玩具品牌費雪牌（Fisher-Price）最新報告〈未來的孩童教養(yǎng)〉（The Future of Parenting）指出：「線上生活重要性與『實際生活』不相上下。年輕孩子眼中兩者的差異逐漸模糊。父母必須協(xié)助孩子走過這片復(fù)雜的風(fēng)景，讓孩子能在任何媒體上表達(dá)想法?！?/p>
將「孩子」換成「員工」，這段話也能適用于現(xiàn)在數(shù)字工作環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)開始深切檢討孩子使用熒幕時間長短的影響，也希望設(shè)法讓科技使他們彼此學(xué)習(xí)合作、而不是互相疏離。而現(xiàn)在，我們該把同樣的注意力轉(zhuǎn)向工作上的工具及習(xí)慣。
明例之一，就是在SXSW（南南西大會）的兩項家用科技論壇上，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖提出他們對于「游樂」本質(zhì)改變的看法。從大會上關(guān)于教養(yǎng)的論壇及對話，以及與家用科技業(yè)者的討論，我聽到大家有種焦慮及期待，希望科技更具教育性、對兒童友善，而這與數(shù)字工作環(huán)境的需求不謀而合。
確實，如果研究玩具和游戲公司如何應(yīng)對科技入侵游樂的局面，各家管理者、資訊科技（IT）團(tuán)隊及科技專家將能獲益良多，特別有助于處理工作科技的三大顧慮：1.取代面對面的互動及連結(jié)；2.削弱社交及專業(yè)技能；3.讓我們成為被動的消費者，而非主動的創(chuàng)造者、貢獻(xiàn)者。
先談?wù)勱P(guān)于數(shù)字世界取代實體「真實」世界的恐懼。美泰兒（Mattel）集團(tuán)的副總裁暨未來游樂主管麥克?修爾（Michael Shore）曾表示，兒童現(xiàn)在早在6歲，就已經(jīng)偏好數(shù)字娛樂大于實體媒樂，引發(fā)在場人士一陣驚呼。然而，這項論點早在職場成了常見的抱怨：就算比鄰而座，專業(yè)人士還是寧可選擇數(shù)字互動、而非面對面的互動?；叵胍幌拢阌卸喑？吹酵略跁h上傳簡訊、上網(wǎng)，就會知道所謂的職場「多工」常常反應(yīng)出的是專業(yè)人士棄類比而就數(shù)字世界，與孩子沒什么不同。
在數(shù)字游樂的世界中，業(yè)者認(rèn)為可以用科技支援（而非干擾）線下活動，正是直接解決了這種問題。樂高（Lego）的行銷副總裁麥克?莫伊尼漢（Michael Moynihan）告訴我，樂高的策略認(rèn)為「如果我們提供的數(shù)字體驗無法讓孩子產(chǎn)生想蓋些什么的靈感，那是因為我們還沒有提供正確的數(shù)字體驗?！惯@正是軟件開發(fā)者應(yīng)該對各種生產(chǎn)力及協(xié)作工具采取的態(tài)度：如果工具無法協(xié)助人們在線上線下合作更有效率，可能是工具還有問題。
解決這項問題的方法之一，就是重新審視軟件界對于要將應(yīng)用程序使用時間最大化的迷思：想讓使用者在某項應(yīng)用程序上停留最長，就等于是要把更多的線下互動換成熒幕時間。但我們需要有更多企業(yè)軟件開發(fā)者思考另一個問題：如何創(chuàng)造軟件來鼓勵同事彼此連結(jié)，而且講的不只是數(shù)字連結(jié)，同樣還包括現(xiàn)實生活的對話、甚至是在會議上的連結(jié)（沒想到吧！）。例如旅游規(guī)劃應(yīng)用程序TripIt就是一項絕佳范例，你只要分享行程，就能知道自己的聯(lián)絡(luò)人是否與你同時位于同個城市。這種功能正能鼓勵真人之間的連結(jié)，讓我們深化原本只在線上建立的關(guān)系。
