強生公司的品牌退熱藥(緩解頭痛和發(fā)燒癥狀)“泰諾”，實際上是任何一家藥品公司都能制作的合成藥。泰諾起初是憑處方購買的藥物，到20世紀70年代，強生公司開始直接向消費者出售。產(chǎn)品品牌經(jīng)理詹姆斯·伯克說服管理層，通過降低價格和大量投資廣告能夠獲得巨大的市場份額。緊接著幾年里，退熱藥的銷量從1972年5.5億美元止疼成藥市場的5％，增加到1974年6.8億美元市場的13％；其中，泰諾占到了總銷量的近90％04到1979年，泰諾品牌占據(jù)了止疼成藥市場的25％。
在進駐市場10年之后。一個規(guī)模難以想象的危機襲擊了這家企業(yè)。1982年9月，許多人在服用強效泰諾后生病，一些人死因不明。經(jīng)過對泰諾的檢查，人們發(fā)現(xiàn)膠囊中含有氰化物。這些事件迅速激起了公眾的恐慌和憤怒。無疑，強生公司從未在其商業(yè)環(huán)境中構想過這樣一種情景。
在危機早期，強生采取了許多關鍵行動，使企業(yè)保持住公眾信任，并同時挽救了這個品牌。企業(yè)的第一個行動是對媒體的處理。在這場煎熬中，企業(yè)公開了關于這一事件的全部細節(jié)。企業(yè)采取的另一行動是立即采取措施保護其消費者。繼最初在芝加哥發(fā)現(xiàn)混入氰化物的膠囊之后，其他市場也相繼發(fā)現(xiàn)被污染的膠囊。事態(tài)發(fā)展至此，強生決定將全國范圍內(nèi)所有種類的商品都下架。在接下來的幾周里，媒體和公眾都平靜下來，所有被污染的膠囊都被找到并銷毀。在這之后，商品被重新引入市場，并采用了與以往不同的方式，讓肇事者更難造成損害。在污染事件發(fā)生的第二年，泰諾重新取得了其以往市場份額的85％，并再次成為美國銷量第一的退熱藥。
泰諾的案例赤裸裸地揭示了商業(yè)環(huán)境的復雜性。不法分子為了傷害公眾而損害產(chǎn)品，這種情況在許多管理者意料之外。盡管這種情況難以預料，但強生展現(xiàn)出對企業(yè)的各種利益相關者將遭受影響的敏銳察覺，并迅速采取行動。