在企業(yè)中，總會(huì)由于一些不確定因素的影響，產(chǎn)生員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間或者某幾個(gè)部門(mén)之間的恩怨矛盾?！敖U(xiǎn)惡，人心叵測(cè)”中國(guó)歷來(lái)就有這樣一句話(huà)，現(xiàn)在，“江湖斗爭(zhēng)”的味道在企業(yè)內(nèi)部矛盾中較為濃厚。其實(shí)，基于人的本性，有群體存在的地方就免不了有矛盾，但正是這些細(xì)微的矛盾在一定程度上影響著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正視下屬出現(xiàn)的“江湖恩怨”，為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。
一、企業(yè)中“江湖恩怨”的成因
1、“小圈子”的盛行
企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)存在著小圈子，可以說(shuō)企業(yè)就是小圈子萌生發(fā)芽的有機(jī)土壤。身在“江湖”都知道，分門(mén)別派是常見(jiàn)現(xiàn)象，這也就是門(mén)戶(hù)之見(jiàn)產(chǎn)生的原因?！坝懈Ｍ?，有難同當(dāng)?！笔情T(mén)內(nèi)之義氣，作為同門(mén)師兄妹，有時(shí)候可以為了情義“兩肋插刀”。在管理學(xué)中，這樣的團(tuán)隊(duì)精神值得提倡。然而，當(dāng)組織的目標(biāo)與江湖義氣存在差別時(shí)，其破壞力也顯而易見(jiàn)。此時(shí),企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神很有可能偏廢為責(zé)任不明，甚至演變成為江湖戰(zhàn)場(chǎng)。毋庸置疑，小圈子有時(shí)候會(huì)使員工愉快地投入工作，產(chǎn)生相互團(tuán)結(jié)、相互促進(jìn)的有利影響，但有時(shí)候卻因?yàn)榇嬖谝庖?jiàn)的分歧引發(fā)員工之間負(fù)面的恩怨，成為流言蜚語(yǔ)的發(fā)源地。
2、解決問(wèn)題操之過(guò)急，導(dǎo)致“脾氣敗”
作為管理者，在處理一些事情上，你越是操之過(guò)急，事情就會(huì)變得更加的頑固。領(lǐng)導(dǎo)者總是想要獲得立竿見(jiàn)影的成效，在解決問(wèn)題時(shí)，甚至并不清楚問(wèn)題的主要癥結(jié)所在，就急于作出判斷，并指揮下屬回應(yīng)自己并不周全的解決方案，然而欲速則不達(dá)，這樣不僅沒(méi)有將已有的問(wèn)題處理妥當(dāng)，甚至?xí)瓜聦倥c領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生恩怨。
3、“主心骨”缺失
可以說(shuō)只要有群體存在的地方，就總是會(huì)有一些不和諧的聲音出現(xiàn)，這便是俗稱(chēng)的“讒言”。組織中很多恩怨的產(chǎn)生，都源于員工或領(lǐng)導(dǎo)的人云亦云、道聽(tīng)途說(shuō)。吳子曰：“三軍之災(zāi)，生于狐疑”。特別是作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，時(shí)常會(huì)將自己對(duì)員工的個(gè)人偏見(jiàn)作為衡量其他人工作亦或?yàn)槿说臉?biāo)準(zhǔn)，甚至對(duì)于身邊存在的這些“嘀咕”有濃厚的興趣，最終致使事物的本質(zhì)面目全非。江湖中人處理沖突和矛盾之時(shí)，快意恩仇是最直接的方式。喜歡用自身的思維去處理矛盾和沖突，因此有“人在江湖，身不由己”之說(shuō)。其結(jié)果往往冤冤相報(bào)。但對(duì)于當(dāng)今企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的成見(jiàn)以及那些捕風(fēng)捉影的小道消息并不會(huì)幫助企業(yè)成長(zhǎng)。因人而異、沒(méi)有規(guī)則的管理，會(huì)使管理者最終失去公信力，且領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間、員工與員工之間長(zhǎng)久的相互不信任，足以增加企業(yè)中的明爭(zhēng)暗斗，產(chǎn)生殺傷力極強(qiáng)的“江湖恩怨”。
4、“唯我獨(dú)尊”心態(tài)過(guò)重
以自我為中心開(kāi)展企業(yè)管理工作，也是導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與下屬產(chǎn)生隔閡、引發(fā)矛盾的原因之一。很多中小型企業(yè)中的管理人員認(rèn)為，自己能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，一定是在某方面有超于其他員工的能力。因此，從來(lái)不肯用隨和的態(tài)度與下屬打交道。自抬身價(jià)成為了員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間產(chǎn)生隔閡的又一重要因素。在處理問(wèn)題上，很多領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言態(tài)度都表現(xiàn)得比較強(qiáng)勢(shì)與僵硬。居高臨下、唯我獨(dú)尊拉開(kāi)了其與員工之間的差距，促生了下屬與領(lǐng)導(dǎo)者之間的怨恨，使員工避之不及。
