在你實(shí)施員工激勵(lì)行為時(shí)，要記住，沒有哪一種形式能適合所有的情形。激勵(lì)行為必須因員工的興趣、需要和個(gè)人喜好而不同。
在員工激勵(lì)，要給對(duì)東西一文中我們提到過敦豪快遞公司高層區(qū)域經(jīng)理蒂姆?迦勒特的故事。蒂姆自己喜歡咖啡，于是就贈(zèng)送咖啡廳的優(yōu)惠券給表現(xiàn)出色的員工作為獎(jiǎng)勵(lì)，但其實(shí)他的員工根本就不喜歡喝咖啡。這樣的激勵(lì)當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生任何效果。
如今，這名經(jīng)理已經(jīng)改進(jìn)了自己的做法，也逐漸了解到了對(duì)自己手下人來說什么是最重要的。他通過實(shí)施一些對(duì)員工很有意義的個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)方式來提高他們的積極性。結(jié)果是，員工們更加投入、更加忠誠，因?yàn)樗麄冎雷约旱睦习鍟?huì)看到他們做出的杰出貢獻(xiàn)，并會(huì)為此選擇恰當(dāng)?shù)谋碚梅绞健?/p>
正如愛普克公用事業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理特雷弗·格拉姆斯告訴我們的那樣：“在我擔(dān)任部門經(jīng)理時(shí)，我頭腦中的激勵(lì)形式更多是以一頂帽子或一件T恤的形式出現(xiàn)。在我成為一名總經(jīng)理時(shí)，我頭腦中的獎(jiǎng)勵(lì)形式還是這些東西。不過我很快就發(fā)現(xiàn)它們根本不起作用。我原以為我是在激勵(lì)員工的行為，但是我卻得不到想要的結(jié)果。我明白了獎(jiǎng)品需要因人而異。”
或許最有價(jià)值的激勵(lì)行為就是發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)每位員工的個(gè)人愿望。這里有一個(gè)很感人的例子：我們碰到的一位經(jīng)理注意到她的一位杰出員工因?yàn)閮鹤釉趯W(xué)校的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)遇到困難而承受著額外的壓力。她開始尋找激勵(lì)這名員工的機(jī)會(huì)，而當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí)，她為這名員工的孩子提供了一次長達(dá)6個(gè)月的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)作為對(duì)這名員工的獎(jiǎng)勵(lì)。
換句話說，激勵(lì)需要適合每位員工，并符合他們的個(gè)人需求，這樣的激勵(lì)行為才會(huì)有價(jià)值，也才能幫助你了解到員工真正重視的是什么，以及怎樣做才會(huì)讓他們感到自己得到了報(bào)答。
綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)賞并不需要很昂貴。但是它們必須被人感到是“恰當(dāng)”的，也就是說員工們會(huì)樂意接受那些與自己的工作價(jià)值相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這是非常主觀的，要做好也很有難度。但是，請(qǐng)相信我們，一旦你做錯(cuò)，員工們會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)，就像下面這個(gè)跟我們交談過的小公司的程序員講述的一樣。
當(dāng)某個(gè)資金短缺的公司剛開始宣布要實(shí)施激勵(lì)計(jì)劃時(shí)，員工們都非常高興。但是他們的熱情很快就消退了。
“重要成就的獎(jiǎng)勵(lì)最終竟然是一包導(dǎo)線鉤和一盞星型燈——就是小孩子們通常在游樂園里就能買到的那種燈?！币幻麊T工說道。
