在一次中小企業(yè)CEO培訓(xùn)中，我跟學(xué)員們講了員工信任企業(yè)、信任CEO的重要性，然后我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題： “你想讓你的員工信任你嗎?”
“想!”大家異口同聲，毫不遲疑。
緊接著，我又問(wèn)了另外一個(gè)問(wèn)題： “那你像相信自己一樣相信你的員工嗎?”
回答的聲音立刻減半，明顯底氣不足。
管理者和員工之間缺乏信任，這是現(xiàn)代企業(yè)管理中很常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在培訓(xùn)和咨詢中，很多CEO向我大吐苦水，說(shuō)員工不信任他們，總是先入為主地認(rèn)為CEO就是剝削、壓迫他們的人，因此遇到事情的時(shí)候他們總是最后一個(gè)知道……我相信這樣的事情存在并且非常普遍。但在我連問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題后，他們常常啞口無(wú)言。現(xiàn)在，也用這幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)你自己：
你的公司有沒(méi)有安裝攝像頭?
你有沒(méi)有查過(guò)銷售人員的電腦?
你是不是私下跟員工甲打聽(tīng)過(guò)員工乙?
你想讓員工進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的時(shí)候，你首先想到的是他們可能取得的成就還是可能造成的糟糕結(jié)局?
當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你是否愿意再給他們一次機(jī)會(huì)?
當(dāng)員工對(duì)你實(shí)話實(shí)說(shuō)了以后，你是否會(huì)讓他們后悔自己的坦誠(chéng)?
你希望員工把你當(dāng)成自己人，那你把他們當(dāng)成像父母、像兒子一樣的“自己人”了嗎?
……? ……
最后一個(gè)問(wèn)題，你不信任他們，你憑什么要求他們信任你?
我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)小型的銷售公司，據(jù)我所知，這個(gè)公司花費(fèi)了很大一部分成本用于監(jiān)聽(tīng)銷售人員的電話、查看銷售人員的電腦，但最終非但沒(méi)有抓到多少“壞人壞事”，反而讓整個(gè)公司怨聲栽道、民怨沸騰，可謂得不償失。
己所不欲，勿施于人。事情就是這樣，很多CEO覺(jué)得自己很委屈，覺(jué)得自己真誠(chéng)卻被說(shuō)成了虛偽，自己付出卻被別人以為是算計(jì)，殊不知正是自己當(dāng)初一個(gè)懷疑的眼神、一個(gè)不信任的舉動(dòng)，造成了自己在員工心中信任的缺失。種瓜得瓜，種豆得豆，正所謂“以真誠(chéng)換真誠(chéng)，以心換心”，人心都是肉長(zhǎng)的，付出真心自然收獲真心，付出信任才能收獲信任。
用人不疑，疑人不用，信任若一切在口頭、在文字、在形式，自宛若浮萍。信任的落地最難，通過(guò)多年企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了信任落地的七大方針，與君共勉。
1.公開(kāi)
看見(jiàn)才能相信，但是很多企業(yè)CEO卻覺(jué)得讓員工看見(jiàn)真相，員工就會(huì)產(chǎn)生不信任，不信任自己，不信任企業(yè)。但事實(shí)卻是，員工被蒙在鼓里的時(shí)候才最不信任CEO和企業(yè)。因此，CEO一定要學(xué)會(huì)適度公開(kāi)，保持企業(yè)內(nèi)信息的暢通，不斷披露和員工利益息息相關(guān)的信息。
當(dāng)然，作為CEO，不可能事事坦誠(chéng)、透明，公司的機(jī)密當(dāng)然可以不說(shuō)，但在其他涉及到員工具體利益的問(wèn)題上，必須坦誠(chéng)、透明，不能含糊其辭。否則不但會(huì)讓員工心里沒(méi)底，也會(huì)引起員工的猜疑，長(zhǎng)期下去，必然失去員工的信任，也會(huì)打消員工工作的積極性。
2.公平
不患寡而患不均，企業(yè)內(nèi)部也是如此。CEO做事一旦有失公允，付出的沒(méi)得到收獲，偷懶的反而占了便宜，那必然失信于員工。這就要求CEO做到公平公正、不偏不倚，說(shuō)真話辦實(shí)事，言必行行必果，功必獎(jiǎng)過(guò)必罰，這樣才能算是對(duì)員工真正的信任，也才能真正贏得員工的信任。
3.說(shuō)出你的感受
生活中你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，你和一個(gè)人交往多年，卻未必能成為朋友，但一旦你們分享了彼此的秘密，說(shuō)了最真實(shí)的經(jīng)歷和感受，你們就會(huì)覺(jué)得自己對(duì)于對(duì)方或者對(duì)方對(duì)于自己是不一樣的人。CEO和員工之間有的時(shí)候也會(huì)存在這種現(xiàn)象，如果你能夠與員工分享一下自己的感受，哪怕不多，員工也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)真實(shí)的、有人情味的、值得信任的人。
4.講真話
很多時(shí)候，你說(shuō)十句真話也不如你說(shuō)一句假話帶來(lái)的影響大，因?yàn)檫@一句假話就可能讓你說(shuō)十句真話建立起來(lái)的真誠(chéng)和信任毀于一旦。所以，在管理中，要么別說(shuō)，要么就講真話，即便不能完全做到．也應(yīng)盡量避免講假話。
5.表現(xiàn)一致性
在企業(yè)管理中，CEO必須要保證說(shuō)的就是做的，做的就是說(shuō)的，也就是說(shuō)言行要表現(xiàn)出一致性。這樣你說(shuō)一句話，員工才會(huì)相信這句話會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，才會(huì)知道企業(yè)的發(fā)展方向，才會(huì)產(chǎn)生信任。
6.兌現(xiàn)承諾
一個(gè)言而無(wú)信的人，勢(shì)必不會(huì)得到別人的信任。企業(yè)中，很多CEO總是責(zé)怪員工說(shuō)到做不到，但實(shí)際上他們自己也常常是言而無(wú)信?？鬃又v：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！盋EO要想讓員工產(chǎn)生信任，首先自己就必須言而有信，能夠兌現(xiàn)承諾，謹(jǐn)守諾言。
7.保守秘密
CEO必須學(xué)會(huì)保守秘密，這樣才能讓別人覺(jué)得你是一個(gè)言行謹(jǐn)慎、值得信任的人，員工有什么想法和意見(jiàn)才會(huì)愿意和你交流。
信任是CEO和員工之間最好的黏合劑，擁有信任感的企業(yè)，員工自動(dòng)自發(fā)、干勁兒十足，常常能爆發(fā)出驚人的能量，提升、進(jìn)步極快；而缺少信任感的企業(yè)，員工常常唯唯諾諾、敷衍推卸，很多能干的事情也會(huì)明哲保身選擇沉默，“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”。這樣的企業(yè)要么累死CEO，要么敗給市場(chǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，在信任缺失的情況下，任何管理、任何制度、任何流程都難以百分之百地奏效。
企業(yè)不是CEO一個(gè)人的獨(dú)角戲，而是所有員工共同的平臺(tái)。凡是追求個(gè)人成就的CEO必將走向自我毀滅，凡是真心信任員工的領(lǐng)袖必將成就大業(yè)!美國(guó)全食超市的創(chuàng)始人約翰·麥基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他想建立一家充滿信任而不是讓人恐懼的公司。一切的成就需要安全感，而安全感來(lái)自彼此的信任!沒(méi)有人會(huì)反對(duì)建立一個(gè)以信任、慷慨和寬容為基礎(chǔ)價(jià)值觀的公司，信任就是最大的生產(chǎn)力。