1.以心為本的經(jīng)營(yíng)
京瓷公司是從一個(gè)既沒(méi)有資金，也沒(méi)有信譽(yù)和業(yè)績(jī)的街道小工廠起步的。當(dāng)時(shí)，它依靠的只是僅有的一點(diǎn)技術(shù)，以及相互信賴(lài)的28名員工。
在創(chuàng)業(yè)初期，真可謂是無(wú)依無(wú)靠。我本人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是一竅不通，因此每天都極為不安?！捌髽I(yè)應(yīng)該以什么為支柱？”“我應(yīng)該如何開(kāi)展工作？”在資金缺乏、技術(shù)尚不成熟的情況下，“以心為本”便成了我的“救命稻草”。換言之，我當(dāng)時(shí)想到的唯一出路是“讓公司的28名員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗”。
常言說(shuō)，人心易變，但同時(shí)，比人心更堅(jiān)固的東西并不存在。正因?yàn)榇蠹倚男南噙B，才有了京瓷今天的發(fā)展。
2.光明正大地追求利潤(rùn)
企業(yè)如果沒(méi)有利潤(rùn)就無(wú)法生存。追求利潤(rùn)既不是可恥的事，也不違背做人的原則。
在自由經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)環(huán)境中，由競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果決定的價(jià)格就是合理的價(jià)格，以這個(gè)價(jià)格堂堂正正地做生意所賺得的利潤(rùn)，就是正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，努力推進(jìn)合理化，提高附加價(jià)值，才能增加利潤(rùn)。
不是為了滿足顧客的要求腳踏實(shí)地、努力工作，而是靠投機(jī)和不正當(dāng)手段牟取暴利，夢(mèng)想一攫千金。在這樣的世風(fēng)中，光明正大地開(kāi)展事業(yè)，追求正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，這就是京瓷的經(jīng)營(yíng)之道。
如今充斥著無(wú)良企業(yè)和企業(yè)家，他們通過(guò)投機(jī)和違規(guī)行為牟取暴利，妄圖一夜暴富。而我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，京瓷一直堅(jiān)持走“合法開(kāi)展事業(yè)，追求正當(dāng)利潤(rùn)”的光明大道。
3.遵循原理原則
京瓷自創(chuàng)建以來(lái)，所有的事情都是在遵循原理原則的前提下做出決斷的。公司的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該合乎情理，遵循道德。否則，經(jīng)營(yíng)就不可能順利進(jìn)行，更不可能長(zhǎng)期發(fā)展。
4.貫徹顧客至上主義
我一直用“顧客至上主義”這個(gè)詞來(lái)概括“取悅客戶(hù)是從商之本”的道理。
極度重視技術(shù)研發(fā)，從不懈??；盡力滿足客戶(hù)對(duì)于交貨期的各種“無(wú)理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶(hù)的指示送貨上門(mén)；總是盡量接受客戶(hù)的壓價(jià)。京瓷公司之所以這么做，正是基于“取悅客戶(hù)”的真誠(chéng)意愿。
在我看來(lái)，經(jīng)商的根本便是“無(wú)論如何都要取悅客戶(hù)”。如果做不到這點(diǎn)，企業(yè)便無(wú)法持續(xù)獲得利潤(rùn)。
5.以大家族主義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)
把別人的快樂(lè)當(dāng)作自己的快樂(lè)，同甘共苦，我們一貫重視這種家族式的信賴(lài)關(guān)系。這是京瓷員工攜手并進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)。
這種家族式的關(guān)系，使員工們互存感謝之心，相互體諒，建立起彼此信賴(lài)的關(guān)系，成為做好工作的基礎(chǔ)。正因?yàn)橄窦易逡粯樱?dāng)同事在工作上遇到困難的時(shí)候，就能夠無(wú)條件地互相幫助，甚至個(gè)人的私事也能像家人那樣相互交談。
我們所說(shuō)的“以心為本的經(jīng)營(yíng)”，也可以說(shuō)，就是指重視這種家族式關(guān)系的經(jīng)營(yíng)。
6.貫徹實(shí)力主義
運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織最重要的是，這個(gè)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人是否由真正有實(shí)力的人來(lái)?yè)?dān)任。
真正有實(shí)力的人，不僅擁有勝任職務(wù)的能力，同時(shí)具備人高尚的格，值得信任，值得尊敬，愿意為眾人的利益發(fā)揮自己的能力。要給這樣的人提供出任組織負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)，并讓他們充分施展才能，一定要形成這樣的組織氛圍。貫徹實(shí)力主義，組織就會(huì)得到強(qiáng)化，進(jìn)而達(dá)到為全體員工謀福利的目的。
7.重視伙伴關(guān)系
公司同事間的關(guān)系，不是經(jīng)營(yíng)者與員工之間的那種縱向的從屬關(guān)系，基本上是橫向的伙伴關(guān)系，是同志關(guān)系。大家朝著一個(gè)目標(biāo)一起行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)共同的理想團(tuán)結(jié)奮斗。
“重視伙伴關(guān)系”與之前闡述的“以心為本的經(jīng)營(yíng)”和“以大家族主義開(kāi)展經(jīng)營(yíng)”的兩大條目一樣，都是我在創(chuàng)業(yè)初期思考的結(jié)晶，目的都是為了培養(yǎng)“身為企業(yè)家的自信”。
