“微笑是人類的特權(quán)?！蔽⑿κ沁@世界上最美好的表情。微笑，就像春天的綿綿細(xì)雨，滋潤著廣袤的大地；微笑，就像一朵含苞待放的花兒，散發(fā)出沁人心脾的芳香；微笑，就像媽媽溫暖的手，溫柔地?fù)崞侥闶軅男撵`；微笑，就像冬天的瑞雪，是農(nóng)民的幸福使者。
微笑是開啟人與人之間關(guān)系的鑰匙。微笑的女人，總是會不自覺地嘴角上揚，這被眾多男人視為世界上最美好的表情?！睹赡塞惿奈⑿Α繁蛔u為盧浮宮的鎮(zhèn)山之寶，其真正的價值其實在于畫中女子迷人的微笑。她的微笑，嘴角上揚的弧度恰到好處，矜持而迷人，美好而耐人尋味。任何男人，或者任何女人，都無法不愛上這種微笑。
真誠的微笑，不但可以使人們和睦相處，也能給人帶來極大的成功?！奥灭^大王”唐拉德。希爾頓正是利用微笑而獲得成功最好的典型。
1919年，希爾頓懷揣著父親留給他的12000美元和自己辛辛苦苦積攢下來的幾千美元，雄心勃勃地開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。他成功了，在很短的時間內(nèi)，他的資產(chǎn)奇跡般地增長到了幾千萬美元。然而當(dāng)他欣喜若狂地把這個好消息告訴母親時，母親卻不以為意地說：“這沒什么大不了的，事實上你應(yīng)該追求比5100萬美元更值錢的東西，那就是良好的口碑，這樣你的旅館才會有前途?！?/p>
母親的忠告使希爾頓陷入了迷惘，究竟什么辦法才能像母親說的那樣“簡單、容易、不花本錢而生命力常駐”呢？為此，他像普通人一樣逛商店、住旅館，以自己的親身感受找到了正確答案——微笑服務(wù)。
希爾頓開創(chuàng)了微笑服務(wù)的先河，他要求每個員工無論工作多么辛苦，都要對顧客保持微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟蕭條的嚴(yán)重影響的時候，他始終告誡員工：“千萬不能把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遇到了什么困難，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”
正因為如此，遭受了經(jīng)濟危機重創(chuàng)的旅館業(yè)最后只有20%的旅館幸存，希爾頓旅館就是其中之一。經(jīng)濟蕭條期剛過，希爾頓旅館就率先進入了新的繁榮時期，迎來了黃金時代。
真誠的微笑，其實是說服的最好工具。說服往往是一個人口才的最佳展示，但遺憾的是，能成功說服他人的人并不總是口才好的人。很多時候，說得再多都不如一個真誠的、善意的微笑更容易讓人接受。實驗證明，說服成功的人大多是那些面帶微笑、和顏悅色的人，會讓對方在這種和善的氛圍中不自覺地放棄自己原有的立場和想法。而總是繃著臉的說教式的說服者在開口的一瞬間就已經(jīng)注定了失敗的結(jié)局，因為這會激起人的本性中對于強迫的強烈抗拒。
“我所認(rèn)識的一些人，”一家大橡膠公司的董事長說，“他們起初成功了，是因為他們當(dāng)時對自己的事業(yè)非常感興趣；但是后來，我看見他們開始變成工作的奴隸，工作對他們而言變得異常無聊，他們失掉了工作中的樂趣，于是一步步走向了失敗?！?/p>
無論什么時候，卡耐基總是顯得神采飛揚、令人信服。有人間卡耐基為什么在他的演說中魅力無窮。卡耐基朝那人微笑了一會，說：“因為我會恰當(dāng)?shù)厥褂梦业奈⑿?，而微笑是人類情感共同?a target="_blank" >溝通，一笑便充滿了意義?！蔽⑿κ侨巳硕紩?，在應(yīng)付許多事情時，當(dāng)然需要一定的靈活度和口才藝術(shù)。
一位從法國來的年輕貌美的女學(xué)生，有一天用挑逗的話問年輕的講師卡耐基：“親愛的老師，在法國女子和美國女子中，你更喜歡哪一個？”
這種話突然冒出的確有點使人難以回答，如果卡耐基回答喜歡法國女子多，點，覺得有點不合情理；如果說喜歡美國女子多一些，又怕傷了這位法國女學(xué)生的心，這就會對他的工作開展產(chǎn)生不利影響。
卡耐基朝這位女學(xué)生微微一笑，迎著她挑逗的目光說：“凡是喜歡我的女子，我都喜歡。”
一句簡單而輕松的話，將這位法國女學(xué)生的濃情融于微笑中，他的這一句話既合乎情理，又讓對方心情愉快，這便是微笑的藝術(shù)魅力。
威廉·史坦哈是一個表情嚴(yán)肅的人，即使在家里也很少笑，這讓人覺得他的生活很沉重，或者說很苦悶。
一次，在參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班時，史坦哈被要求準(zhǔn)備以微笑的經(jīng)驗發(fā)表一段談話，于是他決定親自試一個星期。去上班的時候，史坦哈會對大樓的電梯管理員微笑，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當(dāng)他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
很快，史坦哈發(fā)現(xiàn)每一個人也對他報以微笑。他微笑著面對那些滿腹牢騷的人。他一邊聽他們發(fā)牢騷，一邊微笑著，問題很快就解決了。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己為此得到了更多的收入。
回家后，史坦哈微笑著和妻子說話，也不再板著臉和孩子說話，沉悶的家突然被一種溫馨的氣氛籠罩。不可思議的是，這一切看似很難，卻來自于簡單的微笑。
心理學(xué)研究表明，微笑與人的形象有著奇妙的關(guān)系。雖然微笑是一種面部表情，卻反映了人的精神狀態(tài)和生活態(tài)度。在現(xiàn)實生活中，微笑還是人際交往的潤滑劑，能幫助人們驅(qū)散心頭的煩惱，消除人與人之間的隔閡，讓你在職場上越走越順暢。
在談到自己的成功秘訣時，鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基最得力的助手斯瓦伯驕傲地說：“我之所以能成為全美國薪水最高的打工者，主要是因為我有著迷人的魅力。我的人格、我的品德、我與人相處的方法，這些都是我的成功秘訣。但是，我最迷人的還是我那發(fā)自內(nèi)心的微笑，至少要值100萬美元。”
對此，密歇根大學(xué)心理學(xué)教授詹姆斯·麥克奈爾認(rèn)為：“那些時常保持微笑的人，在管理、教育、推銷當(dāng)中會更容易獲得成功，更容易培養(yǎng)出快樂的下一代。笑容比皺眉頭更能傳情達意，這正是為什么教育中更應(yīng)該以鼓勵和微笑取代體罰和處置的原因所在。”紐約一家大型百貨商店的人事部經(jīng)理也說：“我情愿出高價雇傭一個臉上總是帶著可愛微笑的、連小學(xué)都沒有畢業(yè)的女職員，也不愿雇傭一位冷若冰霜的哲學(xué)博士。”
微笑就像一把開啟人的心靈的鑰匙，是建立人與人之間關(guān)系最好的橋梁。毋庸置疑，一個時時微笑、對事事微笑的人，無論遭遇多大的困難，遇到多么固執(zhí)的說服者，最終都能實現(xiàn)說服的終極目標(biāo)。因此，任何時候都不要吝嗇你的微笑，因為那是你所能擁有的最美好、最有魅力、最能征服他人的表情。