很多話上司都不可以對(duì)下屬說。比如“你這個(gè)混賬”、“去死吧”等，這是明顯的罵人的話，所以我們自然會(huì)盡量注意。
但是，更需要注意的，是那些有潛臺(tái)詞的話。心理學(xué)家認(rèn)為，如果一個(gè)上司不注意避免說出這類的話，將無法贏得下屬的心。
舉個(gè)例子，比如：“你這不是會(huì)做嗎?”這句話絕對(duì)沒有什么贊美之意，反而暗含諷刺，潛臺(tái)詞就是：“你從來就沒努力過。”也許上司的本意是贊揚(yáng)下屬，而下屬卻會(huì)敏感地聽出言外之意。這個(gè)時(shí)候，比較好的贊美方式是：“我認(rèn)為如果是你，就一定能做到?！?/p>
還有，過多的確認(rèn)也會(huì)讓下屬反感。
比如，“明白了嗎”、“你在聽嗎”或者“你會(huì)努力去做吧”等，過多的確認(rèn)就是不信任的表現(xiàn)。這會(huì)令下屬認(rèn)為上司對(duì)自己不放心，從而感到非常沮喪。也就是說，過多的確認(rèn)會(huì)傷害下屬的感情。
讓下屬更為惱火的，就是不讓下屬說話，而強(qiáng)調(diào)自己主張的上司。
比如，下屬無心地自言自語道：“我今天早上肩膀真疼?！倍纤緟s說：“我的胳膊疼得都受不了了。”下屬一定非常生氣?；蛘呦聦賱傉f：“今天很累?！鄙纤玖⒖叹驼f：“我比你還累呢?！边@只會(huì)激怒下屬。美國(guó)心理學(xué)家海姆·吉諾提出過這樣一個(gè)建議：在與孩子接觸時(shí)，不要擺出家長(zhǎng)或老師的架子，而是要平等對(duì)話。這個(gè)建議應(yīng)該也適用于上下級(jí)之間吧。
做了上司的人，應(yīng)該都有過做下屬的經(jīng)歷，可能自己也曾經(jīng)被上司的話刺傷過。那么你可以回想一下自己曾經(jīng)被什么樣的話激怒過，列個(gè)單子出來，這是個(gè)不錯(cuò)的辦法。當(dāng)然，自己討厭的話，是絕對(duì)不能對(duì)下屬說的。僅憑這一點(diǎn)，也會(huì)使你成為一個(gè)受下屬歡迎的上司。
如果你不小心失言，可能需要花兩三倍的努力才能挽回。如果不想這樣辛苦，那在一開始就要謹(jǐn)慎注意。
信任感的形成不是一朝一夕的事，然而這種好不容易建立起來的信任感卻可以在瞬間崩潰。如果你說出了傷害下屬的話，不僅會(huì)令下屬失去對(duì)你的信任，而且以后下屬也不會(huì)再聽你的了。
我們很容易忘記那些贊美之辭，卻對(duì)厭惡的話耿耿于懷。我們會(huì)很快將感謝之情拋在腦后，卻久久不能忘懷敵意與憎惡。所以我們要盡量尊重下屬的人格，避免那些無心的傷害。
如果你的話讓下屬的臉色陰下來了，那你就要趕快回想自己的話里是不是有潛臺(tái)詞。如果有的話，就應(yīng)該迅速認(rèn)錯(cuò)，表明自己沒有惡意。因?yàn)榈狼傅迷娇?，信任感的恢?fù)也會(huì)越容易。