二、以史為鑒化解員工恩怨
1、以“和”字治軍
曾國(guó)藩在剛剛接管綠營(yíng)軍的時(shí)候，對(duì)軍營(yíng)中“勝不相讓?zhuān)瑪〔幌嗑取钡牧?xí)氣深感憎惡。因此，他以“呼吸相顧，痛癢相關(guān)，赴火同行，蹈湯同往，勝利舉杯酒以讓功，敗則出死力相救?！痹鴩?guó)藩還在《要齊心》中重申三遍：“只要齊心不可當(dāng)……百家合成一條心，千人合作手一雙”由此來(lái)使大家可以團(tuán)結(jié)在一起，消除眾將士中間的恩恩怨怨。實(shí)踐的磨合證明，曾國(guó)藩的這些努力沒(méi)有白費(fèi)，一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體、一個(gè)齊心協(xié)力的隊(duì)伍，他們榮辱與共、同生共死后，那些個(gè)人的恩恩怨怨就真的無(wú)關(guān)痛癢了。
管理人員必須及時(shí)處理員工之間的沖突，不使小沖突演變?yōu)椤敖髟埂薄_突剛開(kāi)始出現(xiàn)其實(shí)并不可怕，因?yàn)橛袥_突才會(huì)使企業(yè)在小沖突中碰撞出新的思維，有些沖突可以成為建設(shè)性沖突。當(dāng)然，人的情緒是復(fù)雜多變的，有時(shí)候微小的分歧就能引發(fā)沖突，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者之間還是與下屬之間，在發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該及時(shí)分析其原因，找到得當(dāng)?shù)幕貞?yīng)措施。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定以“和”為管理核心，處理好下屬的矛盾。
2、以“誠(chéng)”換誠(chéng)
“用恩莫如用仁，用威莫如用禮。”無(wú)論對(duì)待任何人，曾國(guó)藩始終都將“誠(chéng)”作為自己的原則。
員工情緒的產(chǎn)生不僅是自身工作不順的原因，一部分也是受領(lǐng)導(dǎo)者和周?chē)滦袨榈挠绊?，并且這種影響是相互的。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者用坦誠(chéng)的態(tài)度真摯地去面對(duì)員工在工作中遇到的困難及問(wèn)題時(shí)，員工也會(huì)心存感激地用努力工作作為對(duì)企業(yè)的回報(bào)。用誠(chéng)心誠(chéng)意的方式對(duì)待周?chē)娜?，也許在剛開(kāi)始也會(huì)存在些許的矛盾和誤會(huì)，但時(shí)間久了，這種恩怨就會(huì)被真誠(chéng)所化解。
3、不做“鐵血”領(lǐng)導(dǎo)
“以貴凌物，物不服；以威加人，人不厭?！币揽孔约旱匚坏母哔F去欺負(fù)別人，往往會(huì)讓別人不服；以自己的威望去讓別人信服，才不會(huì)使別人討厭且得到尊重。很多領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)對(duì)待下屬都有一種居高臨下的氣勢(shì)，將自己置于“領(lǐng)導(dǎo)”地位，認(rèn)為其下屬就理所應(yīng)當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)。在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不是加以引導(dǎo)，而是一味地指責(zé)?！拌F血”領(lǐng)導(dǎo)讓員工感到畏懼，造成了員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心懷不滿(mǎn)。
打破“鐵血”式的領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念，要求管理者從員工角度出發(fā)，建立良好的溝通渠道，改變溝通時(shí)慣用的“領(lǐng)導(dǎo)腔”，在了解員工心里真正需求的前提下，巧妙地與其進(jìn)行溝通。說(shuō)服員工總好過(guò)嚴(yán)厲的命令與警告。想使員工達(dá)到高效的工作要求，完成既定的工作安排，是每一個(gè)管理人員的期待，但“鐵血”的領(lǐng)導(dǎo)方式是低能領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，因?yàn)?，這樣會(huì)使員工形成逆反心理?！按罅磕苋?，不動(dòng)聲色?！弊鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有值得員工信服的能力，及時(shí)控制好自己的情緒，便能夠使下屬遠(yuǎn)離因工作上不順心引發(fā)的是是非非。
4、營(yíng)造良好“風(fēng)氣”
“以人為本”的管理理念絕對(duì)不同于“屈服”和“縱容”。公司管理人員在人性化的管理中，需要有一個(gè)明確的“底線(xiàn)”。無(wú)限的包容在企業(yè)中并不可行。寬容與體諒，是對(duì)一個(gè)員工的尊重，更是推動(dòng)員工前進(jìn)的動(dòng)力所在。但是，對(duì)于企業(yè)中頑固的“害群之馬”進(jìn)行寬容和諒解也許會(huì)造成企業(yè)中員工與員工之間產(chǎn)生更多的恩怨。
