在企業(yè)確定了員工培訓(xùn)的目標(biāo)后，就可以進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)了。無(wú)論是對(duì)特定的工作領(lǐng)域培訓(xùn)，還是進(jìn)行內(nèi)容更豐富的培訓(xùn)，都應(yīng)圍繞經(jīng)評(píng)估的培訓(xùn)需要來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)。有效的培訓(xùn)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)習(xí)的理念、法律問(wèn)題和不同的培訓(xùn)方法。
學(xué)習(xí)：培訓(xùn)的中心問(wèn)題
在企業(yè)中工作應(yīng)該是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。學(xué)習(xí)是所有培訓(xùn)活動(dòng)的中心問(wèn)題。盡管不同的學(xué)習(xí)方法可以異曲同工，但學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程。迄今為止，心理學(xué)實(shí)業(yè)界和研究人員仍未完全理解這一過(guò)程。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)要考慮三方面的主要問(wèn)題：(1)確定學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)愿望；(2)理解不同的學(xué)習(xí)方式；(3)根據(jù)學(xué)習(xí)的遷移原理設(shè)計(jì)培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣，必須綜合考慮這些因素。
學(xué)習(xí)者的學(xué)前準(zhǔn)備
為了使培訓(xùn)取得成功，學(xué)習(xí)者必須做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。學(xué)前準(zhǔn)備指他們必須掌握學(xué)習(xí)的基本技能，有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，并具有自我效能感。
學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)者必須掌握基本技能，如基本的閱讀能力、計(jì)算能力、認(rèn)知能力等。公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些工人缺乏有效理解培訓(xùn)內(nèi)容的必要技能。例如，軍火制造商史密斯·維森在發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)操作員缺乏基本的閱讀和計(jì)算技能后，啟動(dòng)了一項(xiàng)為期五年深入的補(bǔ)習(xí)技能培訓(xùn)。但這并不是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題。從各類企業(yè)調(diào)查收集的數(shù)據(jù)來(lái)看，大約38％的求職者缺乏所申請(qǐng)職位必需的閱讀、書寫和計(jì)算能力。用人單位可以從以下幾種途徑解決員工缺乏基本技能的問(wèn)題：
- 為現(xiàn)有員工中需要補(bǔ)習(xí)的員工提供培訓(xùn)；
- 雇用那些他們知道有不足之處的員工，然后在特定的工作領(lǐng)域?qū)嵤┡嘤?xùn)；
- 與學(xué)校合作，為員工提供更好的崗位教育。
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)指人們學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的愿望。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)受多方面因素的影響。例如，有幾方面因素影響一名大學(xué)生選修某門課程的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的愿望可能是出于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展興趣和價(jià)值觀念，學(xué)位計(jì)劃和所學(xué)領(lǐng)域的要求，在這門課程中拿A對(duì)學(xué)生的重要性，或僅僅是希望自己在學(xué)校中表現(xiàn)良好等。指導(dǎo)老師的動(dòng)機(jī)和能力、朋友的鼓勵(lì)、同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性、教室的物理環(huán)境和所采用的培訓(xùn)方法等因素也會(huì)影響這名學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
自我效能感
學(xué)習(xí)者還必須有自我效能感，即一個(gè)人相信他／她能夠成功地學(xué)到培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容。對(duì)準(zhǔn)備好接受培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，他們必須覺(jué)得自己能夠?qū)W好。例如，有些大學(xué)生感到自己無(wú)法抓住高等數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的精髓，他們?cè)趯W(xué)習(xí)這些課程時(shí)的自我效能感就非常低。這種感覺(jué)也許與他們真實(shí)的學(xué)習(xí)能力沒(méi)有關(guān)系，但更確切地反映了他們對(duì)自己和自己的能力的看法。在這種情況下，指導(dǎo)老師和培訓(xùn)師必須幫助培訓(xùn)學(xué)員合理地樹(shù)立起自信心。對(duì)自己做好某事缺乏信心的人往往能從一對(duì)一的培訓(xùn)輔導(dǎo)中獲益?！?a href="http://www.zfz5555.com/30924.html" target="_blank">年齡差異與科技培訓(xùn)之間的關(guān)系”一文中的內(nèi)容探討了工人的年齡差異對(duì)他們學(xué)習(xí)新軟件的影響。
