花幾分鐘時間做一個環(huán)境舒適度檢查?？纯茨阏谠噲D激勵的人(或人們)所處的環(huán)境。它令人愉快嗎?它使人舒適嗎?它是個性化的嗎?當(dāng)你設(shè)身處地從被激勵者的角度來審視那些他們每日置身其中的環(huán)境的時候。你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些不盡如人意、會打擊士氣的地方。比如說，假定你是個試圖激勵購物者的超市經(jīng)理?？紤]一下收款臺。那里沒有地方坐，除了服裝雜志的封面以外，沒東西可以閱讀，沒什么可以引起你的興趣，甚至連一株盆栽植物都沒有。你也許還會觀察到其他一些類似的事情。比如在音樂廳里，有人坐在堅(jiān)硬的座椅上；或者在斯科特·亞當(dāng)斯的精彩漫畫里，倒霉的呆伯特待在他死氣沉沉的小臥室里。
環(huán)境問題往往并不是很容易就能解決的。你不能在超市的收款臺處放置座位，因?yàn)闆]有空間，并且它會擋住手推車。在那個音樂廳里，只能是堅(jiān)硬的座椅，因?yàn)樗麄儧]有錢去更換軟椅。呆伯特不得不把臥室弄得很古板，因?yàn)槟鞘枪镜囊?guī)定。但這些都是借口，富于創(chuàng)造力的經(jīng)理是能夠克服這些問題的。
作為一個練習(xí)，為你的某個員工做一次環(huán)境舒適度審查。如果美是由旁觀者的眼睛決定的，那么環(huán)境的舒適與否就是由體驗(yàn)者自身的感覺所決定的。雖然人們對于環(huán)境有一些共同的要求——比如一個舒適的溫度，既不會讓你挨凍，也不會讓你睡著，但很多關(guān)于環(huán)境的需求都是個性化的。例如，又臟又亂的環(huán)境，有的人可能就難以忍受，但有的人卻會覺得待在里面非常舒服。當(dāng)然，如果你所面對的是一個群體而非具體的某個人，你就只能從一般的標(biāo)準(zhǔn)來加以考慮。
環(huán)境因素可以對激勵效果產(chǎn)生令你意想不到的巨大影響。當(dāng)然，通常只有在其他激勵因素?zé)o法有效發(fā)揮作用的時候，它才會產(chǎn)生這樣的效果——如果你真的對你所做的工作很感興趣，你是不會在意在哪兒做它的。即便如此，忽視環(huán)境有時也是非常危險(xiǎn)的，尤其是當(dāng)你處在一個競爭非常激烈的行業(yè)(如超級市場)的時候。