企業(yè)家與受雇者、資本家與勞動(dòng)者、當(dāng)權(quán)者與服從者，如果把這樣的上下級(jí)關(guān)系引入企業(yè)，公司便會(huì)以“上級(jí)命令，下級(jí)執(zhí)行”的官僚方式運(yùn)作。一旦上級(jí)指示錯(cuò)誤，恐怕會(huì)殃及整個(gè)組織。
8.全員參與經(jīng)營(yíng)
普通企業(yè)往往采取“金字塔式”的經(jīng)營(yíng)模式——頂層是社長(zhǎng)，社長(zhǎng)下面是核心干部，核心干部下面是各組織的部長(zhǎng)和科長(zhǎng)，命令自上而下傳達(dá)，各部門(mén)奉命行事。京瓷非常重視“全員參與經(jīng)營(yíng)”，在創(chuàng)業(yè)初期，我就毅然決定，讓公司僅有的28名員工共同參與經(jīng)營(yíng)。
每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，為經(jīng)營(yíng)出謀獻(xiàn)策，并參與制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。這里的關(guān)鍵在于不是少數(shù)人而是全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)。
當(dāng)每個(gè)人都通過(guò)參與經(jīng)營(yíng)得以實(shí)現(xiàn)自我，全體員工齊心協(xié)力朝著同一個(gè)目標(biāo)努力的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)。
全員參與的精神，也適用于公司活動(dòng)和聚會(huì)。為了培養(yǎng)開(kāi)放式的人際關(guān)系、伙伴意識(shí)、家族意識(shí)，我們經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，并同工作一樣，要求全員參與。
9.統(tǒng)一方向，形成合力
為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一方向，形成合力，要徹底做好員工的思想工作
從本質(zhì)上說(shuō)，本條目與“全員參與經(jīng)營(yíng)”基于相同的道理。
“如果員工不情愿參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，那該怎么辦？”為了避免類(lèi)似情況發(fā)生，就需要員工凝聚到同一個(gè)方向?！八季S方式”是經(jīng)營(yíng)中最為關(guān)鍵的因素，因此，企業(yè)家的首要任務(wù)是讓全體員工的思維方式保持一致。此外，還要確定一致的前進(jìn)方向和目標(biāo)。
換言之，讓全體員工參與經(jīng)營(yíng)時(shí)，首先必須讓他們對(duì)企業(yè)的前進(jìn)方向和目標(biāo)具有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。這點(diǎn)非常重要。
10.重視獨(dú)創(chuàng)性
京瓷自創(chuàng)業(yè)之時(shí)，就非常重視獨(dú)創(chuàng)性，從不模仿他人，一直憑借獨(dú)特的技術(shù)與對(duì)手一決勝負(fù)。其他公司不敢接手的訂單，我們欣然接受，之后全體員工拼命努力，創(chuàng)造出這種產(chǎn)品。隨之也就確立并積蓄了一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)。
譬如，京瓷曾獲得過(guò)大河內(nèi)紀(jì)念生產(chǎn)特別獎(jiǎng)、科學(xué)技術(shù)廳長(zhǎng)官獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，特別是多層封裝技術(shù)的開(kāi)發(fā)成功，更有力地證明了這一點(diǎn)。這項(xiàng)技術(shù)為京瓷飛躍性的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。
抱著無(wú)論如何也要成功的強(qiáng)烈的使命感，每天鉆研創(chuàng)新，一步一步積累，必將孕育出卓越的發(fā)明創(chuàng)造。
11.玻璃般透明的經(jīng)營(yíng)
光明正大的作風(fēng)是企業(yè)家的威信與魄力之源。員工作為受雇于企業(yè)的勞動(dòng)者，往往會(huì)產(chǎn)生“企業(yè)家可能在通過(guò)剝削我們而發(fā)大財(cái)”“企業(yè)家可能獨(dú)占了我們大家創(chuàng)造的利益”等想法，而我想消除這種偏見(jiàn)。
京瓷以信賴(lài)關(guān)系為基礎(chǔ)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，包括會(huì)計(jì)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)全部公開(kāi)，形成了毋庸置疑的體系。
舉例來(lái)說(shuō)，按照“單位時(shí)間核算制度”，所有部門(mén)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都向全體員工公開(kāi)。自己的組織的利潤(rùn)是多少，具體內(nèi)容如何，任何人都可以輕易了解。另一方面，每個(gè)人也都敞開(kāi)心扉，在工作上追求公開(kāi)性。
公司內(nèi)部如同玻璃般透明開(kāi)放，我們就能把全部精力投入到工作中去。
12.樹(shù)立高目標(biāo)
創(chuàng)業(yè)之初，京瓷的廠房是租來(lái)的，員工不足百人。但從那時(shí)起，我就提出“京瓷要放眼全球，向著全世界的京瓷前進(jìn)”。公司雖小，卻把目光投向世界，這就是樹(shù)立高目標(biāo)，樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
只有設(shè)定高目標(biāo)的人，才能取得偉大的成功。只追求低目標(biāo)的人，只能得到渺小的結(jié)果。如果自己設(shè)定了遠(yuǎn)大的目標(biāo)，只要朝著這個(gè)目標(biāo)全神貫注、全力以赴，就能走向成功。
只有胸懷大志，樂(lè)觀開(kāi)朗，描繪宏偉的藍(lán)圖，樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，才能成就難以想象的偉大事業(yè)。