富蘭克林說：“如果你不能說服別人，并不是因為你的觀點不好，而是因為你不太善于運用說服的藝術(shù)。”這句話，我們或許可以從另一個角度來說：“如果你不能說服別人，并不是因為你的觀點不好，而是因為你沒有真正懂得別人的心思。”說對方愛聽、想聽的話，才能俘獲其心，說服其人。
人類是一個復(fù)雜的群體。每個人都有著與眾不同的性格，即使是相同年齡、相同背景、相同身份，甚至是相同樣貌的人，也擁有不同的性格，因此，他們需要的東西都各不相同。要說服不同性格的人，就要恰到好處地用不同的“葉子”，才能達到說服對方的目的。
從前有三個人，一個人勇敢，一個人膽量中等，一個人膽小。
一天，有一個人將這三個人帶到深溝邊，對他們說：“如果你們敢跳過去，那就證明你們很勇敢，不敢跳的人就是懦夫?！?/p>
那個勇敢的人毫不猶豫地跳了過去，另外兩個人卻站在溝邊猶豫不決。
那人告訴他們，誰跳過去的話就可以得到一千兩黃金，那個膽量中等的人為了這筆巨款而鋌而走險，但是，那個膽小的人還是不敢跳。
這時，一只猛虎咆哮著撲了過來，那個膽小的人驚慌失描，竟然毫不費力地跳了過去。
從這個故事中我們可以看出，如果要求不同的人做同一件事，就必須用不同的方法激勵他們，這樣才能成功。如果統(tǒng)一“標準”，收到的效果未必能盡如人意。
事實上，這種因人而異的說話方式，同樣可以運用到說服中。對不同的人要說不同的話，以迎合對方的心理，從而博得對方的好感。只有這樣，才能達到自己的目的。
比如，如果對方喜歡委婉的交談，你就應(yīng)該說得含蓄些；如果對方喜歡率直的交談，你就應(yīng)該說得爽快些；如果對方崇尚學(xué)問，你就應(yīng)該說得富有哲理些；如果對方喜歡談?wù)撘恍┥瞵嵤?，你就?yīng)該說得通俗些。
英國倫敦有一家餐廳，為了招攬顧客，每當客人用餐完畢后，老板娘都會奉送一盒禮品，內(nèi)附一張印有“吉祥如意”“祝你好運”之類的祝福語的精致卡片。
有一對戀人是這家餐廳的老顧客，他們在結(jié)婚的當天，興致勃勃地來到這家餐廳，當他們滿懷期待地打開禮品盒時，卻沒有看到熟悉的彩卡，頓時覺得非常失望，于是找老板娘“興師問罪”。無論老板娘怎么解釋，他們都不滿意。
這時，老板娘的妹妹來了，說了一句英國常用的諺語：“沒有吉言就是最好的吉言?！甭牭竭@句話，新娘頓時喜笑顏開，新郎也轉(zhuǎn)怒為喜，高興地和老板娘的妹妹握手道謝。
這對新婚夫妻希望得到別人的祝福，而老板娘的妹妹的話正好滿足了他們的這個心理。聽到自己愛聽、想聽的話，再惱怒的人也會立刻怒氣全消。
曾經(jīng)有一位傳教士想要把《圣經(jīng)》翻譯成他傳教的地方的語言。其中有這么一句：“雖然你的罪惡一片鮮紅，但是它終將自如雪花?！?/p>
一般情況下是逐字翻譯這句話，但是現(xiàn)存他卻遇到了問題。這些土著人根本沒有掃除積雪的經(jīng)驗，甚至連“雪”這個字都不認識，他們根本不知道雪和煤炭有什么差別。但是當?shù)赜幸訕?，每個人都很熟悉。于是，傳教士就把“雪花”和“椰子肉”聯(lián)系了起來。
最后，這句話被翻譯成：“雖然你的罪惡一片鮮紅，但是它終將自如椰肉。”就這么巧妙的一句改動，就讓對方很容易理解你的話了。
每個人都應(yīng)該掌握與不同的人說話的技巧，可以從以下幾點著手。
1.與地位高于自己的人談話，應(yīng)該保持自己的個性
他們需要的是具有獨立思考精神的人，而不是唯唯諾諾的人。因為事實證明，沒有個性的人很難給他人留下深刻的印象。
2.與長輩談話時，應(yīng)該保持謙虛和尊敬的態(tài)度
尊敬長輩是一種美德，他們的生活經(jīng)歷和知識都比你豐富，因此你一定要謙虛。在人際交往中，謙虛謹慎的人更容易獲得他人的好評。
3.與后輩談話時，要沉著、穩(wěn)重
最好是建立在平等的基礎(chǔ)之上，因為幾乎沒有人會喜歡來自居高臨下的說教。從他們感興趣的事開始，與他們站在同一立場上，這樣談話就能順利地進行下去了。
4.與地位不及自己的人談話時，要莊重
既要維護你的地位，又要努力表現(xiàn)出和善的樣子，讓他們覺得你對他們談?wù)摰脑掝}感興趣，但是不要與下屬過于親密，要保持一定的距離。
有些人說話不分對象，往往是想到什么說什么，說話不經(jīng)過大腦，即使只是一句無心的話也可能給自己制造很多不必要的麻煩。也就是說，見什么人就要說什么話，而且要說他們愛聽的話，這才是說服的關(guān)鍵所在。