你可能聽別人說過這樣的話：“我的煩惱就在于我不會掩藏自己的感情——我的所感所想都明白地寫在我的臉上。”沒錯，雖然有人自以為可以掩蓋真實的感情，可事實上，我們每個人的表情都會或多或少地透露出我們的思想和感受。表情雖然細微短暫——有時是眼波瞬間的流轉(zhuǎn)，有時是眉角微揚，有時是輕輕地撅嘴——可就在那一刻，我們已經(jīng)流露出了不同的感情：或是憤怒，或是訝異，或是沮喪。
同樣地，我們也會用我們的手勢和表情來強化自己的感受。可是問題就在于，有時我們的表情和我們的話語并不能保持協(xié)凋一致。我們先來看看下面這些表情：
微笑
微笑是全世界最佳的溝通手段。微笑鼓勵他人與你交流，也讓他們感覺到你的善意和熱情，同時，微笑讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。不過，我可不贊成你每時每刻，走到哪里都像一只快樂的小貓一樣，因為有些場合并不適合微笑。當(dāng)然，總的來說，微笑可以讓你和別人感覺輕松，振奮精神。
不悅的臉色
看到這樣的臉色，不用問也知道這個人的感覺如何：不滿，甚至可能是憤怒。如果你對某件事感到不快，那你整個人都會變得煩躁易怒，怨氣沖天。我們總是以為，只要自己不說，別人就不會看出我們的不滿或者憤怒。這樣的想法其實是一個誤區(qū)。因為在有情緒的時候，我們的表情和我們的話語往往會傳達出相互矛盾的訊息，而矛盾的訊息就會引起彼此誤解、不良溝通，會讓別人認為我們詞不達意，遮掩真相。
職場商務(wù)禮儀提倡用清楚而委婉的方式表達自己的感受。當(dāng)你覺得郁悶，不滿或者憤怒的時候，應(yīng)該誠懇地向?qū)Ψ秸f明：“我現(xiàn)在真的有點感覺沮喪……”或者說：“我對一些事情非常不滿……”又或者說：“我可是有點生氣了。”這樣才能保證你所說的話與當(dāng)時臉上的表情保持內(nèi)外一致。
漠然的瞼色
一臉漠然是最糟糕不過的表情了，它表示毫無興趣或缺乏熱情。這樣的表情最常見的就是在會議室里，當(dāng)兩個人開始討論，而旁人對此毫無興趣，總是會流露出一臉的冷漠，這表示旁人不愿意參加討論，因此漠不關(guān)心。另外，在別人發(fā)言的時候你沒有認真傾聽，而是忙于思考自己接下來的發(fā)言，這時你的臉上也會呈現(xiàn)出一派冷漠的表情。
上面三個例子說明，表情有時會傳遞出我們內(nèi)心的感受，同時也會透露出我們不愿表露的感情。每次走在大街上，無意間從路邊商店的玻璃櫥窗里看到自己的影像，我總是會驚訝地看到自己沉思時掛在臉上的嚴肅古板的表情。你真的應(yīng)該照照鏡子，注意觀察自己輕松愉悅時的樣子。如果見面時不能保持和顏悅色的輕松神情，那難免給別人留下一個錯誤的印象，以為你困頓潦倒，精神緊張，而且內(nèi)心冷漠。