就像用拳頭擊打一樣，伸著的拳頭要想打出去，必須先縮回來。你如果先承認(rèn)自己也許有錯(cuò)，別人才可能和你一樣寬容大度，認(rèn)為他有錯(cuò)。
雖然我們從小就被教育要誠實(shí)，但遺憾的是，我們中的一些人根本無法做到這一點(diǎn)。大多數(shù)情況下，我們會為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)或出于自我保護(hù)而絞盡腦汁找出各種理由為自己辯解，拒絕承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。事實(shí)上，承認(rèn)我們已犯下的錯(cuò)誤，并不會對我們的自尊心有絲毫的損傷，反而還會給人留下謙遜的印象，更有利于解決實(shí)質(zhì)性的問題。愚蠢的人總是想盡辦法為自己開脫，聰明的人卻恰好相反，會毫不掩飾地老實(shí)交代，往往會得到更多的東。
布魯士到這家維修店工作的時(shí)間不長，就因?yàn)闊崆榈墓ぷ鲬B(tài)度而得到了老板和同事們的一致好評。但是有一天，布魯士一時(shí)大意，把一臺價(jià)值5000美元的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)以2500美元的價(jià)格賣給了一位顧客。同事們給他出主意，讓他立即去追回那位顧客。萬一追不回，就自認(rèn)倒霉，私下里墊上這2500美元。但布魯士覺得這樣做不妥，決定向老板承認(rèn)錯(cuò)誤。同事們都阻止他，因?yàn)檫@可能會導(dǎo)致他被解雇，但他還是決定這樣做。
布魯士拿著一個(gè)裝了錢的信封來到老板的辦公室?！皩Σ黄?，邁克爾先生，”布魯士誠懇地說道，“今天，我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，使維修店蒙受了2500美元的損失。我為自己犯的錯(cuò)而感到羞恥，我決定主動(dòng)辭職，在走之前，我會彌補(bǔ)店里的損失。這是2500美元，請您收下?！?/p>
邁爾克先生聽后，沉默了一會兒，然后對布魯士說：“你已經(jīng)想好了嗎？”
“是的，邁克爾先生，”布魯士回答道，“我把發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)格弄錯(cuò)了，既然是我的錯(cuò)，我就必須承擔(dān)責(zé)任。我本來可以去找那位顧客，但這樣會損害我們店的聲譽(yù)?，F(xiàn)在，這是最好的解決辦法了。”
結(jié)果正如我們想象的一樣，老板邁克爾先生并沒有因?yàn)?500美元的損失而解雇布魯士，反而對他主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣贊譽(yù)有加，更加器重他，他因此得到了更大的發(fā)展空間，這一切遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2500美元。正如莎士比亞所說：“最好的好人，都是犯過錯(cuò)誤的過來人；一個(gè)人往往因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的缺點(diǎn)，將來會變得更好?！?/p>
雨果在《悲慘世界》中寫道：“盡可能少犯錯(cuò)誤，這是人的準(zhǔn)則；不犯錯(cuò)誤，那是天使的夢想。塵世上的一切人都是免不了錯(cuò)誤的。錯(cuò)誤猶如一種地心引力，無法抗拒?！比魏稳硕紵o法保證自己所做的每一件事都是正確的，因此承認(rèn)錯(cuò)誤并不是什么可恥的事。
艾伯?赫巴是全國公認(rèn)的最具創(chuàng)造性的作家，他的諷刺性文字常常引起別人強(qiáng)烈的反感，他卻總是能用自己特別的待人處世的技巧化敵為友。比如，當(dāng)一些惱怒的讀者寫信來反對他的某篇文章，并在末尾痛罵他一頓時(shí)，他會做出這樣的回答：“細(xì)想起來，我也不認(rèn)為我自己任何時(shí)候都是對的。我昨天所寫的東西，今天我也不一定全都滿意。我很高興知道你對這類問題的看法，如果下次你到附近來的話，期待你的大駕光臨，我們可以相互交流，謝謝！”
當(dāng)你犯錯(cuò)誤后，與其讓別人指出你的錯(cuò)誤，還不如主動(dòng)做出自我批評，對方也就不好再多指責(zé)了。一味地為自己的錯(cuò)誤辯解，會讓人覺得你是個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，很難有人會愿意和這樣的人相處。無論是企業(yè)在挑選員工還是人們在選擇合適的終身伴侶時(shí)，責(zé)任心都是非常重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。不要害怕別人會笑話你主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，其實(shí)就算你不承認(rèn)，他們不但會給你指出來，而且更會譏笑你的怯懦和虛偽。
史密斯先生的侄女約瑟芬離開在美國加州的家，去紐約做史密斯先生的秘書時(shí)年僅19歲，她才剛高中畢業(yè)，對于商業(yè)常識和生意上的事一竅不通。但她在待人接物上很老到，受到了很多客戶的好評。有一段時(shí)間，她經(jīng)常犯一些錯(cuò)誤。有一次，史密斯先生忍不住想批評她幾句，但再一想，她還年輕，閱歷淺，要求不能太嚴(yán)厲，于是和顏悅色地對她說：“現(xiàn)在你做錯(cuò)事情有可原，我在像你這么大時(shí)做的錯(cuò)事比你多得多，所以我相信，隨著你的年齡和閱歷的增長，能力也會越來越強(qiáng)?，F(xiàn)在，你照我說的去做，不是好多了嗎？”
先承認(rèn)自己有錯(cuò)，然后再指出別人的錯(cuò)誤，更容易讓人接受。這是史密斯先生的經(jīng)驗(yàn)之談。據(jù)我所知，史密斯先生一直堅(jiān)守這樣的人生信條，贏得了客戶和職員的尊敬，并讓其公司發(fā)展得蒸蒸日上。
哈爾德·倫克是道奇汽車在蒙他州比林斯的代理商，他在這方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。汽車銷售行業(yè)的壓力非常大，起初，他在處理顧客的抱怨常常表現(xiàn)得鐵面無私，讓人覺得冷酷無情，因此和顧客發(fā)生了很多沖突，導(dǎo)致顧客銳減，幾乎無法維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤后，哈爾德開始嘗試另一種辦法，他經(jīng)常說的一句話變成了“我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們可能也有錯(cuò)，請你告訴我?！?/p>
哈爾德坦承：“這個(gè)辦法在解除對方的心理防備方面非常有效，等他氣消了之后，他往往會變得更通情理，事情就變得容易解決了，經(jīng)常會有顧客對我的諒解而向我致謝，還有兩位顧客介紹他們的朋友來買新車子。隨著市場競爭的不斷增強(qiáng)，我們迫切需要更多這樣的好顧客。我越來越相信，對顧客所有的意見表示尊重，并且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助于勝利?！?/p>
用爭斗的方法，你永遠(yuǎn)不會得到滿足；用讓步的方法，你的收獲將比你期望得更多。記住這句智慧之語，就意味著你的人生成功了一半。如果你想成功，成為一位說服高手，請?jiān)谀愕哪X子里種下這樣一粒種子：如果你錯(cuò)了，一定要迅速而坦誠地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這是讓你變得謙恭和高尚的最好辦法。事實(shí)上，勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，正是所有偉大的人物所共有的高尚品德。