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如何避免銷售傭金制助長不道德行為?

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如何避免銷售傭金制助長不道德行為?

銷售傭金制是補(bǔ)償銷售人員的一種常用方式,這對激勵銷售人員極為有效,尤其當(dāng)銷售業(yè)績尺度完全或大部分根據(jù)銷售額來決定時(shí),更為有效。但無數(shù)例子表明,這一制度下的許多銷售人員出現(xiàn)了不道德行為。如一家汽車維修中心的業(yè)主根據(jù)員工的銷售額和銷售零件收入給員工支付傭金,然而他經(jīng)過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn),銷售人員常常誘勸消費(fèi)者更換不必要的零件,進(jìn)行不必要的維修,這樣員工就能獲得高額傭金,達(dá)到公司規(guī)定的業(yè)績目標(biāo)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和負(fù)面報(bào)道,這位業(yè)主不得不重新制定激勵制度。

其他行業(yè)也有類似事件發(fā)生。如由于一些經(jīng)紀(jì)和保險(xiǎn)公司的銷售人員向顧客銷售代理的金融產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)致幾大公司接受調(diào)查。在一些案例中,公司必須支付巨額罰款,并受到了訴訟。一些法律專家和學(xué)者十分擔(dān)憂,認(rèn)為這種完全以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的激勵制度必然助長不道德行為的出現(xiàn),尤其當(dāng)傭金是銷售人員的全部補(bǔ)償時(shí)更是如此。批評家說,銷售傭金制度把銷售人員的利益與公司結(jié)合起來,而不是和消費(fèi)者的利益掛鉤,尤其當(dāng)消費(fèi)者的購買行為是一次性的時(shí)候,如買二手車或人壽保險(xiǎn),這些情況下,重復(fù)購買和建立持續(xù)的客戶關(guān)系的可能性很小,此時(shí)專家的這些憂慮尤為迫切。

而解決這一問題的方法之一是放棄單一傭金制,這些銷售人員的基本收入并不完全取決于他們的“獵取和宰客”,而以一種有保障的基本工資加傭金來代替單一傭金制。專家也建議采用如顧客服務(wù)、回頭客、顧客滿意度等一些相關(guān)尺度來綜合衡量。例如,投資經(jīng)紀(jì)人的傭金須與客戶凈利潤增加相聯(lián)系,而不僅僅由貿(mào)易傭金決定。不同情況下這些變化是否現(xiàn)實(shí)仍有爭議,但在設(shè)定銷售激勵機(jī)制時(shí)道德問題必須考慮到。

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