講到零售渠道，不管是傳統(tǒng)的實(shí)體商店、搭配數(shù)字渠道的商店（像是美國(guó)的梅西百貨、或是英國(guó)的Burberry）、又或是線上商店，用的都是傳統(tǒng)的三階段消費(fèi)模型。顧客先感受到某種需求、再透過購(gòu)物滿足需求、接著是使用所購(gòu)買的產(chǎn)品（我需要鞋、我買鞋、我穿鞋）。
光是從零售業(yè)相關(guān)的詞匯就能看出這種模型，特別是以「購(gòu)物」做為核心。像是營(yíng)銷人員一定都會(huì)提到購(gòu)物旅行、購(gòu)物團(tuán)、購(gòu)物籃、購(gòu)物清單等等。此外，目前多數(shù)的設(shè)計(jì)仍然認(rèn)為「決定買什么」這件事是在店中決定（不論是實(shí)體或虛擬商店）。因此，各個(gè)品牌總在銷售點(diǎn)用盡各種說服及強(qiáng)力推銷手法（價(jià)格、促銷、呈現(xiàn)），希望在顧客準(zhǔn)備交易的時(shí)候發(fā)揮影響力。
然而，因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)購(gòu)物階段的分野已經(jīng)日益模糊，要在今天的零售業(yè)脫穎而出，關(guān)鍵愈來(lái)愈不在于掌握控制購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。有了新科技之后，人只要感受到需求，就能快速進(jìn)行后續(xù)的「購(gòu)物」步驟。因此，營(yíng)銷人員真正該掌握的不再是購(gòu)物階段，反而是「感受到需求」的階段。
這完全是種典范轉(zhuǎn)移，有三大特色：
立即購(gòu)物。
首先，有愈來(lái)愈多顧客是在需求出現(xiàn)的當(dāng)下，就立刻進(jìn)行交易。今天，如果你在浴室發(fā)現(xiàn)潤(rùn)絲精沒了，就能立刻透過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買補(bǔ)貨?；蛟S在未來(lái)，你正在看線上串流影片、或是在逛Pinterest，只要指或點(diǎn)一下演員的西裝或領(lǐng)帶，就能立刻購(gòu)買這項(xiàng)商品，完全不用前往零售商店。這種改變顯然簡(jiǎn)化了顧客的生活，但也讓傳統(tǒng)零售商店變得無(wú)用武之地。
自動(dòng)購(gòu)物。
目前已經(jīng)有許多類產(chǎn)品可以進(jìn)行自動(dòng)購(gòu)物。像是亞馬遜的一鍵購(gòu)物「Dash」按鈕，顯然就是往這個(gè)方向邁進(jìn)。還有另一種做法，則是開始走向「智能型」產(chǎn)品。最新一代的惠而浦洗衣機(jī)就是一例，能夠在設(shè)定的洗衣次數(shù)后，自動(dòng)訂購(gòu)預(yù)訂數(shù)量的洗衣精。特別是對(duì)于使用迅速的消費(fèi)性商品來(lái)說，這樣的發(fā)展也會(huì)大幅推動(dòng)非店面的銷售額。
訂閱模式購(gòu)物。
目前還有愈來(lái)愈多人開始愛用以訂閱模式的購(gòu)物平臺(tái)，這也影響了以店面為主要顧客接觸點(diǎn)的傳統(tǒng)作法。像是音樂（Spotify）、影片（Netflix）、交通運(yùn)輸（Zipcar）、內(nèi)衣（MeUndies）、外送餐點(diǎn)（Delivery Hero）、雜貨（Blue Apron）、新聞（Blendle），甚至是刮胡刀（Harry’s或Dollar Shave Club），只要是這些平臺(tái)的訂閱者，就能輕松立刻在出現(xiàn)需求的當(dāng)下，從多種選擇中挑選所要的產(chǎn)品，又或是只要登記一下，就能請(qǐng)品牌定期送貨，再也不用與其他中介有直接接觸。不難看見，這種訂閱模式已經(jīng)發(fā)展出許多不同方向（或許正是因此，許多新人踏入這個(gè)領(lǐng)域）。
在現(xiàn)在的環(huán)境，已經(jīng)愈來(lái)愈不把購(gòu)物當(dāng)成一種限定在某時(shí)某地的「獨(dú)立活動(dòng)」，而是一種「環(huán)境活動(dòng)」（ambient activity），能夠隨時(shí)隨地（在家、在路上、在工作時(shí)、在休閑時(shí)）完成。此外，在這個(gè)「出現(xiàn)需求」、「購(gòu)物」、及「實(shí)際使用」的循環(huán)中，所有步驟也愈來(lái)愈自然地整合到了消費(fèi)者每天的例行心理及身體活動(dòng)之中。在這個(gè)逐漸成形的購(gòu)物程序里，實(shí)體商店將會(huì)變得無(wú)足輕重，于是傳統(tǒng)上實(shí)體店家所能提供的附加價(jià)值功能（創(chuàng)造產(chǎn)品搭配、提供產(chǎn)品資訊、完成交易過程、提供實(shí)體經(jīng)銷服務(wù)）也要再打上問號(hào)。
這樣一來(lái)，過去傳統(tǒng)概念的商店到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，相對(duì)上必要性就會(huì)大減，而零售業(yè)也必然會(huì)有所改變，以反映這項(xiàng)新的現(xiàn)實(shí)。