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打造最佳銷售團隊你需要這四項元素

當前位置:
打造最佳銷售團隊你需要這四項元素

1.組織

想打造優(yōu)秀的銷售團隊,第一項元素就是要提供有效、有效率的組織架構,并清楚點出其中的角色及責任。否則,面對不同的顧客或銷售活動,很難清楚知道該使用何種銷售管道(例如直銷、銷售伙伴、內部銷售或電子銷售管道)或銷售身份(例如銷售通才、銷售專才,又或是關鍵客戶經理)。銷售員可能并不知道該聯絡公司哪個部門,才能得到關于顧客的問題解答。如果銷售團隊的布署架構沒有效率及效能,就可能無法涵蓋所有可能顧客,也就導致漏失商機、浪費銷售心力。同時,銷售團隊的規(guī)模也可能有所不當,導致無法照顧所有可能顧客(人力不足)、或是成本過高(人力過剩)。

2.人才。

打造優(yōu)秀銷售團隊的第二項元素是人才:訂定明確的人才招募方式(例如要有招募條件列表、目標人才庫、評估流程,以及吸引頂尖候選人的計劃),并確實執(zhí)行;要培養(yǎng)銷售團隊的能力(例如有針對市場、產品、顧客、銷售流程的訓練及教練計劃);在各種職涯階段留住優(yōu)秀的銷售員和經理(例如要有計劃來激勵員工、強化能帶來成功的銷售文化)。如果沒有持續(xù)以取得人才為重點,從一開始就很難為團隊招募到頂尖的銷售員。而如果未能持續(xù)讓員工有所發(fā)展、并努力留住員工,就算是已經加入的人,也可能因為覺得缺少機會、成功、學習、成長或有效率的文化,而心不在焉。

3.執(zhí)行。

就算有了最佳的架構和人才,也可能在執(zhí)行上馬失前蹄。想要讓執(zhí)行確實有效,就要有步驟來確保銷售團隊的所作所為質量具佳,而且分配到正確的產品、市場及銷售任務上。這需要搭配不同工具(例如銷售報酬、獎勵計劃、目標訂定),好激勵銷售員執(zhí)行正確的銷售活動。這也需要對銷售員加以指導及管理,讓他們使用正確的衡量標準、執(zhí)行步調、以及績效管理流程。另外,這也需要有強大的第一線銷售管理團隊。如果不能持續(xù)給予銷售員激勵及指導,銷售員就有可能為了應付緊急的銷售活動(例如回應對服務的要求),反而排擠了更重要任務的時間(例如要試著接觸那些難搭上線但十分重要的客戶),使得銷售員的主要任務不夠清楚。稍有不慎,銷售團隊的表現就可能快速脫軌。

4.支援。

想要維持成功,優(yōu)秀銷售團隊的背后都會有優(yōu)秀的銷售運作能力,以及由內外資源所結合成的支援網路,涵蓋例如銷售計劃、預測、獎勵執(zhí)行及區(qū)域設計等主題。目前都已有各種流程可支援銷售,也有適當的資料和科技,能夠推動各項流程、取得各種觀點,以提升團隊績效。如果沒有良好的支援架構,而使銷售運作缺乏紀律,就可能造成效率低落、喪失商機。

改進及適應。不論在哪個領域,要達到卓越均非易事。想打造優(yōu)秀的銷售團隊系統,需要讓許多變動不停的元素具備一定水準、并互相配合,乍看似乎難上加難。這件事并沒有萬靈丹。想打造最佳的銷售團隊,就必須有系統化的流程,列出需要升級的優(yōu)先領域,再持續(xù)進行改善,并且在有必要的時候投入轉型,以配合新的策略、或是新的市場轉變。

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