幾年前，特工哈德利·麥肯(Hadley McCann)和肯·湯普森(Ken Thompson)聯(lián)手，協(xié)助資深特工山姆·威廉姆斯(Sam Williams)對一起集團犯罪和腐敗案件展開調(diào)查。該案件涉及幾十個嫌疑人，以及他們在美國加州西部城市奧克蘭(Oakland)的商業(yè)活動。他們的調(diào)查與在芝加哥和紐約正在進行的案件有直接關聯(lián)，并迅速成為國內(nèi)最大的案件之一。來自舊金山和奧克蘭的幾十名特工被分派給哈德利、肯和山姆，協(xié)助他們搜集證據(jù)。這些證據(jù)將用于說服聯(lián)邦大陪審團指控那些嫌疑人有詐騙企圖。
在努力工作了幾個月之后。這些特工骨干確信他們已經(jīng)找到這個陰謀集團中關鍵的參與者，并搜集到了足夠的證據(jù)控告他們。盡管特工人員已累積了豐富的信息。但是他們意識到，相比目擊者的口供或書面記錄，如果有嫌疑人正在謀劃犯罪活動的照片或者錄音，在陪審團面前就會更有說服力。這起案件的參與者與他們在公眾場合表現(xiàn)的不一樣，并不是有責任心且誠實守法的商人，而由特工組成的這個團隊就是要找出有說服力的證據(jù)來揭開這幫人的真面目。
但是，一些調(diào)查技術，比如，對嫌疑人的談話進行秘密錄音，或在隱秘的地方把嫌疑人的活動攝成錄像，只有得到指定的聯(lián)邦法官或州法官的預先批準才能采用。要獲得這樣的批準，特工人員需要準備宣誓書或宣誓證詞，向法院描述他們調(diào)查的基準、為找到犯罪或陰謀的證據(jù)已經(jīng)采取過的措施。以及傳統(tǒng)的調(diào)查方法不太可能成功的原因。這個程序曠日持久且艱辛勞累，但是非常值得為之努力。因為錄音和錄像可以為調(diào)查員節(jié)省時間和開銷。更重要的是，這種形式的證據(jù)展示有助于陪審員們更加清楚地了解被告的企圖和犯罪的要素。
哈德利、肯、山姆，以及他們的新搭檔特工格倫·布萊德洛夫(Glen Breedlove)，下定決心盡一切努力調(diào)查這個案件。他們向位于舊金山的聯(lián)邦法院申請采用電子攔截、竊聽，以及對嫌疑人的談話錄音的命令。他們非常期待能聽到一些重要的談話，這樣就能確定這個欺詐陰謀的關鍵方面，并得到關于相關罪行的信息。
法院命令一到手。特工們就迫不及待地開始著手了。為了能夠追隨相關的領導人，并滿足法律和法官設定的所有申報需求，他們?nèi)硇牡赝度氲揭粋€為期90天的工作日程安排中，沒有一天休息。哈德利和山姆安排特工人員用竊聽裝置聽取嫌疑人的談話，并作總結，然后向致力于該案件的其他特工人員作簡要的概述。與此同時，肯與聯(lián)邦調(diào)查局其他辦事處的特工人員一起協(xié)同調(diào)查，以固結不同城市嫌疑人之間的聯(lián)系，更加全面地了解這伙騙子和竊賊的網(wǎng)絡分布。
即使是最出色的調(diào)查也會遭遇挫折和干擾。這個案子也沒有任何不同。將在大陪審團面前作證的一位重要證人卻在作證前死掉了。一次大地震襲擊了舊金山灣地區(qū)，摧毀了幾個特工人員的家。一個晚上，山姆被一名剛剛搶劫了舊金山城區(qū)一家快餐店的男子開槍擊中而受傷。雖然如此，在充滿熱情且積極樂觀的領導人的推進下，這個案件一直在向前發(fā)展。一天下午。在調(diào)查的竊聽階段?？辖拥搅艘粋€電話，是聯(lián)邦調(diào)查局另一個辦事處的一位特工打來的。那位特工很興奮，轉告了從一位線人那里得到的信息——在肯負責的案件中，一位關鍵的犯罪嫌疑人即將秘密會見一位重要的商界人物。肯召集了一組特工人員，并迅速制定了尋找和跟蹤那位嫌疑人的計劃。
這個臨時的特別監(jiān)控小組立即趕往一個倉庫，嫌疑人應該會在那里等著坐車去參加會議。當他們到達那里時，因為僅僅依靠肯的第三手信息，特工們無法找到嫌疑人，但是他們決定等待嫌疑人出現(xiàn)。
隨著時間的流逝，肯漸漸有些懷疑他從別的線人那里得到的信息是否準確。盡管如此，那個線人提供的關于嫌疑人的細節(jié)，似乎與他們最近用竊聽裝置偷聽到的一些隱秘的談話一致。如果這個會議真的會舉行。就會引導特工人員確認新的高層目標——這正是調(diào)查員們希望得到的契機。
