聯(lián)邦調(diào)查局有一個重要的優(yōu)勢，即它挑選特工人員的標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)格。一位優(yōu)秀的特工需要具備的許多受追捧的素質(zhì)，比如自我激勵、積極進(jìn)取，以及與其他人協(xié)同合作的能力，同時也是一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的品質(zhì)。聯(lián)邦調(diào)查局的特工們通常都是第二職業(yè)方面的專家，許多人在軍事、商業(yè)，或執(zhí)法部門擔(dān)任主管職位。因此，聯(lián)邦調(diào)查局永遠(yuǎn)都保有富有吸引力的管理人才儲備庫。
然而，吸引聯(lián)邦調(diào)查局最有才干的職員到管理職位任職，越來越具有挑戰(zhàn)性。聯(lián)邦調(diào)查局的領(lǐng)導(dǎo)人，與他們在私營部門的同行一樣，需要長期尋找一流的執(zhí)行官，他們需要具備實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、維護(hù)組織名譽(yù)所必需的技能。確定這樣的人選非常容易，但要說服他們承擔(dān)更大的責(zé)任并不簡單。
盡管在聯(lián)邦調(diào)查局擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)是一件有成就感，且令人興奮的事情，但還是無法說服最有才干的特工人員承擔(dān)起額外的管理責(zé)任。晉升制度上存在一些不利因素，這困擾了聯(lián)邦調(diào)查局幾十年。向上攀爬聯(lián)邦調(diào)查局的成功之梯，同時意味著要四處搬家，對那些晉升到初級管理職位以上的人來說尤其如此。最典型的是，那些升至許多人夢寐以求的特工主管（SAC）職位，且要到聯(lián)邦調(diào)查局駐全國各地辦事處工作的人。要帶著一大家子搬好幾次家。
搬遷是為了所謂的職業(yè)發(fā)展，但有一系列艱難的問題與之如影隨形。在經(jīng)濟(jì)方面，要在不同的市場行情中賣掉房產(chǎn)，然后再買房；在感情上，孩子們要面對每隔幾年轉(zhuǎn)入新學(xué)校的問題；對配偶的工作，搬家也會帶來一定的影響；還要耗費(fèi)時間和精力尋找新的醫(yī)療保健服務(wù)組織的支持。即使是最堅(jiān)固的家庭，也會對這些感到招架不住。即使是能夠泰然自若地處理這些事情的人，也要明白一件事——隨著責(zé)任增加而得到的額外報(bào)酬非常低，而且這筆費(fèi)用由聯(lián)邦政府支付。晉升很可能對工資和津貼造成不利的影響，這一點(diǎn)使得他們會慎重考慮到底要不要“抓住時機(jī)”。
聯(lián)邦調(diào)查局對行政人員的發(fā)展和選拔方案非常務(wù)實(shí)，這讓人們想知道，為什么聯(lián)邦調(diào)查局的特工人員愿意忍受這些艱苦，而去追求更加顯赫的頭銜、承擔(dān)更多更大的責(zé)任呢？雖然聯(lián)邦調(diào)查局的領(lǐng)導(dǎo)人都有各自不同的故事，但在他們之間能找到一致的目標(biāo)。這些特工人員就像戰(zhàn)士一樣，都愿意為他們的國家做出自我犧牲，因?yàn)樗麄冃叛鏊麄兊氖姑?，相信自己有能力幫助?lián)邦調(diào)查局實(shí)現(xiàn)維護(hù)國家安全的終極目標(biāo)。他們會平衡在聯(lián)邦調(diào)查局的工作給家庭生活帶來的利弊，即使事實(shí)表明他們的個人利益有所倒退，他們也還是會義無反顧地前行。
聯(lián)邦調(diào)查局的執(zhí)行助理局長約翰·奧托（John Otto）認(rèn)識到，領(lǐng)導(dǎo)人能為組織做的最重要的事，就是確定能代替他們的人選。在聯(lián)邦調(diào)查局，要找出具有發(fā)展組織策略、能夠指導(dǎo)復(fù)雜的調(diào)查工作、指揮重要行動，且甘于奉獻(xiàn)的人并不難，但是要鼓勵他們承擔(dān)起執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)非同一般的責(zé)任，卻是一項(xiàng)艱難的任務(wù)。