然而，講到線上及線下的互動，我們關(guān)心的除了量、還有質(zhì)的問題。成人世界里，我們擔(dān)心科技已經(jīng)改變了工作習(xí)慣，使我們變得粗魯、懶惰、注意力渙散。而在游戲世界里，業(yè)者同樣發(fā)現(xiàn)科技已經(jīng)改變了游樂的習(xí)慣：在一場討論吸引未來粉絲的論壇上，樂高的莫伊尼漢就提到，樂高研究指出，現(xiàn)在甚至在進(jìn)行線下的游樂時，孩子也開始想要得到獎勵、升級或是其他那些電動游戲的花樣。
所以，讓我們從游樂世界學(xué)習(xí)，開始試著順應(yīng)已改變的心靈及習(xí)慣，而不要總想加以對抗。如果員工就是想在開會的時候開著電腦，就加入虛擬文件協(xié)作的元素，讓他們即時協(xié)作會議記錄、在文件上加注，也就不用在事后再等某人負(fù)責(zé)發(fā)送記錄、或是再傳下文件等待意見回應(yīng)。在這個大家總被Vine的影片或推特訊息打斷注意力的時代，也該盡量讓簡報和會議精簡有重點。又或是干脆走另一個方向，在線下同樣采取一如線上對話的輕松玩樂，在會議中開開玩笑、講講故事。雖然會損失一些時間，但可能會讓彼此關(guān)系更好、信任更深。
關(guān)于職場科技，更大的憂慮在于人類從主動貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)為被動吸收者，而這點也能從游樂世界有所借鏡。只要花一小時看看國小學(xué)生的互動，一定會很驚訝他們居然花那么多時間上YouTube或Twitch看別人打電動，而不是自己親自玩電動。但正如美泰兒的修爾觀察到的，成人愛看別人的烹飪秀、自己卻不下廚，其實也差不了多少。在我看來，現(xiàn)在的專業(yè)人士花愈來愈多時間讀電子報、部落文、電子郵件，而非自己寫點東西、做些什么，情形實在也沒什么不同。
同樣地，我們還是可以從兒童科技公司那里學(xué)習(xí)，看看他們?nèi)绾螠厝峁膭顑和老律嘲l(fā)、到真實世界里玩樂。機器人玩具公司W(wǎng)onder Workshop最近就寄給我一組「Dash和Dot」可編程機器人玩具，我與他們的執(zhí)行長維卡斯?古普塔（Vikas Gupta）談話時，他說到這些玩具讓孩子「走出熒幕，知道科技還是存在于真實的世界上」。古普塔表示，該公司教孩子如何寫程序，等于是「提供孩子工具，讓他們覺得自己可以精通掌握那個世界」。
如果成人用的科技也能鼓勵、提醒我們?nèi)W(xué)習(xí)、創(chuàng)造、閱讀、吸收，也就能讓我們精通掌握科技。但諷刺的是，現(xiàn)在的科技不斷降低使用門檻，鼓勵大家只要按贊、加最愛、或是轉(zhuǎn)分享就行，而非真正發(fā)文、提出評論，等于是讓科技使用者與主動創(chuàng)造漸行漸遠(yuǎn)，而走向被動觀看、以及幾乎算不上是主動的分享。
我們需要在工作職場鼓勵的科技，是那些能夠推動主動創(chuàng)造及貢獻(xiàn)的科技，才能就像是培養(yǎng)孩子一樣，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和對科技的掌握。對于員工，我們不能只推動像是社群媒體監(jiān)看或是新聞閱讀的應(yīng)用程序，也該讓員工認(rèn)識像是Canva（能夠輕松創(chuàng)造出引人的社群媒體動態(tài)）或是Medium（讓部落格變得更方便使用）這樣的工具。
又或更進(jìn)一步，邀請員工試試3D列印或是簡易自動化（運用像是If This Then That之類的簡單工具）的世界，員工就更能了解掌握科技的世界。如果希望數(shù)字科技是能夠大幅提升下一代專業(yè)人士的能力、而不只是告訴他們要做什么，這種就是必要之務(wù)。
從這些例子可以發(fā)現(xiàn)，我們看著孩子如何與數(shù)字世界互動的時候，不只是像鏡子照出了自己的習(xí)慣，甚至也能從中發(fā)現(xiàn)新契機、以及解決方案。