學(xué)習(xí)方式
在設(shè)計(jì)培訓(xùn)措施時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)師必須考慮到學(xué)員的個(gè)人學(xué)習(xí)方式。例如，聽(tīng)覺(jué)型學(xué)習(xí)者擅長(zhǎng)通過(guò)傾聽(tīng)他人講述培訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)學(xué)習(xí)。觸覺(jué)型學(xué)習(xí)者必須通過(guò)親自動(dòng)手來(lái)學(xué)習(xí)，他們要應(yīng)用培訓(xùn)的資源。視覺(jué)型學(xué)習(xí)者以圖像和圖形的方式思考問(wèn)題，他們需要了解培訓(xùn)的目的和流程。培訓(xùn)師要針對(duì)這些學(xué)習(xí)方式，采用多種多樣的培訓(xùn)方法，才能設(shè)計(jì)出更有效的培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)今天的企業(yè)而言，對(duì)來(lái)自各種不同背景的人進(jìn)行培訓(xùn)，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。除了文化、性別和種族的多樣化帶來(lái)的問(wèn)題之外，研究人員發(fā)現(xiàn)，成年人的學(xué)習(xí)有一些特殊的問(wèn)題。例如，假定企業(yè)正在培訓(xùn)30名客戶服務(wù)代表。其中10人低于25歲，熟練掌握計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)。其余的成員年紀(jì)較大，計(jì)算機(jī)熟練程度較低。顯然，培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須考慮到所有培訓(xùn)學(xué)員都是成年人，但他們的學(xué)習(xí)方式、經(jīng)歷和渴望各不相同。
成年人的學(xué)習(xí)
馬爾科姆·諾爾斯在其關(guān)于成年人學(xué)習(xí)的經(jīng)典著作中提出為成年人設(shè)計(jì)培訓(xùn)的五項(xiàng)基本原則。后來(lái)有人對(duì)這五項(xiàng)原則加以進(jìn)一步完善：
- 學(xué)習(xí)者要知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)新知識(shí)；
- 學(xué)習(xí)者要有自主性；
- 學(xué)習(xí)者往往把學(xué)習(xí)過(guò)程與工作經(jīng)歷結(jié)合起來(lái)；
- 學(xué)習(xí)者往往以解決問(wèn)題為中心的學(xué)習(xí)方法進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)；
- 學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)包括內(nèi)在和外在的因素。
根據(jù)諾爾斯的原則，企業(yè)中的成年學(xué)習(xí)者對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)有幾方面不同的問(wèn)題。例如，培訓(xùn)師不能在沒(méi)有向?qū)W員解釋清楚前因后果或?yàn)槭裁此麄冃枰邮芘嘤?xùn)的情況下，以填鴨式的教學(xué)方法，將大量資料灌輸給學(xué)員。這在概念上稱為“格式塔學(xué)習(xí)”(Gestalt Learning)。格式塔學(xué)習(xí)應(yīng)用在工作培訓(xùn)上就是指，培訓(xùn)指導(dǎo)工作應(yīng)該在員工了解了培訓(xùn)知識(shí)的所有構(gòu)成因素如何組成一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)之后，才將培訓(xùn)知識(shí)細(xì)分為各個(gè)組成部分。
企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)成年學(xué)員將他們?cè)诠ぷ髦械囊蓡?wèn)帶到培訓(xùn)中來(lái)，通過(guò)這種途徑使培訓(xùn)資料與學(xué)員的工作更緊密地結(jié)合起來(lái)。有效的培訓(xùn)應(yīng)該吸引參與者積極地投入學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。主動(dòng)練習(xí)(Active Practice)指培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間履行工作任務(wù)和職責(zé)。這種方法比單純閱讀或被動(dòng)地傾聽(tīng)更為有效。假定一名學(xué)員正在接受客戶服務(wù)代表的崗位培訓(xùn)。學(xué)員在獲得一些基本的銷售指導(dǎo)，了解產(chǎn)品詳細(xì)情況后，就給顧客打電話，把剛學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。主動(dòng)練習(xí)有兩種形式：一種是分段練習(xí)(Spaced Practice)，指分若干階段練習(xí)，各個(gè)階段之間間隔幾個(gè)小時(shí)或幾天；另一種是集中練習(xí)(Massed Practice)，指學(xué)員一次性完成所有的練習(xí)。分段練習(xí)對(duì)有些種類的學(xué)習(xí)效果較佳，但是，對(duì)記憶性任務(wù)等其他類型的人而言，集中練習(xí)往往更為有效。設(shè)想一下，要求一名器具分銷員每天記住一款洗碗機(jī)，用20天時(shí)間背出一張樣式選項(xiàng)單，是一件多么困難的事情。當(dāng)銷售員學(xué)到最后一款洗碗機(jī)時(shí)，他可能已經(jīng)忘掉了前面所學(xué)的內(nèi)容。
