如果默片中森林里的某棵樹倒了，你會(huì)聽到它發(fā)出的聲音嗎?私下里進(jìn)行的認(rèn)可行為又會(huì)怎樣呢?是否也會(huì)產(chǎn)生和原來同樣的效果?
答案是，在大多數(shù)情況下，不會(huì)。
在西田集團(tuán)，管理者們都接受過培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到公開表彰員工的重要性。這家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部的經(jīng)理T·L·布羅索說道，“在每一次公開表彰之后，你都會(huì)看到公司在生產(chǎn)率、員工的努力程度和創(chuàng)新意識(shí)方面均有所提高。因此，當(dāng)你對(duì)員工進(jìn)行公開表彰時(shí)，你會(huì)很清楚，在你這次行為的背后會(huì)跟隨著一系列的變化。我們就是這樣鼓勵(lì)員工走出自己部門的狹小空間、做出改變從而為西田做出自己的貢獻(xiàn)的。
這確實(shí)有效。在西田集團(tuán)改善了它以往認(rèn)可員工的傳統(tǒng)方式之后，兩年內(nèi)，員工的滿意度又令人驚喜地增加了14％，而在此之前的數(shù)字已經(jīng)非常令人滿意了。
一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)和加拿大兩國(guó)33 000多名被獎(jiǎng)勵(lì)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有效的公開表彰行為會(huì)產(chǎn)生顯著的影響。事實(shí)上，獎(jiǎng)賞公開化會(huì)影響全體員工對(duì)公司的認(rèn)知。
稱自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)方式“非常好”的被調(diào)查者中，有97％的人會(huì)說“他們的貢獻(xiàn)被公司普遍接受”，當(dāng)然，這正是公司領(lǐng)導(dǎo)者希望看到的，希望人們感到自己被重視、被欣賞，感到自己與公司同呼吸、共存亡。但是想想看，如果這些被調(diào)查者認(rèn)為他們接受的公開獎(jiǎng)勵(lì)方式“很糟糕”，或根本沒有什么公開表彰(只是通過郵件接收到了給自己的獎(jiǎng)勵(lì))時(shí)，會(huì)發(fā)生什么?這類被調(diào)查者中只有39％的人認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)得到了公司的認(rèn)可。
是時(shí)候重新把“求助”牌掛出來了。
有些人可能會(huì)說，有獎(jiǎng)勵(lì)總比沒有強(qiáng)，我們當(dāng)然也同意這種說法。但是公開表彰卻會(huì)帶來更大更顯著的不同，這正像在情人節(jié)送玫瑰花一樣。
埃里克·蘭是歐洲商業(yè)傳媒集團(tuán)(VNU Media Measurement Inc．)的高層領(lǐng)導(dǎo)。(你肯定會(huì)比較熟悉它旗下的尼爾森媒體研究部門發(fā)布的收視率調(diào)查。)他最近向我們提起了下面這個(gè)故事(而這個(gè)故事曾經(jīng)引起《華爾街日?qǐng)?bào)》的極大關(guān)注)，埃里克認(rèn)為它非常有趣，并打算將其寫入一篇關(guān)于員工認(rèn)可行為的文章中。
在加入歐洲商業(yè)傳媒集團(tuán)之前，蘭曾經(jīng)在一家貨車運(yùn)輸公司工作，當(dāng)然，如果他一直在那里工作的話，他就會(huì)始終默默無聞，我們也不會(huì)知道下面這個(gè)故事。那時(shí)，蘭的一位同事——保羅，贏得了當(dāng)年的“董事長(zhǎng)成就獎(jiǎng)”。為了鼓勵(lì)這名頂尖人才，這家貨運(yùn)公司決定獎(jiǎng)勵(lì)他一塊昂貴的勞力士純金手表。
