世界正處于重大的技術變革之中，特別是一場數字變革。這種數字化浪潮正在主導經濟的各個領域。2015年，全球數字經濟占全球經濟總量的22%，并且在繼續(xù)迅速增長。到2020年，預計這一比例將進一步增長到25%。
顯然，數字化滲透到了萬事萬物之中，也帶來了無處不在的、前所未有的改變：新的技術、新的解決方案、前所未有的數據量、傳統與新系統交織、（企業(yè)內外）協作的崛起、新的同盟、新的初創(chuàng)企業(yè)……所有的一切似乎都煥發(fā)出新的生機。同時，數字化消費者也在不斷成熟，他們對服務、速度和個性化有著全新的期望值，而這僅僅是開始。
埃森哲面向全球3100多位IT和業(yè)務高管開展的調研顯示，86%的受訪者認為：未來三年，其所在行業(yè)的技術革新步伐將顯著加快，甚至以前所未有的速度推進。很多企業(yè)受到數字技術的沖擊，已意識到自身變革勢在必行，但卻力不從心。一些企業(yè)在估算需要完成的海量工作后，發(fā)現毫無頭緒、無從下手。
本年度的《埃森哲技術展望》著重闡述五個塑造全新商業(yè)格局的新興技術趨勢。隨著每一章節(jié)的深入開展，您會發(fā)現雖然趨勢始于技術，但貫徹始終的主題依然是“以人為本”。
趨勢一：智能自動。智能自動是企業(yè)實現全新增長和創(chuàng)新的助推器。在人工智能的支持下，下一代IT解決方案將收集來自各方系統的海量數據，并通過系統、數據和人的緊密結合，最終制定出能徹底改變企業(yè)組織結構、業(yè)務內容和工作方式的解決方案。
趨勢二：柔性團隊。企業(yè)為了跟上數字時代的變革步伐，升級了工具和技術等硬實力，但卻忽略了鍛造自身員工團隊這一軟實力。企業(yè)需要的不只是合適的技術，更需要的是凝聚并發(fā)揮這些技術力量的人才。未來，企業(yè)需要組建一支能不斷適應變革環(huán)境、具有較強應變能力的柔性團隊。
趨勢三：平臺經濟。以技術為支撐，平臺為驅動的跨行業(yè)生態(tài)系統將造就新一波創(chuàng)新浪潮。在明確數字化業(yè)務的戰(zhàn)略之后，企業(yè)將轉而創(chuàng)建適應性強、可擴展的互聯型平臺經濟，在基于生態(tài)系統的數字經濟中取得成功。
趨勢四：預見顛覆。各行各業(yè)都已認識到了數字技術的顛覆力量，但鮮有人深入了解平臺模式下全新生態(tài)系統將帶來何種深刻和持續(xù)的改變。被顛覆的不僅僅是業(yè)務模式。通過這些生態(tài)系統，人們可以預見顛覆，行業(yè)和經濟部門將由此被重新定義和再造。
趨勢五：數字道德。無處不在的新技術也引發(fā)了新的數字道德問題。用戶不信任，企業(yè)就談不上運營數據的使用與分享。先進的安全系統不僅確保信息安全，還要符合最高的數據道德標準。
新的商業(yè)常態(tài)已經形成，隨著業(yè)務的全面數字化，企業(yè)、員工及組織文化需要同步完成數字化轉型。無論任務多么艱巨，企業(yè)管理者都必須對產品、經營模式和所有相關流程進行改造。
那么，具體到操作層面，如何在較短時間內，提升企業(yè)的數字化水平和能力呢？我們根據《埃森哲技術展望2016》編寫了以下“百日計劃”，用細致的操作性指導，引導企業(yè)完成對數字化商業(yè)時代的認識和布局。
智能自動：百日計劃
未來三個月，企業(yè)應全面梳理智能自動和人工智能的應用情況，了解目前的使用水平，制定未來應用目標
1.明確公司目前對人工智能和分析工具的使用情況，分析能力和差距。了解人工智能的優(yōu)勢（從決策到自我進化），進而探索創(chuàng)新機遇。為充分發(fā)揮人工智能的作用，企業(yè)將如何進行改革？
2.梳理勞動密集型業(yè)務流程，發(fā)掘適當機遇，投資發(fā)展自動化和機器學習能力。這些舉措將有助完善企業(yè)的運營和規(guī)?；治瞿芰?。
3.找出需要頻繁進行人工更新、快速擴充、數據提取和/或高度個性化的特定應用程序。企業(yè)可將基于數據的應用程序作為人工智能升級的首選對象，例如通過機器學習實現自我進化。
4.將上述案例和應用模式與公司現行業(yè)務流程和企業(yè)戰(zhàn)略進行對比，確定具體發(fā)展機遇的優(yōu)先順序，把握或建立新的優(yōu)勢。
5.培養(yǎng)數據人才：制定計劃，通過自建、購買和（或）合作等方式，為數據和自動化技術提供支持。
6.確定任務自動化產生的影響，包括職能、組織、流程和技能等各方面的變化。一旦發(fā)現自動化任務脫離人力因素的影響，企業(yè)還應確立哪些環(huán)節(jié)將發(fā)生根本性轉變。
7.制定“以人為本”戰(zhàn)略，轉變企業(yè)組織，培訓新的技能，并實施變革。