行為模擬
人們學(xué)習(xí)的最主要途徑，也是最好的途徑就是行為模擬或模仿他人的行為。行為模擬法特別適用于要求受訓(xùn)者同時(shí)掌握知識(shí)和實(shí)際操作的技能培訓(xùn)。例如，一名新主管可以通過(guò)觀察人力資源主管或部門經(jīng)理如何訓(xùn)練員工，學(xué)習(xí)如何處理類似問(wèn)題。行為模擬法是企業(yè)對(duì)主管和管理人員進(jìn)行人際交往技巧培訓(xùn)的主要方法。行為模擬能夠幫助參加培訓(xùn)的主管人員更好地將所學(xué)的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。遺憾的是，許多主管和經(jīng)理并沒(méi)有模仿他們上級(jí)的行為。為此，有效的培訓(xùn)應(yīng)該為受訓(xùn)者提供處理人際關(guān)系和其他問(wèn)題的楷模。
強(qiáng)化和及時(shí)肯定
強(qiáng)化的概念是建立在“效果法則”(Law of Effect)基礎(chǔ)上的，即人們往往趨利避害，重復(fù)表現(xiàn)有利于他們獲得獎(jiǎng)勵(lì)的行為，盡量不做可能會(huì)導(dǎo)致不利結(jié)果的事情。與強(qiáng)化概念相似的另一個(gè)概念是及時(shí)肯定：如果人們?cè)趨⒓优嘤?xùn)后能盡快地獲得強(qiáng)化和反饋，就能取得更好的學(xué)習(xí)效果。如果員工在培訓(xùn)中表現(xiàn)出企業(yè)不希望員工習(xí)得的不良工作模式，及時(shí)肯定可以糾正這些錯(cuò)誤。及時(shí)肯定也有助于受訓(xùn)者在實(shí)際工作中靈活地運(yùn)用培訓(xùn)的內(nèi)容。
培訓(xùn)遷移
最后，培訓(xùn)師應(yīng)設(shè)計(jì)能最大限度地促進(jìn)培訓(xùn)遷移的培訓(xùn)方案。遷移指受訓(xùn)者把他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的內(nèi)容，運(yùn)用到實(shí)際的工作中。關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)遷移的評(píng)估結(jié)果很不樂(lè)觀。據(jù)估計(jì)，員工在100人以上的美國(guó)企業(yè)每年在培訓(xùn)上的開(kāi)支是600億美元，但只有60億美元，即約為總額的10％能夠產(chǎn)生有效的遷移。
有效的培訓(xùn)遷移需要符合兩個(gè)條件：第一，受訓(xùn)者能夠理解培訓(xùn)所學(xué)的素材，并能在他們的工作情境中運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容；第二，在很長(zhǎng)時(shí)間以后，員工仍能將所學(xué)的內(nèi)容付諸實(shí)踐。
企業(yè)可以采用一系列方法促進(jìn)培訓(xùn)的遷移。在實(shí)施培訓(xùn)之前，讓受訓(xùn)者首先了解培訓(xùn)的總體內(nèi)容和培訓(xùn)流程，以幫助他們進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)遷移。另一種有助于培訓(xùn)遷移的獨(dú)特方法就是確保培訓(xùn)盡可能反映工作的真實(shí)情景。例如，對(duì)經(jīng)理進(jìn)行面試技巧的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該包含角色扮演，由“求職者”模仿真實(shí)求職者的反應(yīng)，讓經(jīng)理在角色扮演中學(xué)習(xí)面試技巧。
培訓(xùn)的種類
企業(yè)可以針對(duì)不同的目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。劃分培訓(xùn)種類的方法多種多樣，以下是一些常見(jiàn)的分類：
- 必須開(kāi)展的常規(guī)培訓(xùn)。遵守各種法規(guī)要求而進(jìn)行的培訓(xùn)(如職業(yè)安全培訓(xùn)、平等就業(yè)機(jī)會(huì)知識(shí)培訓(xùn))，以及為所有員工服務(wù)的培訓(xùn)(如新員工適應(yīng)性培訓(xùn))。
- 工作／技術(shù)培訓(xùn)。使員工能夠更好地履行他們的工作職責(zé)和任務(wù)的培訓(xùn)(如產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)技術(shù)流程、客戶關(guān)系培訓(xùn))。
- 人際關(guān)系和解決問(wèn)題方面的培訓(xùn)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系問(wèn)題，旨在優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系的培訓(xùn)(如人際溝通、管理／監(jiān)管技能、沖突的解決與協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn))。