或許你此刻會(huì)想，這肯定不會(huì)出什么差錯(cuò)，但是問題恰恰出現(xiàn)了。首先，這份獎(jiǎng)勵(lì)不是由公司董事長(zhǎng)頒發(fā)，也不是由保羅的上司頒發(fā)，而是通過美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)送到的。
某個(gè)美好的早上，當(dāng)保羅走進(jìn)辦公室的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)在自己的辦公桌上放著一個(gè)包裹。包裹里是他夢(mèng)寐已久的獎(jiǎng)品——?jiǎng)诹κ拷鸨?。這份“董事長(zhǎng)成就獎(jiǎng)”就這么悄無聲息地來了，沒有任何公開授獎(jiǎng)儀式，沒有任何暖人心脾的話語，也沒有同事敬仰的目光和家人激動(dòng)的淚光，甚至都看不到第二名獲獎(jiǎng)?wù)呒刀实难凵?。什么都沒有，只有從大廳另一側(cè)的小房間里傳來的虛偽的電話聲。
在這個(gè)時(shí)候，埃里克看到了這一幕，問道，“盒子里是什么?”保羅回答，“我的獎(jiǎng)品。你看……是塊勞力士金表。”
埃里克從保羅的眼睛里看到了失望，便趕緊努力嘗試著讓這一時(shí)刻變得更加有意義。他拿起手表，召集了幾個(gè)同事，然后在眾人面前將手表交到保羅手里?！芭總?，先生們，這就是我們的‘董事長(zhǎng)成就獎(jiǎng)’獲得者——保羅!”
一陣掌聲過后，保羅感覺好些了，但是這種狀態(tài)并沒有持續(xù)下去。埃里克注意到在盒子的底部還放著一封信，覺得這肯定是公司董事長(zhǎng)寫來的感謝信，他將它拿出來，然后把信的內(nèi)容讀了出來。
信的大意是：這塊勞力士金表的價(jià)值被計(jì)算在了工資的范圍內(nèi)，并且是在應(yīng)征稅的工資內(nèi)。這封信也不是來自公司董事長(zhǎng)，而是一封常規(guī)形式信件。信上指出公司沒有為保羅——公司的“董事長(zhǎng)成就獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)?wù)咧Ц哆@塊手表的稅款，因此保羅還需要自己交納5 000美元的稅金。
當(dāng)我們聽到這里，會(huì)不由地認(rèn)為，公司以5 000美元的價(jià)格將一塊勞力士金表賣給了保羅。
一個(gè)月以后，埃里克問他的朋友保羅為什么從沒帶過那塊表。
“賣了交稅了。”保羅平淡地回答道。
然后，幾個(gè)月之后，保羅遞交了辭呈。從第一名到僅僅幾個(gè)月之后選擇離開，原因是什么?因?yàn)橐约航欢悊?不是。是因?yàn)槿狈φ嬲\(chéng)的公開表揚(yáng)嗎?是的。但是最重要的事情是：公司的所有領(lǐng)導(dǎo)者都不明白偉大的公開獎(jiǎng)賞在吸引明星員工方面有多重要。
現(xiàn)在要講的這個(gè)關(guān)于奧爾加·岡薩雷斯的故事則與此完全不同。
作為公用事業(yè)部的一線經(jīng)理，岡薩雷斯最近在一次管理人員大會(huì)上得到了表彰，當(dāng)時(shí)我們恰巧被邀請(qǐng)?jiān)谶@次大會(huì)上演講。
會(huì)上，岡薩雷斯的主管邀請(qǐng)她上臺(tái)，站在獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的最前面。這位主管介紹了公司在完成一次艱難的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)過程中遇到的挑戰(zhàn)，然后他將話題轉(zhuǎn)到他的公開認(rèn)可上：“我希望能借此機(jī)會(huì)對(duì)奧爾加的工作精神以及她管理自己團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行表彰。我們希望一線管理者具備的工作作風(fēng)在她身上都得到了很好的體現(xiàn)，即不管公司在這次系統(tǒng)升級(jí)過程中對(duì)她提出什么樣的要求，她都能為手下的員工設(shè)立明確的目標(biāo)并及時(shí)對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可，而她本人也成為整個(gè)車間真正的楷模?！?/p>
