1、引子
當(dāng)阿里巴巴在美國敲響上市鐘聲之后，一夕之間，眾多阿里巴巴集團(tuán)的員工都身價大漲。而得到回報最多的，除了馬云本人，還有與他一起白手起家的綽號為「十八羅漢」的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。
曾經(jīng)的「十八羅漢」在馬云的倡導(dǎo)下，湊齊了啟動資金。由蔡崇信主持，為十八人分配了公司的股份。從此，以十八人為核心的團(tuán)隊凝心聚力，將阿里巴巴集團(tuán)逐漸做大，這不禁讓我們想到「桃園結(jié)義」或「水滸聚義」的故事。
2、「家族成員」的外延
可以說，阿里巴巴的「十八羅漢」，是在情義與利益的雙重疊加下，發(fā)展出了「擬似家人」的關(guān)系。「擬似家族」就是在血緣上不是一家人，但在信任、親密與忠誠上卻好似家人的一群人。
2010年開始，阿里巴巴集團(tuán)開始推行「合伙人」制度，曾經(jīng)的「十八羅漢」辭去創(chuàng)始人身份。如今，阿里巴巴的合伙人已增加到34人。阿里巴巴不斷吸納對公司發(fā)展有積極作用的員工進(jìn)入合伙人團(tuán)隊，從「十八羅漢」到「三十四位合伙人」，始終讓核心團(tuán)隊維系著親密的情誼和利益聯(lián)結(jié)關(guān)系，建立起同甘共苦的「企業(yè)家族」，強(qiáng)有力地擴(kuò)張著商業(yè)帝國的版圖。
在這樣的「企業(yè)家族」發(fā)展過程中，有進(jìn)有出，但緊密關(guān)系卻相始相終。在中國歷史上，李世民創(chuàng)業(yè)時有「秦王府十八學(xué)士」，當(dāng)政治國時又有「凌煙閣二十四功臣」，正是「擬似家族」的好范例。
改革開放30多年以來，中國民營企業(yè)為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)了巨大的力量。數(shù)據(jù)顯示，中國民營企業(yè)中85%都是家族企業(yè)。家族企業(yè)的出現(xiàn)，與中國社會長久以來「家」本位的倫理和社會傳統(tǒng)一脈相承。
在傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時代，家庭就是分工合作最基礎(chǔ)的組織單位。到改革開放初期，「一鎮(zhèn)一產(chǎn)業(yè)」的家庭作坊式企業(yè)，也是以同一家族的人為主要負(fù)責(zé)人，家族成員掌握各個主要職責(zé)部門，家族內(nèi)部進(jìn)行分工合作，完成工作任務(wù)。家族也會通過一些方式同外部人拉近關(guān)系，造成一種「擬似家人」的狀態(tài)，擴(kuò)大「家族成員」的定義，共同經(jīng)營組織。
如今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代企業(yè)制度的完善，在經(jīng)濟(jì)組織上，越來越多的中國人以家族成員為核心班底，建立起了現(xiàn)代企業(yè)；同時，將一些一同打江山的「老臣」「功臣」納入「擬似家人」關(guān)系之中，讓其參與企業(yè)內(nèi)部的家族式管理。
很多這些家族式企業(yè)對于員工和企業(yè)之外的生意伙伴，也將家的概念擴(kuò)大化，對內(nèi)希望員工認(rèn)同企業(yè)，有家一樣的歸屬感，對外希望上下游的生意伙伴變成「擬似家人」，共同進(jìn)退，發(fā)展成為「企業(yè)家族」。
?3、「擬似家族」的管理
中國很多傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)始人，在白手起家的時候，往往會把最親密的家人和朋友作為合伙人，比如父子、夫妻、兄弟、好友等。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模，他會把家的概念推而廣之，此時「家族企業(yè)」的領(lǐng)導(dǎo)班子并不一定全都是家人，而是從家人、親戚到好友、「老臣」，凝聚成一個「擬似家族」，共同進(jìn)退。
