一個(gè)出色的管理者永遠(yuǎn)不用擔(dān)心自己會(huì)對(duì)某個(gè)工作束手無(wú)策。因?yàn)樗麄儾皇莾H僅按照一套規(guī)則來(lái)工作的。他們?cè)谛袆?dòng)之前首先會(huì)去獲得大量的相關(guān)知識(shí)，然后從中提煉出最有可能實(shí)現(xiàn)所希望的結(jié)果的方法和策略。不過(guò)盡管如此，在很多時(shí)候，利用某些結(jié)構(gòu)化的方法對(duì)于管理者而言仍然會(huì)有非常大的幫助。決策制定就是一個(gè)很典型的例子。要知道，無(wú)論何時(shí)，作出決策或者進(jìn)行選擇對(duì)于你的管理技能都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
很多年以前，當(dāng)我第一次當(dāng)上經(jīng)理后沒(méi)多久，我參加了一個(gè)管理研究的培訓(xùn)課程。其中有一次練習(xí)讓我至今記憶猶新。當(dāng)時(shí)，老師要求我們所有上那門課的人對(duì)自己在各項(xiàng)活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間分別加以估算。估算完之后，他馬上要求我們就管理者的主要任務(wù)是什么這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。我們大家?guī)缀醪患s而同地認(rèn)為。管理者最主要的任務(wù)就是制定決策。然而，當(dāng)我們看到最后統(tǒng)計(jì)出來(lái)的估算結(jié)果之后都感到尷尬萬(wàn)分。在我們進(jìn)行估算的那一星期中，我們之中沒(méi)有一個(gè)人在制定決策上花過(guò)半點(diǎn)時(shí)間。而我實(shí)際上是把相當(dāng)數(shù)量(不是很多，但也不少)的時(shí)間花在了修理復(fù)印機(jī)上。我的角色，實(shí)事求是地說(shuō)，更應(yīng)該被描述成一個(gè)復(fù)印機(jī)修理工，而不是一個(gè)決策制定者。
我們對(duì)此爭(zhēng)辯說(shuō)：制定決策的過(guò)程實(shí)際上是隱含在這個(gè)角色的所有工作當(dāng)中的，并不需要花費(fèi)什么時(shí)間。聽了我們的這種辯解之后，老師馬上要求我們列出：在那一周中我們制定的所有決策。然而，這變得甚至更加令人難堪。因?yàn)椋覀兞谐龅哪切┧^的決策都是關(guān)于一些微不足道和不值一提的事。幾年之后，盡管我已經(jīng)是一家公司的高級(jí)管理人員，我的員工遍布世界各地并數(shù)以百計(jì)，但是我仍舊發(fā)現(xiàn)，我的任務(wù)并不是時(shí)時(shí)刻刻、日復(fù)一日地制定決策。我的任務(wù)更多的是落實(shí)我已經(jīng)制定的重大決策，然后放手讓下面的人去執(zhí)行。
為了了解你作為決策制定者的形象，試著“監(jiān)視”自己一個(gè)星期，并把你做的每一項(xiàng)決策都記錄下來(lái)。 “監(jiān)視”結(jié)束之后，去掉那些有關(guān)瑣碎事情的決策，然后看看你的時(shí)間有多少是真正花在了制定決策上。盡管我們過(guò)去始終認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是要決策，但經(jīng)驗(yàn)證明。制定決策并不是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)。為了完成工作，決策是必不可少的，而且有時(shí)候人們也需要你去制定決策。然而，你越是能把決策落實(shí)給那些為你工作的人，你就越能夠發(fā)展和鍛煉他們，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也就扮演得越好。