這名主管接下來又描述了岡薩雷斯是如何在那個(gè)艱難階段帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)的。而當(dāng)岡薩雷斯站在臺(tái)上，面向公司所有要員時(shí)，我們禁不住觀察了她的面部表情。那是一張充滿活力、容光煥發(fā)的臉龐。我們真希望你也能看到這一幕。在岡薩雷斯一個(gè)小時(shí)之后回到工作崗位時(shí)，她仍然不由自主地流露出喜悅之情。如果她的主管是在私下里跟她說同一番話，肯定不會(huì)產(chǎn)生同樣的作用。
另外一個(gè)例子來自賓夕法尼亞州赫希市弗蘭德利飯店的總經(jīng)理貝弗利·戈梅斯。我們是在去年8月份見到她的，當(dāng)時(shí)許多在她手下從事暑期兼職工作的大學(xué)生正準(zhǔn)備重返校園，這種情況迫使戈梅斯不得不重新找人在星期六這個(gè)不太受歡迎的時(shí)間段工作。
戈梅斯說，“我手下有一名工作了15年的服務(wù)員。她有自己固定的工作時(shí)間，從不遲到早退，也不加班，而且從不在星期六工作。但是我請(qǐng)求她說，‘瓊，我知道你不在星期六上班，但是現(xiàn)在我需要一名服務(wù)員在星期六工作?！z毫沒有猶豫就答應(yīng)了我的請(qǐng)求。之后我把所有人都召集到了一起。我站在自己的演講臺(tái)——一個(gè)肥皂箱上，員工們都看著我。他們同時(shí)還議論說：‘這次誰又倒霉了?’但是盡管他們抱怨，我知道他們其實(shí)很喜歡這種方式，非常喜歡。他們也會(huì)取笑受到獎(jiǎng)勵(lì)的人，但都是善意的玩笑。我用手卷成喇叭狀，喊道‘嘟嘟，嘟嘟，嘟嘟，所有人都到這里來?！缓笪易⒁曋偅J(rèn)真地說：‘我獎(jiǎng)勵(lì)你4 000分，因?yàn)槲倚蕾p你為團(tuán)隊(duì)做出的努力，也欣賞你毫不猶豫地接受了星期六的工作。’所有人都開始笑瓊，但好的變化同時(shí)也在發(fā)生。”
好的變化的確發(fā)生了。自從戈梅斯兩年前接管這家飯店以來，人員更替率下降了25％，而飯店的盈利水平則成為弗蘭德利所有分公司中最好的。
“這種認(rèn)可員工的行為多少有些傻，”戈梅斯補(bǔ)充道，“我的員工肯定都認(rèn)為我有點(diǎn)傻，他們也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)取笑我。但是這都無所謂。因?yàn)槲业玫搅宋蚁胍慕Y(jié)果。”
戈梅斯意識(shí)到，公開實(shí)施認(rèn)可行為一大經(jīng)常被忽略的主要好處，就是它對(duì)出席者產(chǎn)生的影響。他們可能是沖著免費(fèi)的油炸甜甜圈來的，或者是弗蘭德利的冰激凌，但是這些參加表彰慶典的員工在離開時(shí)肯定對(duì)你所在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)有了更深刻的理解。
待在表彰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，看著自己的同事因?yàn)閾碜o(hù)公司某一項(xiàng)核心價(jià)值觀而受到獎(jiǎng)勵(lì)，他們肯定會(huì)不由自主地問自己，“我真好奇如果獲獎(jiǎng)?wù)呤俏业脑?，他們?huì)對(duì)我說什么呢?”在回到工作崗位之后，他們想要得到這一答案的愿望更強(qiáng)烈了。