蘇霍姆林斯基說過：“對(duì)人的熱情，對(duì)人的信任，形象點(diǎn)說，是愛撫、溫存的翅膀賴以飛翔的空氣。”人與人之間的交往，必須建立在真誠(chéng)、信任的基礎(chǔ)之上。信任是人們進(jìn)行交往的基本前提，更是贏得人心、說服他人的必要條件。
任何人，無論是說服者還是被說服者，都強(qiáng)烈地渴望著令人信任的交往。信任不是上帝賦予的，完全取決于你自己。一個(gè)想獲得他人信任的人，首先要做的就是付出自己的信任。他人得到你的信任，自然而然就會(huì)回饋給你自己的信任。信任是一個(gè)相互的過程，驗(yàn)證的是“付出與收獲對(duì)等”的命題。一味索取卻不想付出信任的人，最終只會(huì)引起他人的反感。
1858年，林肯當(dāng)選美國(guó)上議院議員后，需要到伊利諾伊州南部的一些地方演說，贏取那里的選票。但是，林肯知道這個(gè)任務(wù)很難完成，因?yàn)槟抢锏娜藢?duì)他極度不信任，甚至有敵對(duì)的心理。
這是因?yàn)榱挚咸岢珡U除農(nóng)奴制度，那里的農(nóng)場(chǎng)主卻擁有大量的黑奴，他們的立場(chǎng)完全是對(duì)立的。他們十分憎恨林肯，甚至放出話來，只要林肯一來，他們就立刻把他殺死。
由此可見，林肯做出那樣的決定需要多大的勇氣。但結(jié)果，林肯并沒有因?yàn)榭謶侄Ｖ骨斑M(jìn)的步伐，他說：“無論別人如何仇視我，只要他們肯給我一個(gè)說幾句話的機(jī)會(huì)，我就可以把他們說服?！?/p>
在演說之前，林肯誠(chéng)懇地與當(dāng)?shù)氐闹匾最I(lǐng)握了手，然后發(fā)表了化仇恨為好感的一番感人肺腑的演講：
南伊利諾伊州的同鄉(xiāng)們，肯塔基州的同鄉(xiāng)們，密蘇里的同鄉(xiāng)們!聽說在場(chǎng)的人里面，有些人想和我作對(duì)。但我不相信這是真的，因?yàn)槲覍?shí)在想不出你們有什么理由會(huì)這樣做，因?yàn)槲乙彩且粋€(gè)和你們一樣直爽的平民。我生于肯塔基州，長(zhǎng)于伊利諾伊州，和你們一樣是從艱苦的環(huán)境中掙扎出來的。那么，為什么我不能和你們一樣發(fā)表自己的意見呢?同鄉(xiāng)們，雖然你們現(xiàn)在還不了解我，但總有一天你們會(huì)知道我是怎樣一個(gè)人。我并不想和你們作對(duì)，所以我相信，你們也絕不會(huì)和我作對(duì)的，現(xiàn)在，我懷著一顆誠(chéng)摯的心，想和你們做朋友，相信你們也愿意交我這個(gè)朋友。我請(qǐng)求你們讓我這個(gè)朋友說幾句話。勇敢而豪爽的人們，我想你們一定不會(huì)拒絕我這個(gè)小小的要求。那么現(xiàn)在，就讓我們開誠(chéng)布公地討論一下嚴(yán)重的問題吧!
聽完林肯的這段話，原本憤怒的人們開始為他鼓掌。最終，這些原本立誓要?dú)⑺浪娜?，大部分成了他真正的朋友。他們衷心地信任他、追隨他。也正是這些人，后來幫助他登上了總統(tǒng)的高位。
林肯的聰明，在于他明白信任的力量。信任與不信任，看似只是多了一個(gè)字，卻往往能產(chǎn)生巨大的差距，甚至能在關(guān)鍵時(shí)候創(chuàng)造扭轉(zhuǎn)乾坤的奇跡。林肯成功了，這也是林肯總統(tǒng)在選舉時(shí)髓用的方法。
威爾遜是一家四星級(jí)酒店的年輕部門經(jīng)理，剛剛受聘去管理客房服務(wù)部。在他的新下屬單位中有一個(gè)內(nèi)務(wù)部門，這個(gè)部門的多數(shù)員工都是西班牙人，說西班牙語(yǔ)。第一次參加全體員工(也包括內(nèi)務(wù)部的員工)大會(huì)時(shí)，威爾遜當(dāng)著所有人的面答應(yīng)內(nèi)務(wù)部門經(jīng)理、擅長(zhǎng)西英兩種語(yǔ)言的蘇珊，他要開始學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)，以便將來能出席員工大會(huì)，與全體員工就事關(guān)員工切身利益的重大問題進(jìn)行交流。蘇珊將威爾遜的承諾翻譯給她的下屬聽，贏得了一片歡呼和喝彩聲。員工們覺得老板對(duì)她們非常重視、十分關(guān)照。威爾遜頓時(shí)聲名鵲起。
3個(gè)月很快過去了，威爾遜的工作非常忙碌。他幾乎每天都要連續(xù)工作10個(gè)小時(shí)，因此，他便將學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)的計(jì)劃無限期地?cái)R淺了。他一直找不到時(shí)間專心學(xué)一門新語(yǔ)言，而且過分低估了學(xué)習(xí)語(yǔ)言所必需的嚴(yán)格訓(xùn)練和持之以恒。相反，他每次乘電梯到內(nèi)務(wù)部時(shí)，都只是簡(jiǎn)單地問候，或擠出一個(gè)微笑，內(nèi)務(wù)部的員工也回報(bào)他一個(gè)微笑，當(dāng)做打招呼。但是，千萬(wàn)別以為她們忘記了威爾遜當(dāng)初的承諾，實(shí)際上，她們經(jīng)常找蘇珊，問威爾遜打算什么時(shí)候用西班牙語(yǔ)主持會(huì)議。但提問過后，得到的往往是無奈的苦笑，因?yàn)樘K珊已經(jīng)不再相信威爾遜的當(dāng)眾承諾了，而是把它當(dāng)成一種故作姿態(tài)和一種討好全體員工的企圖。此時(shí)，已經(jīng)沒有人相信他會(huì)兌現(xiàn)自己的承諾，甚至認(rèn)為他一開始就沒有這個(gè)打算。
雖然威爾遜是真心地想學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)，從而與自己的下屬更好、更親密地交流，但由于各種原因，他的承諾終究沒能兌現(xiàn)，最終失去了寶貴的可信度。他或許沒有意識(shí)到，一旦失去了下屬的信任，以后無論他做出什么承諾，都不會(huì)再有人相信他。
關(guān)于可信度，獲取它可能要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間，但失去，僅僅可能是幾分鐘的事情。一旦你失去了可信度，也就是失去了最重要的品德。要想重新獲得，恐怕要付出比之前大幾倍的努力。
沒有人會(huì)喜歡言行不一的人，言行不一實(shí)際上是比虛假更嚴(yán)重的惡行。同樣的道理，一個(gè)無法獲取他人信任的人，絕不可能說服他人，因?yàn)樾湃问侨伺c人交往的基本前提。