- 開(kāi)發(fā)性和創(chuàng)新性的培訓(xùn)。旨在提高個(gè)人和企業(yè)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要，著眼于長(zhǎng)期的培訓(xùn)(如執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、管理人員開(kāi)發(fā)、企業(yè)變革培訓(xùn))。
適應(yīng)性培訓(xùn)：為新員工提供的培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)是最重要和最常見(jiàn)的常規(guī)培訓(xùn)。適應(yīng)性培訓(xùn)是有計(jì)劃地引導(dǎo)新員工了解他們的工作、同事和企業(yè)。大多數(shù)雇主都會(huì)為新員工提供適應(yīng)性培訓(xùn)。適應(yīng)性培訓(xùn)需要人力資源部門員工與其他部門經(jīng)理和主管共同合作。在沒(méi)有人力資源部門的小型企業(yè)中，通常由新員工的主管和經(jīng)理負(fù)責(zé)提供適應(yīng)性培訓(xùn)。在大型的企業(yè)中，經(jīng)理、主管和人力資源部門往往會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，共同承擔(dān)引導(dǎo)新員工適應(yīng)工作的任務(wù)。
有效的新員工培訓(xùn)要達(dá)到以下幾個(gè)方面的目標(biāo)：
- 使新員工對(duì)企業(yè)和即將從事的工作產(chǎn)生好感。
- 提供企業(yè)和工作崗位相關(guān)的信息。
- 促使新員工和同事融洽相處。
- 加速新員工融人企業(yè)的社會(huì)化過(guò)程。
- 確保新員工盡快達(dá)到業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率方面的要求。
有效的新員工培訓(xùn)有利于企業(yè)在短期內(nèi)和長(zhǎng)期取得成功?！?a href="http://www.zfz5555.com/30925.html" target="_blank">如何做好新員工的培訓(xùn)工作？”一文探討了如何提高新員工培訓(xùn)效率的方法。一些學(xué)術(shù)研究和雇主調(diào)查結(jié)果表明，適應(yīng)性培訓(xùn)有助于新員工融入企業(yè)，增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。新員工融入企業(yè)的社會(huì)化可以提高“個(gè)人—企業(yè)匹配程度”，進(jìn)而使新員工對(duì)工作、同事和企業(yè)形成正面的評(píng)價(jià)。此外，適應(yīng)性培訓(xùn)的重要性還體現(xiàn)在有效的新員工培訓(xùn)有助于留住員工，降低員工離職率。這類培訓(xùn)還有助于提高企業(yè)的整體績(jī)效，因?yàn)檫m應(yīng)性培訓(xùn)能使員工更快地感覺(jué)到自己是企業(yè)中的一員，促使員工為企業(yè)的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
電子化適應(yīng)性培訓(xùn)是擴(kuò)大新員工培訓(xùn)功效的方法之一。許多雇主把通用的新員工適應(yīng)性培訓(xùn)資料放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或企業(yè)的網(wǎng)站上。新員工注冊(cè)登錄后，就可獲得這些資料，從中了解企業(yè)的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)使命以及其他背景資料，而無(wú)須坐在教室里，通過(guò)他人講授或觀看錄像帶獲得相關(guān)信息。新員工看完網(wǎng)上的信息后，人力資源部門人員和其他員工可幫他們澄清疑問(wèn)，回答他們所關(guān)心的問(wèn)題。遺憾的是，許多企業(yè)的新員工培訓(xùn)項(xiàng)目給人的印象是單調(diào)沉悶、與工作無(wú)關(guān)、浪費(fèi)新員工和部門經(jīng)理及主管的時(shí)間。
培訓(xùn)與法律問(wèn)題
企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，需要考慮一系列法律問(wèn)題。人們關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目參與者的標(biāo)準(zhǔn)和措施。企業(yè)要確保采用與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，選擇受訓(xùn)者，并確保受保護(hù)階層成員享有公平的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如果企業(yè)沒(méi)能保障殘疾員工參加培訓(xùn)的權(quán)利，則可能在平等就業(yè)機(jī)會(huì)法規(guī)方面受到起訴。
當(dāng)前培訓(xùn)領(lǐng)域的另一個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)合同的應(yīng)用。一些企業(yè)要求參加高成本培訓(xùn)的員工簽署這類合同，以保護(hù)他們對(duì)員工培訓(xùn)所花費(fèi)的成本和時(shí)間。例如，一家電信公司花費(fèi)7.7萬(wàn)美元，對(duì)四名因特網(wǎng)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們獲得使用專用設(shè)備的合格證書。公司要求這些技術(shù)人員簽署培訓(xùn)合同。根據(jù)這份合同，如果員工接受培訓(xùn)后留在企業(yè)工作，公司每年將免除員工四分之一的培訓(xùn)學(xué)費(fèi)。培訓(xùn)后很快離開(kāi)公司的員工要向企業(yè)支付未豁免的學(xué)費(fèi)余額。醫(yī)療企業(yè)、IT企業(yè)和其他類型的企業(yè)也采用培訓(xùn)合同。