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隨需經(jīng)濟已經(jīng)成為企業(yè)不容錯過的商機

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隨需經(jīng)濟已經(jīng)成為企業(yè)不容錯過的商機

資料顯示,隨需經(jīng)濟并非有錢人獨享;有46%的隨需消費者家戶年度收入不到5萬美元,而只有22%的家戶年度收入在10萬美元以上。另外,隨需經(jīng)濟在美國的地理分布十分廣泛,有39%的隨需消費者住在鄉(xiāng)間或小城鎮(zhèn),30%住在較遠的市郊,31%住在城市近郊或城市里。

NTRS也依消費者的科技準備度加以分類。「探索者」(Explorer)是最創(chuàng)新、對科技最樂觀的科技早期采用者,約占隨需消費者的41%?!赶闰屨摺梗≒ioneer)對科技又愛又恨,占29%?!釜q豫者」(Hesitator)雖然對科技樂觀,但仍有一點不安、帶著恐懼,占16%?!笐岩烧摺梗⊿keptic)對科技沒什么熱情,占11%?!付惚苷摺梗ˋvoider)則是真正落在時代發(fā)展的后面,覺得科技全無好處;可想而知,他們只占了隨需消費者的4%,這個數(shù)字還要遠低于全美國人口當中18%是「躲避者」的比例。

隨需經(jīng)濟

根據(jù)隨需消費者與全美人口在每個類別中的比率差異,就能知道隨需消費者通常比較創(chuàng)新,而且仍處于采用的早期,因此還有很大的成長潛力。

進一步說明,隨需消費者屬于高度創(chuàng)新的「探索者」的可能性,幾乎是全美消費者整體情形的兩倍(分別是41%和24%)。同時,對于那些心中對科技服務有不自在或不安感受的類別,隨需經(jīng)濟也能夠滿足那些類別消費者的需求,意味著各家平臺目前成功地讓自家的服務更易取得,也避開了過去拖慢其他創(chuàng)新產(chǎn)品和服務成長的缺點。舉例來說,服務創(chuàng)新必須讓「先驅者」有一定程度的安心和使用便利性,才能夠得到他們的青睞,但隨需市場上「先驅者」的比率,居然高于全美平均(分別為29%及23%)。同樣地,隨需市場上的「猶豫者」所占比率,與全美平均差不多,而平臺必須易于使用,才會出現(xiàn)這種情況。至于科技的「懷疑者」這個類別,他們要先清楚了解這些應用的好處,才可能考慮在未來采用。這個類別的消費者在隨需經(jīng)濟中所占比率較低,但根據(jù)其他創(chuàng)新科技的經(jīng)驗,只要隨需平臺的優(yōu)點逐漸展現(xiàn),這類消費者就會加入。

隨需經(jīng)濟的規(guī)模及快速成長明確顯示,消費者喜愛這種使用者經(jīng)驗、附加的便利性及其他好處。NTRS資料也顯示,隨需服務已經(jīng)不再只限于早期采用者使用,而逐漸吸引到主流消費者,他們要求平臺應是安全且方便使用的。

隨需經(jīng)濟正在全球經(jīng)濟當中迅速擴大。研究隨需平臺企業(yè)發(fā)展情況的群眾企業(yè)(Crowd Companies)指出,目前在16個產(chǎn)業(yè)中,已有超過280家企業(yè)提供隨需商品及服務。而兩年前,只有6個產(chǎn)業(yè)、76家企業(yè)這么做。

隨需企業(yè)當中,多半是像Uber及Airbnb之類的科技新創(chuàng)公司,但現(xiàn)在一些大企業(yè)也開始進入隨需市場。通用汽車(GM)投資Lyft,兩家公司結成合作伙伴,旅館業(yè)巨擘雅高集團(Accor)最近收購了Airbnb的對手Onefinestay,都屬于近期的例子。

這些公司知道,隨需經(jīng)濟已經(jīng)成長為不容錯過的商機,而且若輕忽這一點,風險不容小覷。正如各種重大的破壞式創(chuàng)新,隨需經(jīng)濟新創(chuàng)企業(yè)用新的商業(yè)模式、新的吸引顧客方式,來挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)里的既有公司。既有公司必須擁抱隨需經(jīng)濟,并改造本身的服務及服務交付系統(tǒng),以滿足消費者的要求,否則就會被那些擁抱這種轉變的企業(yè)擊敗。要進行這種轉型,既有企業(yè)必須改造服務交付系統(tǒng),確保這套系統(tǒng)可用、安全、適合行動使用,同時,也要善用那些愿意投入隨需經(jīng)濟的供應商。

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