“吾嘗謂人才隨風(fēng)氣為轉(zhuǎn)移，文武興則民好善，幽厲興則民好暴。兩次指斥之人，亦不能一一懲究。擇其劣績(jī)尤著者嚴(yán)劾一二，以儆其余?！卑⒄?lè)畛性谕砬鍟r(shí)代的官場(chǎng)上，彌漫著每個(gè)角落。對(duì)此，曾國(guó)藩深表痛絕。故在給李鴻章的信中寫(xiě)出了上述話(huà)語(yǔ)。明確地告知李鴻章不能因?yàn)楣闪衷趹?zhàn)場(chǎng)上立下了汗馬功勞，就在他犯錯(cuò)誤的時(shí)候一忍再忍。
在某種程度上，隱忍不發(fā)、喜怒不形于色雖然代表了一個(gè)人的成熟穩(wěn)重，但在企業(yè)管理中，這種江湖的修道卻是企業(yè)得以正常發(fā)展的一大忌諱。“一失足成千古恨”，管理者可能因?yàn)橐粫r(shí)的隱忍卻使企業(yè)中某些潛在的危機(jī)得不到及時(shí)的糾正與解決，從而使事情嚴(yán)重惡化。
“整風(fēng)”也是領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中需要認(rèn)真對(duì)待的一項(xiàng)基本任務(wù)，要抓好員工的情緒，不能讓負(fù)面情緒影響了整個(gè)企業(yè)的名聲。一個(gè)好的企業(yè)，要想有較高的凝聚力，僅靠幾個(gè)人的齊心協(xié)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，團(tuán)結(jié)協(xié)作才是企業(yè)得以形成良好風(fēng)氣的前提。一些員工的工作能力特別突出，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中做出了不少貢獻(xiàn)，但由于他們的要強(qiáng)性格，總會(huì)引發(fā)與其他人之間的矛盾，造成一些消極的影響。這時(shí)候，就讓管理者難以抉擇如何處理。其實(shí)，管理者之所以存在難以抉擇的矛盾心理，是因?yàn)闆](méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度分析事情的利弊。
一筐蘋(píng)果中，只要有少數(shù)幾個(gè)甚至一個(gè)蘋(píng)果是爛的，沒(méi)有得到及時(shí)的處理，那么其他的蘋(píng)果也會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)一一腐爛?！盃€蘋(píng)果”的可怕之處，也正是在于它驚人的傳染力與破壞程度。在企業(yè)中，一個(gè)能力超長(zhǎng)的人，進(jìn)入一個(gè)能力平平的部門(mén)，過(guò)不了多久，他自身的能力也會(huì)變得平庸。同樣，一個(gè)好部門(mén)，來(lái)了一個(gè)不團(tuán)結(jié)、愛(ài)搬弄是非的人，過(guò)不了多久，這個(gè)部門(mén)也會(huì)因?yàn)椴粓F(tuán)結(jié)變成一盤(pán)散沙。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因?yàn)椋茐挠肋h(yuǎn)比建設(shè)容易。因此，對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)楣ぷ鞫a(chǎn)生的恩怨波及到其他人的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該進(jìn)行權(quán)衡，認(rèn)真地分析該員工的去留，防止產(chǎn)生更多不必要的麻煩，增加企業(yè)內(nèi)耗。
三、用開(kāi)放之心化解員工恩怨
“江湖恩怨”的現(xiàn)象存在于企業(yè)之中很正常，畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈、人心復(fù)雜。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)矛盾沖突做好預(yù)防工作，或者如何使沖突變成建設(shè)性沖突是如今企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！惫ぷ髦蟹稿e(cuò)是在所難免的，當(dāng)然，避免不了的還有領(lǐng)導(dǎo)者或員工在交談中對(duì)其他人的無(wú)意中傷。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，每個(gè)人由于壓力等諸多因素的影響，都會(huì)有自己的小脾氣，有時(shí)候會(huì)因?yàn)檫@些脾氣導(dǎo)致員工與員工之間發(fā)生不愉快，更有甚者會(huì)將他人不愉快的發(fā)泄當(dāng)做恩怨，日后伺機(jī)報(bào)復(fù)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)以自身處理事情的態(tài)度為向?qū)?，潛移默化地影響下屬用積極態(tài)度代替消極思想?！敖髟埂弊怨啪腿菀自谟腥说牡胤皆v營(yíng)，且“出淤泥而不染”的畢竟是少數(shù)。但作為領(lǐng)導(dǎo)者可以采用一定的措施，去防范和調(diào)整企業(yè)中存在的恩怨情仇。
“處人處事之所以不當(dāng)者，以其知之不明也。若巨細(xì)周知，表里洞徹，則處之自有方術(shù)矣！”恩怨的產(chǎn)生大多來(lái)自彼此的不了解，如果每件事情都講清楚說(shuō)明白，那么就不會(huì)產(chǎn)生種種是非。