2014年《福布斯》中文版發(fā)布了《中國現(xiàn)代家族企業(yè)調(diào)查報告》，報告范圍包括在港交所和在滬深兩地上市的民營家族企業(yè)。福布斯對于家族企業(yè)的認(rèn)定是：企業(yè)所有權(quán)或者控制權(quán)歸這個家族所有，且至少兩名及以上的家族成員實際參與了經(jīng)營管理。在福布斯統(tǒng)計下，美的集團(tuán)和碧桂園集團(tuán)分別占據(jù)了A股和港股最大家族企業(yè)的位置。
其中，碧桂園的家族企業(yè)特質(zhì)十分明顯。董事會中，楊家的親屬就占據(jù)半壁江山。同時，幾位創(chuàng)業(yè)期的元老子女及親戚在碧桂園任職的也很多，主要集中在采購、財務(wù)等關(guān)鍵部門。
新希望、比亞迪、國美電器、三一重工等大家耳熟能詳?shù)拿駹I企業(yè)，也是家族企業(yè)。從草創(chuàng)到發(fā)展壯大，創(chuàng)始人的家人、好友、「老臣」占據(jù)了企業(yè)的重要位置，組成的核心團(tuán)隊對企業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
在這種機(jī)制下成長起來的企業(yè)，對內(nèi)的經(jīng)營管理也大多提倡一種「家」文化。推而廣之，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把自己當(dāng)作一個企業(yè)的「大家長」，為員工提供一個家庭的庇護(hù)和氛圍。如比亞迪集團(tuán)就推行「尊重人、善待人、培養(yǎng)人」的「家」文化氛圍，通過分析員工的需求，為員工提供住房、出行、子女上學(xué)等一系列人性化的關(guān)懷，讓「小家」和企業(yè)「大家」連接在一起，培養(yǎng)歸屬感。這就是為什么研究中國式領(lǐng)導(dǎo)最突出的成果是強(qiáng)調(diào)恩、威、德并濟(jì)的「家長式領(lǐng)導(dǎo)」。
雖然，很多家族企業(yè)建立在「家」原則上的管理取得了不凡的成就。但是，需要指出的是，隨著時間的推移，各大家族企業(yè)近些年來紛紛面臨著一代創(chuàng)始人年齡漸長、二代如何平穩(wěn)接班的問題。如何更好地在組織中與組織外應(yīng)用「家」的原則，是擺在中國民營家族企業(yè)面前，需要繼續(xù)探索實踐的命題。
?4、人情法則
在現(xiàn)代社會，「擬似家人」的具體表現(xiàn)形式往往有互認(rèn)「兄弟」「干親」等。雙方歃血為盟結(jié)拜兄弟也好、雙方稱兄道弟也行，只要彼此把對方當(dāng)作自己的兄弟、家人，雙方之間就從利益關(guān)系上升到親人關(guān)系。雙方之間適用的關(guān)系準(zhǔn)則也往往會從利益交換準(zhǔn)則上升到「人情法則」，甚至是家人間才適用的「需求法則」。
利益交換準(zhǔn)則，往往是相互之間明碼標(biāo)價，赤裸裸地進(jìn)行利益談判和利益交換，談判中往往能多爭一點(diǎn)好處就盡力多爭取一點(diǎn)。人情準(zhǔn)則就多了一些溫情脈脈，很多事情不再斤斤計較，礙于感情，相互之間往往也不好意思寸步必爭，而是能讓一點(diǎn)就讓一點(diǎn)?！感枨蠓▌t」則強(qiáng)調(diào)有福同享、有難同當(dāng)、絕不背叛、高度親密。
應(yīng)該說，「擬似家人」之中，「家」帶來的人與人之間的親密和信任在商業(yè)行為中有著十分重要的潤滑作用。就拿外包交易來講，在企業(yè)負(fù)責(zé)人之間如果擁有了親如兄弟的「家人」般的信任關(guān)系，對于生產(chǎn)來說大有裨益。
首先在簽訂合約時，雙方就不用對所有的合作事項進(jìn)行事無巨細(xì)的商業(yè)談判，一些商業(yè)公司之間可能要談判一個月才能敲定的合同，企業(yè)家「兄弟」之間也許只用一句話就能解決，從而有效地降低了溝通成本。