那些對(duì)這類獎(jiǎng)品毫無興趣的技術(shù)工人很快就為它起了一個(gè)非常形象生動(dòng)的名字——兒童玩具。
在我們看來，這已經(jīng)很令人沮喪了，可這還不是最糟的?！爱?dāng)我得知獲獎(jiǎng)時(shí)，”另一名員工回憶道，“我的老板甚至沒有時(shí)間為我準(zhǔn)備這些獎(jiǎng)品。他告訴我說我可以在另一名同事的辦公桌上拿到星型燈，然后把它放在我自己的桌子上。”
不用說，他肯定不會(huì)去拿。
當(dāng)然，在我們獎(jiǎng)勵(lì)一些小成就時(shí)，諸如杯子、T恤衫甚至是星型燈這樣的獎(jiǎng)品，是恰當(dāng)和值得提倡的。在我們?cè)?jīng)采訪過的一個(gè)政府機(jī)構(gòu)里，一位主任將一個(gè)裝有發(fā)條的玩具鬼怪(來自麥當(dāng)勞的快樂兒童餐)放在了一名有杰出表現(xiàn)的員工的辦公桌上。當(dāng)鬼怪在桌面上發(fā)抖、抽筋地做出各種怪樣時(shí)，這名老板“許諾”這名員工一個(gè)與金錢獎(jiǎng)勵(lì)無關(guān)的愿望：一周之內(nèi)可以多睡一會(huì)兒并晚到辦公室一個(gè)小時(shí)，一周之內(nèi)可以和老板合用一輛汽車，等等。老板還說他自己從來不會(huì)拒絕員工的愿望。
做作？有一些。有趣？當(dāng)然。并且員工也很喜歡這個(gè)主意。
管理者的職責(zé)就是充分了解員工的想法，認(rèn)識(shí)到他們最重視的是什么，什么會(huì)讓他們感到重要，或者像在上一個(gè)例子中一樣，讓他們選擇一些會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生重要影響的獎(jiǎng)勵(lì)。
現(xiàn)在，我們說，在所有的激勵(lì)形式中，有象征性意義的獎(jiǎng)勵(lì)其影響最持久。這類獎(jiǎng)勵(lì)通常只有在重大成就時(shí)使用，并且一般情況下成本也較高。但并不總是如此，我們所認(rèn)識(shí)的一名首席執(zhí)行官(他曾是一名律師)就是個(gè)特例。
“我的辦公桌上擺放著一個(gè)五彩石的鎮(zhèn)紙，相當(dāng)難看。我為什么還要在辦公桌上放這么一塊難看的油頁巖鎮(zhèn)紙呢？在七年的時(shí)間內(nèi)，我參與并創(chuàng)建了美國的合成燃料工業(yè)。只有最核心的人物才能擁有這種鎮(zhèn)紙。這對(duì)我來說就代表了整個(gè)世界。這是一件我將永遠(yuǎn)珍惜的紀(jì)念品?！?/p>
一塊石頭怎么會(huì)有這么深遠(yuǎn)的意義？因?yàn)樗亲鹁?、敬重和感激的象征。?002年，全世界的人都注意到了，一枚一加拿大元的硬幣對(duì)整個(gè)加拿大產(chǎn)生了同樣深遠(yuǎn)的意義。任何一個(gè)加拿大人都能告訴你關(guān)于加拿大國家冰球隊(duì)總教練、前著名冰球隊(duì)員韋恩·格雷茨基的故事。2002年冬奧會(huì)加拿大冰球隊(duì)?wèi)?zhàn)勝美國隊(duì)獲得金牌時(shí)，格雷茨基在鹽湖城的E中心的冰面下挖出一枚一加拿大元硬幣。
現(xiàn)在，為了理解這種行為的意義，我們有必要知道，對(duì)于數(shù)百萬的加拿大人來說，冬奧會(huì)并不是一個(gè)多元文化的運(yùn)動(dòng)會(huì)。它其實(shí)就是一次大型的冰球聯(lián)賽。格雷茨基認(rèn)識(shí)到在奪取金牌過程中這種壓力的分量有多重，因此當(dāng)他發(fā)現(xiàn)在冰球比賽場(chǎng)地的工作人員中有一名加拿大人時(shí)，他邁出了非常重要的第一步。在比賽開始前的幾天，他積極策劃并將一枚一加拿大元硬幣埋在冰球比賽場(chǎng)地的冰面下。然后，他將這個(gè)冰下的秘密告訴了他的隊(duì)員。
