不正視產品和營銷對現(xiàn)實中人產生的影響的現(xiàn)實狀況?？诒羁蛻糇搅硕聲h桌的首席位置上。
口碑營銷是聽取用戶的聲音，維護用戶的利益。在此類營銷中，客戶擁有強有力的發(fā)言平臺——營銷者必須認真傾聽。這樣，人們就有能力表達自己的不滿，揭露不誠實行為。
口碑營銷者已經學會了傾聽。我們別無選擇。除非消費者心甘情愿地傳播我們的信息，否則我們就不能實現(xiàn)自己的營銷目標。所以我們正在努力使他們滿意，這方面的技藝水平越來越高?？诒疇I銷正在興起，因為營銷者終于認識到，心滿意足的顧客，是最偉大的廣告。
傳統(tǒng)的廣告在走下坡路，因為用戶不信任它，他們對廣告瞄上一眼，根本不往心里去。如果用戶信任營銷人員，那么就會推薦其產品。如果營銷人員個個都學會了尊重用戶的口碑，那么普天之下的營銷都將更為誠實。
這對營銷行業(yè)的未來，是件大好事，營銷人員都應該遵行更高的標準，不僅因為這是正確的做法，而且也因為誠實營銷的經濟效益更佳。