在20世紀(jì)80年代早期，聯(lián)邦調(diào)查局曾經(jīng)歷了一段格外艱難的時期，因?yàn)楹茈y吸引特工人員到相應(yīng)的高層管理職位。很大程度上是因?yàn)楫?dāng)時美國的經(jīng)濟(jì)斗爭導(dǎo)致重新安置家庭的成本增加?？捎玫暮蜻x管理人才庫越來越小，同時也導(dǎo)致對晉升感興趣的女性和其他族裔的人才數(shù)量在減少。為了解決這個問題，并制定一個可行的管理人員繼任計(jì)劃，執(zhí)行助理局長約翰·奧托把聯(lián)邦調(diào)查局各個階層的特工人員召集在一起。進(jìn)行了一次“職業(yè)發(fā)展大休整”。本書的作者凱瑟琳當(dāng)年有幸參加了這次會議，因而有機(jī)會見識到聯(lián)邦調(diào)查局最高層的領(lǐng)導(dǎo)人是如何解決這一難題的。
在這次長達(dá)一天的會議期間，大家沒有等級之分。所有與會者都坦率地告訴約翰·奧托是什么在激勵或阻止他們參與管理工作。那些已經(jīng)身在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人則描述了自己的角色帶來的不利因素，尤其是在各個地方搬來搬去對家庭生活產(chǎn)生的負(fù)面影響。所有出席這次會議的人都一致認(rèn)為，聯(lián)邦調(diào)查局擁有許多非常合格且有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，而目前的挑戰(zhàn)就是要找辦法說服他們成為管理干部的一份子，盡管這對他們來說需要做出一些個人犧牲。
約翰·奧托認(rèn)為，要把旁觀者變成參與者，最有效的辦法就是采用直接的方法，即直接請求有才干的職員自愿擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位。其中一位高級執(zhí)行官說的話進(jìn)一步證實(shí)了約翰的觀點(diǎn)?！懊總€人都喜歡別人請求自己，”他說，“不管他們接不接受這個挑戰(zhàn)，很重要的一點(diǎn)是，他們知道別人，尤其是上級，相信他們的實(shí)力。”
“我們在這里不只是來傾聽自己心聲的，”約翰對與會者說，“我們要做些事情讓更多的人才進(jìn)入管理層?！痹谙蚵?lián)邦調(diào)查局的最高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時，約翰說：“讓我們走出去，去各地的辦事處，會見那些特工人員吧。他們需要明白領(lǐng)導(dǎo)人對聯(lián)邦調(diào)查局意味著什么。對這個組織的未來意味著什么。如果我們不能讓有才干的人登上這個平臺，那我們就辜負(fù)了他們，而作為領(lǐng)導(dǎo)人，我們也辜負(fù)了聯(lián)邦調(diào)查局?！?/p>
約翰一直都是一個要求別人做什么自己就要力爭做到的人，他開始視察聯(lián)邦調(diào)查局駐外地的各個辦事處，會見那里的特工人員，并與他們談?wù)撛诼?lián)邦調(diào)查局擔(dān)任管理職位會怎么樣。雖然在這種非正式的指導(dǎo)談心過程中，約翰和其他高層管理人員并沒有粉飾領(lǐng)導(dǎo)人的角色，但他們能激發(fā)特工人員對建設(shè)更加美好的聯(lián)邦調(diào)查局的興趣與熱情。他們成功地發(fā)掘了許多新的領(lǐng)導(dǎo)候選人，那些人才一直在那里，只等著他們發(fā)出請求。
- 一個組織沒有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，就沒有未來——不管這個組織的規(guī)模有多大，資源有多廣，肩負(fù)著什么樣的使命。
- 重要的領(lǐng)導(dǎo)人有責(zé)任確定有才華和能力的人選，來替代自己和同僚。
- 領(lǐng)導(dǎo)人在推薦下屬承擔(dān)責(zé)任更大的職務(wù)時，要對這位領(lǐng)導(dǎo)新秀的個人需求保持敏感，這一點(diǎn)很重要。
- 在非正式的談心過程中，要鼓勵、招募并保留“出類拔萃之輩”。
- 如果你的公司或機(jī)構(gòu)的工作需要職員執(zhí)行搬遷安置工作，一定要提供合理的補(bǔ)償和家庭支持。最重要的是，領(lǐng)導(dǎo)人可以通過成為眾人競相效仿的典范，幫助合適的人才成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。