市場營銷戰(zhàn)略對企業(yè)而言是一個較高層面的概念。營銷戰(zhàn)略與一家企業(yè)(或一種產(chǎn)品或一個商業(yè)單元)的如下問題相關(guān)：
- 是否在正確的軌道上運營?
- 是否設(shè)置了合適的目標(biāo)?
- 是否針對了正確的消費者群體?(或是否避免選取不恰當(dāng)?shù)南M者群體?)
- 是否取得了足夠的技巧、資源以及能力以獲得成功?
如果將各類具體的市場營銷戰(zhàn)術(shù)比喻為一棵棵樹木，那么市場營銷戰(zhàn)略是整片森林。忙于各類具體事務(wù)之中的管理者常常陷人“只見樹木不見森林”的困境中。然而只有在一個清晰且包羅萬象的戰(zhàn)略指引下，管理者對細(xì)節(jié)的關(guān)注才是有價值的。
市場營銷戰(zhàn)略可以是一個過程或一種結(jié)果。我們需要同時從這兩個層面來考察營銷的概念。第一部分的很多內(nèi)容涉及市場營銷戰(zhàn)略從形成到實施再到維護(hù)的過程。在考察這一過程之前，首先需要了解企業(yè)通過市場營銷戰(zhàn)略的這一過程所想要取得的結(jié)果是什么以及什么是市場營銷戰(zhàn)略?
一個完整的市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)該能夠回答如下多層次的問題：
- 企業(yè)服務(wù)的對象是誰?即企業(yè)的服務(wù)應(yīng)針對的消費者群體和細(xì)分領(lǐng)域；
- 企業(yè)在何時服務(wù)這些消費者并滿足其需求?即企業(yè)定位的時間段；
- 企業(yè)在什么地點為消費者提供服務(wù)?即企業(yè)定位的服務(wù)或銷售場所；
- 企業(yè)應(yīng)滿足哪些市場需求；
- 企業(yè)如何才能服務(wù)消費者并滿足其需求?即企業(yè)在超越競爭對手的基礎(chǔ)上服務(wù)消費者并滿足其需求的方法和手段(包括特定資源和特有優(yōu)勢)；
- 企業(yè)為何要制定營銷戰(zhàn)略?一套引人注目的商業(yè)模式將說明在一定的資本投入下，企業(yè)所能夠得到的合理的回報(即長期收入超過長期成本的部分)。
一套完整的市場營銷戰(zhàn)略能夠為企業(yè)進(jìn)入市場制定各類基本的路線。合理的營銷戰(zhàn)略應(yīng)正確地確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地向各類目標(biāo)市場輸送它們所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。換言之，如上提出的6個問題定義了一種以消費者為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略可以歸結(jié)為如下3個較高層次的企業(yè)決策：
(1)目標(biāo)細(xì)分市場的決策(target segments)：企業(yè)應(yīng)考慮的問題包括——誰是企業(yè)的服務(wù)對象?企業(yè)應(yīng)在何時滿足消費者需求?且應(yīng)在何處完成滿足需求的過程?企業(yè)滿足的需求與哪些細(xì)分領(lǐng)域相匹配?為服務(wù)細(xì)分市場企業(yè)存在哪些亟須解決的問題?
(2)競爭優(yōu)勢的決策(competitive advantages)：企業(yè)應(yīng)考慮的問題包括企業(yè)為何要超越競爭對手滿足細(xì)分領(lǐng)域的需求?如何做到?這些都是企業(yè)如需在當(dāng)前和未來取得競爭優(yōu)勢所應(yīng)該思考的問題。
(3)獨特性的決策(singularity)： 正如前文所述，實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵在于合理地確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地向目標(biāo)市場傳送它們所期望的產(chǎn)品或服務(wù)。這并不是說企業(yè) 應(yīng)在所有方面均超越競爭對手，而是說企業(yè)應(yīng)在能夠為消費者帶來價值的某些細(xì)分領(lǐng)域相異于競爭對手。所以，一家企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)是獨一無二或是具備獨特性的，而 與此同時要保證應(yīng)有的邏輯性。與競爭對手過于相似的戰(zhàn)略不能為企業(yè)帶來任何好處。模仿競爭對手雖不影響企業(yè)在市場的生存，但不能使其在競爭中取勝。此外， 企業(yè)不應(yīng)進(jìn)入那些不能為消費者帶來價值的細(xì)分領(lǐng)域并在這些領(lǐng)域中為參與競爭而耗費資源。著名的戰(zhàn)略專家波特(Michael Potter)將企業(yè)這一追求獨特性的決策概括為：“競爭戰(zhàn)略不應(yīng)一味地追求差異，而應(yīng)謹(jǐn)慎地選擇一組差異化的活動為消費者傳遞獨一無二的價值組合?！?/p>