肯打開無線電廣播設備，讓他那隊又累又乏的人馬重新打起精神。特工人員很明顯都想立即采取行動并看到成果，但是肯有著積極的心態(tài)和高漲的情緒，他強調(diào)這次機會非常重要，鼓勵他們堅持到底，再多等一會兒。
兩個小時后，那位嫌疑人終于從倉庫現(xiàn)身了，他迅速而謹慎地環(huán)視了一下街道，看看有沒有人在監(jiān)視他。幾秒鐘之內(nèi)，一輛黑色的轎車停在了路邊，那位嫌疑人跳到了前排的乘客座位上。監(jiān)視小組立即再次忙碌起來，跟蹤那輛車一直到奧克蘭市區(qū)，在那里司機把車停在了一家酒吧外面。嫌疑人下了車，走進那家酒吧，監(jiān)視小組的兩名特工人員就跟在后面。
在那家酒吧里，特工人員發(fā)現(xiàn)嫌疑人會見了一位知名的商人，由此證實這兩個人之間一定存在某種關系。通過竊聽他們一個晚上的談話，特工人員收集到了他們有計劃的犯罪活動的一些新信息?？吓c生俱來的樂觀精神，加上他的調(diào)查經(jīng)驗和直覺，現(xiàn)在把這個案件的重要方面推向了更高的層面。
接下來的那個周六的晚上，兩個新來報到且沒有經(jīng)驗的特工人員值夜班，執(zhí)行監(jiān)聽任務，他們發(fā)現(xiàn)哈德利正在和聯(lián)邦調(diào)查局的一位技術人員說話。在白天早些時候，接入嫌疑人電話線的線纜接頭似乎就出了問題。在十幾個小時內(nèi)，沒有竊聽到任何談話。哈德利從家里趕過來，試圖幫助技術人員解決這個問題，他擔心會錯過許多重要的電話。
在兩位特工人員等待電話重新連接好的時候，他們翻閱了一下報紙。看到了關于這個案件的報道。他們推斷那位技術人員的能力，并猜想哈德利會不會決定放棄那個晚上的行動。令人欽佩的是，不管是對這個問題，還是對修理線路問題花費了大量時間，即使已經(jīng)影響到他結案，導致他失去調(diào)查陣地的現(xiàn)實，哈德利都沒有失去耐心。
他也知道，這位技術人員寧愿與家人待在家里，也不想在他們昏暗隱秘的辦公室與線路問題作斗爭。最后，技術人員發(fā)現(xiàn)了一個外部問題。他聯(lián)系了電話公司的一個人，那人承諾會立即進行必要的線路維修。
哈德利知道線路問題就要修好時非常高興。但是，他又意識到自己還得在他不認識的兩個忐忑不安的特工身上花更多的時間，因為他們在等待投入工作的時候“坐了冷板凳”。在尷尬和沉默了幾分鐘之后，哈德利突然想到，實際上，這段不是事先安排好的工作時間，可以成為向這兩位案件調(diào)查初學者提供一些非正式培訓的機會，并讓他們重新關注這個案件。哈德利邀請他們進入管理人員的辦公室，在那里詳細說明了這個案件的進展，以及該案件對聯(lián)邦調(diào)查局集團犯罪項目的重要性。哈德利還和他們討論了與線人打交道的優(yōu)勢和劣勢。線人偶爾會向執(zhí)法人員提供不太確定的信息，希望能得到某種形式的“從輕發(fā)落”或其他個人利益。
更重要的是，哈德利對這兩位新特工談到了他相信會成功破獲這個案件的原因，以及要促成這個結果發(fā)生會采取的許多行動。當值夜班快要結束的時候，電話開始正常工作起來，兩位新特工對這個詐騙案件調(diào)查和聯(lián)邦調(diào)查局的運作有了更加透徹的了解。他們對自己能在這起重大案件中發(fā)揮小小的作用充滿了熱情。他們親眼目睹了一位領導人用耐心和希望把一個令人沮喪的晚上變成了培養(yǎng)和激勵下屬的機會。
肯和哈德利都具有一種能力——能夠識別需要捕捉的機會，認清難以逾越的障礙。他們滿懷希望的展望激發(fā)了其他特工人員的奉獻和忠誠，而特工們所做的貢獻對案件的調(diào)查是不可或缺的。他們的信心加上得當?shù)念I導方法，鼓舞了其他特工人員的士氣，讓整個團隊一心想的只有他們的成功，而不是失敗。
領導力啟示：
- 一個樂觀的領導人團隊會加強計劃，并增加該計劃成功的幾率。
- 優(yōu)秀的領導人會抓住每個機會向下屬傳授他們的技能。
- 當情況超出你的控制范圍時，保持耐心至關重要。