格雷茨基在冰下埋藏的這枚硬幣會(huì)給他的隊(duì)員們傳遞一種怎樣的信息？那就是：加拿大人在比賽中擁有自己的一塊冰。他本可以告訴他的隊(duì)員們，讓他們不用擔(dān)心來自美國東道主的挑戰(zhàn)——因?yàn)槭羌幽么笕藙?chuàng)造了冰球運(yùn)動(dòng)，并且他們參加這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的時(shí)間也更長；他也可以提醒隊(duì)員們要明白自己的技術(shù)能力更強(qiáng)，但是他都沒有那樣做。他只是在第一次全隊(duì)碰面會(huì)時(shí)低聲告訴了他們那個(gè)冰下埋藏加拿大硬幣的秘密，這對(duì)他們來講意味著擁有了比賽場(chǎng)地的這塊冰。他為這些話增加了分量。他也通過一種象征性標(biāo)志為大家創(chuàng)造了一種共同的經(jīng)歷。
如今，這枚硬幣被展覽在多倫多冰球名人堂的玻璃櫥窗里。之所以放在櫥窗里，是因?yàn)槭状喂_展覽時(shí)，很多人都伸手觸摸它，很快就令它幾乎面目全非了。每個(gè)人都希望摸一摸這枚硬幣沾點(diǎn)好運(yùn)氣。
這就是象征性標(biāo)志的力量。一枚一加拿大元的硬幣像一枚金牌一樣價(jià)值非凡，引領(lǐng)著整個(gè)隊(duì)伍取得了勝利。
最后一個(gè)例子是關(guān)于個(gè)人的。當(dāng)切斯特的岳母去世時(shí)，他的妻子海蒂回家與其他家庭成員一起為母親送葬并安慰傷心的父親。在父母家里，父親讓每個(gè)孩子自己從他們母親的個(gè)人物品中挑選一件特別的東西來保存。
你肯定能猜到，大家不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)搶蛋奶烘餅烤模或真空吸塵器之類的東西而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)然立體聲音響和電視也被留下了。他們都在尋找一些更有紀(jì)念意義、更加私人化的東西。
海蒂選了一座女童子軍的小雕像。
這個(gè)雕像非常平常，它并不是由什么貴金屬制成的，雕像上鐫刻的文字也非常簡(jiǎn)單：
馬里恩·奧爾森，1973
美國女童子軍
海蒂的母親一度因?yàn)樗榆姷纳矸荻蔀猷徖镩g的榜樣?！霸谖液苄〉臅r(shí)候，我母親經(jīng)常以童子軍的身份參加各種會(huì)議，雖然我當(dāng)時(shí)很小，但我仍然記得自己每次陪媽媽開會(huì)時(shí)坐在樓梯上玩耍的情景?！碑?dāng)然，海蒂后來也加入了女童子軍，并保持著她母親創(chuàng)立的傳統(tǒng)。這個(gè)雕像不僅僅代表女童子軍，它還代表了海蒂與母親共同度過的歲月以及她母親一生所做出的貢獻(xiàn)。
“看到這個(gè)雕像，我就永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記她為他人做出的貢獻(xiàn)，以及她留給我的那些寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
這不僅僅是一樽女童子軍的雕像。它代表了對(duì)母親的記憶和寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
是的，這就是象征性標(biāo)志的力量。不管是傳家寶還是紀(jì)念安全行駛10萬英里無事故的戒指，或印有公司標(biāo)識(shí)語并只在嚴(yán)格的技術(shù)考核比賽中頒發(fā)的T恤，或是在員工成功晉級(jí)后被獎(jiǎng)勵(lì)的水晶蘋果，所有這些都會(huì)產(chǎn)生同樣的作用。這些物品會(huì)觸動(dòng)我們的心靈，吸引我們的情感。它們也會(huì)被世代相傳，而不是在來年春天被當(dāng)做舊貨賣掉。
尊敬、敬重、感激，就像它所代表的這些價(jià)值會(huì)永恒存在一樣，任何一件具有象征性意義的獎(jiǎng)品永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。