柔性團隊：百日計劃
此期間，企業(yè)應加緊制定新的員工戰(zhàn)略，打造柔性團隊。
1.進行技能差距分析。安排人力部門審查公司的空缺職位，篩選出緊缺人才崗位。
2.制定擴大企業(yè)培訓能力的戰(zhàn)略。確定設施、技術或人力方面的投入計劃，為員工提供統一且高效的培訓。
3.緊跟“00后”求職需求，規(guī)劃新的員工敬業(yè)項目。同時，在技術的支持，鼓勵員工挑選感興趣的項目、不設崗位限制、發(fā)揮其所長。
4.規(guī)范公司與自由職業(yè)者和承包商的合作方式。在長期和短期員工之間建立明確的工作分配機制，并進行溝通。
5.進行新的柔性團隊項目試點。在某一團隊中試點“拓展”項目，并給予團隊自主權和一定資源，助其達成目標。最后，將此試點作為制定正式柔性團隊項目戰(zhàn)略的基礎。
平臺經濟：百日計劃
未來三個月，企業(yè)應著手制定綜合戰(zhàn)略，為自身的平臺商業(yè)模式和生態(tài)系統奠定基礎。
1.任命一名首席高管來帶領由技術專家、商業(yè)專家和經濟學家組成的跨職能團隊，評估平臺商業(yè)模式帶來的各種機遇，并準備向董事會做相關介紹。
2.確定企業(yè)哪些部門最適合平臺商業(yè)模式，對此做出優(yōu)先排序。
3.確定哪些部門在面臨平臺商業(yè)模式的進攻時最為脆弱（包括行業(yè)內外的老牌企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)）。根據評估結果排定平臺投資順序，確保核心利潤不會受到影響。
4.使平臺發(fā)展機遇與現有產品和市場戰(zhàn)略保持統一（平臺商業(yè)模式與傳統產品戰(zhàn)略平行發(fā)展）。
5.向董事會呈報初步研究結果，由首席管理層做出自上而下的承諾，將平臺商業(yè)模式作為一種戰(zhàn)略增長途徑。
6.評估企業(yè)對全新商業(yè)規(guī)則的認知差距，包括需方規(guī)模經濟、長尾分布、網絡效應和非對稱性競爭。彌補相關知識空缺，確保成功開發(fā)平臺商業(yè)模式。著手構建有關平臺商業(yè)模式的知識基礎和教育項目。
7.在企業(yè)范圍啟動有關新商業(yè)規(guī)則和平臺商業(yè)模式的宣傳活動。建立內部平臺支持網絡，傳播相關信息。
8.評估企業(yè)在建立平臺生態(tài)系統方面的數字技術能力和差距，并設法彌合這些差距，確保在12個月內成功設計、構建和啟動試點項目。
9.對面臨的整體機遇和威脅進行優(yōu)先排序，然后啟動小型試點計劃，包括試行發(fā)展平臺商業(yè)模式的內部計劃。
預見顛覆：百日計劃
未來三個月，企業(yè)應著手了解新興生態(tài)系統的顛覆性力量和機遇。
1.任命一位首席高管，負責督導新成立的生態(tài)系統與數字合作伙伴戰(zhàn)略支持團隊。
2.盤點與自身業(yè)務相關的生態(tài)系統，根據對企業(yè)的潛在影響進行排序。請外部行業(yè)專家就不斷發(fā)展的數字生態(tài)系統提供獨特觀點。
3.就企業(yè)應如何利用新興的數字生態(tài)系統提出創(chuàng)新想法。為應對企業(yè)未來競爭的生態(tài)系統，設想企業(yè)的競爭優(yōu)勢、新的價值鏈或新的使用案例。
4.制定戰(zhàn)略，將這些想法變?yōu)楝F實。企業(yè)應著手梳理所需的資源、利益相關方和投資，進而開拓這一全新路徑。
數字風險：百日計劃
未來三個月，企業(yè)應了解企業(yè)面臨的數字風險現狀，并對有待改善的數據點進行基準測試。
1.對利益相關方進行調查，量化企業(yè)整個產品組合的道德水平。
2.在客戶服務記錄中搜索關鍵字：“信任”，了解客戶對產品或服務以及品牌的看法，并找出五項消費者最不信賴的產品或服務。
3.審視所有數據驅動型業(yè)務流程，評估提高每個流程安全性與數據道德標準的現狀及潛在機遇。
4.任命（一名或多名）高管，負責建立和維護信任、數字道德，以及與供應商、合作伙伴和客戶相關的信息安全。
5.研究競爭對手建立客戶信任的方法。記錄提升或破壞信任的情況。在企業(yè)運營范圍內尋找改善信任的契機。
6.與學術機構、非營利性組織或行業(yè)團體合作，對數字道德的某一方面進行深入探究。發(fā)布調查結果或建議。
7.列出實現數據安全性的所有機遇。
總體來看，為了實現進一步發(fā)展和自我轉型，企業(yè)必須開始吸收和融匯新的數字文化。企業(yè)唯有主動出擊，并于未來數年內在全新數字生態(tài)系統中謀得一席之地，方能主導自身命運。對照上述行動指南梳理并探索適合自己的轉型之路，或許是現階段的最佳選擇。