其次，在協(xié)議的具體執(zhí)行中，也保留出了一定的彈性空間。在出現(xiàn)問題時，也會以最大的善意來解決問題，而不是非得按照契約進(jìn)行責(zé)罰。再次，這種親密關(guān)系，使得外包中的「插單」「趕單」成為可能。在外包交易中，如果合作雙方擁有較為親密的「擬似家人」關(guān)系，往往可能就擁有了良好的額外服務(wù)與合作。
比如，要求外包商為臨時訂單加班工作、增加研發(fā)工作等，都是可以實現(xiàn)的。這些服務(wù)都不是在合同中被書面約定的，是基于制造商和外包商之間的親密、信任、相互善意的回饋。
正是由于這種關(guān)系的存在，中國制造的彈性與快速反應(yīng)才會存在，靠著「擬似家人」的信任，采購方可以根據(jù)需求，快速地增加或減少供應(yīng)，快速地改變產(chǎn)品內(nèi)容，而不被合同和制度所約束得死死的，有更大的自由空間，供應(yīng)方也會為了一些兄弟企業(yè)額外的加班加點(diǎn)趕工期。
在很多外包中，價格談判是每一季都要進(jìn)行的。誠然，實力的大小是決定價格的重要因素，但在有了信任關(guān)系之后，可以作為雙方議價時候的潤滑劑，雙方讓步的空間更大，爭到撕破臉的可能性則大大降低。
?5、打造企業(yè)家族文化
從家族企業(yè)到企業(yè)家族的演變，得益于企業(yè)家對本企業(yè)之內(nèi)的伙伴，與企業(yè)之外的戰(zhàn)略盟友，從「陌生人」發(fā)展到「熟人」再到「擬似家人」的經(jīng)營。
起初，企業(yè)家會善用同鄉(xiāng)、同袍等關(guān)系，先與人結(jié)成弱連帶關(guān)系。但真正從弱連帶到熟人的過程轉(zhuǎn)化，還是靠人情交換。人情交換行為有幾個重要的特征：首先，它是一種「債」的表現(xiàn)，往往一方需要為了另一方做出付出和犧牲，這種無償付出體現(xiàn)了情感性的一面。但是這種基于感情的無償付出并不是純粹的施舍。施與一方雖然不說，但接受的一方卻不能忘，否則這種「擬似家人」關(guān)系是無法建立起來的。
其次，它是一種長期的行為，且沒有「清賬」一說，是一種長期不斷相互之間施人情、還人情的循環(huán)，使這種互信互惠的親密關(guān)系可以隨著雙方長期維持而日漸深入，也可能因為一方的背信棄義而中斷；第三，它還具有高度的專屬性，不可以輕易轉(zhuǎn)讓給他人。
中國企業(yè)家會在企業(yè)內(nèi)部，用「家」的原則建立起團(tuán)隊。對于已經(jīng)被「家」的原則和關(guān)系管理的思想深深影響的中國管理者來說，在企業(yè)之外，通過人脈網(wǎng)絡(luò)的建立發(fā)展，與其他人逐步增進(jìn)感情，成為彼此的「擬似家人」，也是自然而然了。
在人情交換的過程中，交換范圍極廣，內(nèi)容也非常豐富。比如幾個企業(yè)家之間，最初只是簡單合作，比如A只在B那里購買簡單的原材料。但隨著合作時間變長、信任加深，兩者的合作會越來越深入，逐漸可能發(fā)展到共同投資、共同開發(fā)地產(chǎn)等程度。
趙薇在商界人脈網(wǎng)的成功經(jīng)營，可能讓很多商界人士都不得不佩服。她與諸多商界領(lǐng)袖私交甚好，比如馬云、任志強(qiáng)和王健林夫人等。她通過不斷發(fā)展與他人的人脈關(guān)系，建立了一個「擬似家人」的關(guān)系網(wǎng)，之后再與這些「擬似家人」共同投資，成功地實現(xiàn)了事業(yè)、資本的快速發(fā)展。2015年，趙薇夫婦成功入選「新財富500富人榜」，位列第393名，成為娛樂圈首富。
中國企業(yè)家在組織內(nèi)、組織外都善用「家」的原則和關(guān)系管理，經(jīng)營出共同進(jìn)退的「企業(yè)家族」，彰顯資本的疊加效應(yīng)和提高風(fēng)險防御能力，不可謂不是一種極具中國特色的管理方式。從家族企業(yè)天生應(yīng)用「家」的原則從事管理工作，到轉(zhuǎn)化成「企業(yè)家族」，擴(kuò)大了「家」的應(yīng)用范圍，這是一個值得我們更深研究的議題。