人們需要溝通，更需要傾聽(tīng)！當(dāng)人發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有被人傾聽(tīng)時(shí)，所形成的痛苦無(wú)疑是一種巨大的打擊。一個(gè)善于傾聽(tīng)的人在別人的心中其實(shí)是一個(gè)健談的人，夫妻之間是如此，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間更是如此了。懂得傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的關(guān)愛(ài)、理解，是調(diào)節(jié)彼此關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在生活或工作中，每個(gè)充滿(mǎn)煩惱或喜悅的人都有一種渴望，那就是被人傾聽(tīng)，而且希望傾聽(tīng)者能夠給予理解與支持。可以說(shuō)，傾聽(tīng)是世界上最美的動(dòng)作。
在傾聽(tīng)者與傾訴者交談過(guò)程中，占據(jù)主動(dòng)地位的往往是傾聽(tīng)者，傾聽(tīng)者的表現(xiàn)直接影響著傾訴者的情緒。
傾聽(tīng)的最高境界是讓對(duì)方滔滔不絕，透露自己的想法；讓謊話(huà)連篇的人，在長(zhǎng)篇大論中露出馬腳；讓滿(mǎn)腹憂(yōu)愁的人，將隱藏的心事全盤(pán)托出、不要急于表達(dá)，傾聽(tīng)的收獲往往更大。尤其是在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者要想有效地掌握下屬的情況、了解真實(shí)的信息，就必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的想法，這樣才能讓自己處于主動(dòng)地位。
每個(gè)軍隊(duì)的指揮官都想成為打勝仗的領(lǐng)導(dǎo)者，同樣也希望自己能夠受到廣大士兵的歡迎。很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子都告訴人們，做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的方法就是：善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)不僅可以使人們收集到豐富的信息，還能激勵(lì)下屬的奮斗激情。如果單純依靠自己的權(quán)力來(lái)吩咐下屬做事，不僅會(huì)遭到下屬們背后的唾棄，還會(huì)使他們不愿意積極地工作。
無(wú)論是在什么團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂得激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，去完成目標(biāo)、任務(wù)，甚至超越目標(biāo)。激勵(lì)員工的方法多種多樣，而傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)無(wú)疑是最直接有效的方法之一。
美國(guó)教育訓(xùn)練大師史蒂芬·柯維認(rèn)為，聽(tīng)是一種生理行為，而傾聽(tīng)則是一種藝術(shù)，一種心智和情緒的體現(xiàn)。生活中每個(gè)人都有傾訴的欲望，當(dāng)人不能滿(mǎn)足自己的意愿時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生失望、沮喪的情緒。如果這些情緒得不到宣泄，身心就會(huì)產(chǎn)生疾病，所以人們需要發(fā)泄，發(fā)泄的最佳途徑就是傾訴。因此，傾聽(tīng)就變成人們之間溝通的最重要的一種方式。
一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個(gè)能夠得到下屬擁戴的人。而且，下屬也心甘情愿地為一個(gè)愿意傾聽(tīng)自己的領(lǐng)導(dǎo)者效力。傾聽(tīng)的表現(xiàn)可以影響傾訴者情緒的變化。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者如果善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)與想法，一定會(huì)使他們的工作熱情高漲。