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品牌管理案例:巴寶莉“問題”顧客

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品牌管理案例:巴寶莉“問題”顧客

巴寶莉是英國的一個象征性品牌,在1856年由托馬斯·巴寶莉創(chuàng)立。直到1924年,它的特色格子花紋還出現(xiàn)在軍用防水大衣的內(nèi)襯上。這個特別的商標(biāo)設(shè)計成為了公司的標(biāo)志性形象,后來被用于雨傘、圍巾、行李箱的圖案設(shè)計。在1980年以后開始的國際性擴(kuò)張中,它在紐約的第一家旗艦店的開業(yè)標(biāo)志著它已確立時尚服飾品牌的地位。巴寶莉現(xiàn)在以它的奢侈品而聞名,深受富人和有社會地位的人的歡迎。

然而糟糕的是,一些計劃之外的和不規(guī)范的市場也開始接受該品牌。在英國,巴寶莉有著特殊花紋的服裝已經(jīng)成為那些“傻帽”(被媒體用來形容一種類型的青少年)的“工作制服”。這些人常常是下層階級的白人青少年,他們喜歡大量的運(yùn)動品牌,常常偽裝自己,使自己看起來很酷。

這個品牌還常常和那些穿著巴寶莉T恤、帶著棒球帽的足球流氓聯(lián)系在一起。在2004年,兩個英國俱樂部預(yù)先提出禁止相關(guān)人員穿巴寶莉的服裝,并提出該品牌的服裝已經(jīng)成為足球流氓和小無賴的“工作服”。這個事件受到了媒體的大量關(guān)注,這和下層階級的粗俗聯(lián)系在一塊兒,并與巴寶莉所宣傳的廣告(主要消費(fèi)人群是年輕、漂亮、富有的白人)相悖。

奢侈品被非目標(biāo)市場接受是品牌所有人最為頭疼的一件事,因為其必須考慮如何恰當(dāng)應(yīng)對。巴寶莉的回應(yīng)是,制定向著更高級品牌市場邁進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。它聘請超級名模凱特·摩斯( Kate Moss)為品牌做代言,并擴(kuò)大零售店范圍。它還瞄準(zhǔn)美國等主要的國際市場,因為在這些國家人們的品牌意識更強(qiáng)烈。這個方法已見成效,在2008年,公司報告利潤增長了25%。奢侈品牌必須小心經(jīng)營它們的品牌形象,并期望變化無常的新“問題”消費(fèi)者將注意力轉(zhuǎn)移到下一個毫無戒備的“受害人”身上。

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