批評(píng)下屬難就難在表達(dá)方式上。太過嚴(yán)厲的批評(píng)，下屬不會(huì)心服口服，但也不能什么都不說。建設(shè)性的批評(píng)，是指在不傷害對(duì)方自尊的同時(shí)，勸說對(duì)方改變自己的行為。
進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)要注意以下3點(diǎn)，如果做不到這3點(diǎn)，你的批評(píng)就會(huì)成為“破壞性批評(píng)”。
- 不要否定對(duì)方的人格。
- 認(rèn)識(shí)到你的批評(píng)也不一定全對(duì)。
- 批評(píng)內(nèi)容要著重放在如何改善的具體問題上。
至于那些有損人格的批評(píng)(比如“你脾氣真臭”)、太過相信自己判斷的批評(píng)(比如“我說的肯定對(duì)”)、太過抽象的批評(píng)(比如“反正這就是不行”)，只會(huì)損害你的人際關(guān)系。
美國(guó)普度大學(xué)的心理學(xué)教師羅伯特·巴倫博士用實(shí)驗(yàn)證實(shí)：“在批評(píng)別人時(shí)，最好提出建設(shè)性的意見，對(duì)方才會(huì)聽得進(jìn)你的話?！?/p>
實(shí)驗(yàn)中，巴倫博士將參加實(shí)驗(yàn)的人每?jī)扇朔殖梢唤M，其中一人扮成銷售人員推銷新產(chǎn)品，但他并不知道另一個(gè)人其實(shí)是博士的“托兒”。這個(gè)人早已知道實(shí)驗(yàn)的目的，在討論中，他會(huì)根據(jù)博士的指示分別進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)或破壞性批評(píng)。
建設(shè)性的批評(píng)：
“在包裝上做些改進(jìn)如何?”
“我覺得還有提高的空間。”
破壞性的批評(píng)：
“你的意見都是廢話?！?/p>
“你的提案打動(dòng)不了別人?！?/p>
結(jié)果如何呢?想必大家已經(jīng)猜到了。受到破壞性批評(píng)的那一組對(duì)那個(gè)“托兒”產(chǎn)生了強(qiáng)烈的“敵意” 。只要有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)。
在這個(gè)實(shí)驗(yàn)的過程中還出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。
當(dāng)關(guān)于新商品方案的討論結(jié)束后，大家又對(duì)廣告費(fèi)進(jìn)行了協(xié)商。在之前討論方案時(shí)受到破壞性批評(píng)的那一組，出現(xiàn)了很多競(jìng)爭(zhēng)性的情緒反應(yīng)。為了“報(bào)仇”，他們對(duì)那個(gè)“托兒”提出的預(yù)算非常苛刻。
所以，當(dāng)你想批評(píng)下屬的時(shí)候，最好盡量給出建設(shè)性的批評(píng)。如果你提出破壞性的批評(píng)，為了報(bào)仇雪恨，你的下屬很可能會(huì)故意拖你的后腿，或者在公司傳你的閑話。不僅是對(duì)下屬，如果你想讓別人心服口服，建設(shè)性批評(píng)也是很必要的。