對(duì)于2015年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵詞“口水”榮登榜首。商界的各路精英利用“口水”為利器，你來(lái)我往，把好端端的清平商界搞得殺聲震天。
有些年輕的商界精英不再講謙謙君子之風(fēng)度，一言不合，便“拔刀相向”。從瑞星與金山、華旗與紫光、漢王、朗科、搜狐和TOM、搜狐和百度、QQ與淘寶、雅虎和奇虎、阿里巴巴和慧聰……無(wú)不口水四溢，大有同歸于盡之勢(shì)。
“口水戰(zhàn)”把一些職業(yè)經(jīng)理人拉入“職業(yè)道德邊緣”，紳士風(fēng)度蕩然無(wú)存。追根究底雙方都在指責(zé)對(duì)方“撞線”了，就是行為舉止“出格”了，撞到了道德的底線。
這年頭，一些人憑借“餓死膽小的，撐死膽大的”的名言，屢屢得手，不過(guò)一些職業(yè)經(jīng)理人要注意一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)：出來(lái)混，遲早都是要還的(電影《無(wú)間道》的臺(tái)詞，報(bào)應(yīng)的意思)。古人說(shuō)的話你還別不信：“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡”、“淹死會(huì)水的，打死犟嘴的”，誰(shuí)撞破了道德的網(wǎng)，誰(shuí)就要花十倍的代價(jià)來(lái)償還。
望著風(fēng)煙四起、戰(zhàn)火頻繁、道德不古的商界戰(zhàn)場(chǎng)，更多的人陷入了一種反思：作為中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該有怎樣的言行?應(yīng)該有怎樣的舉止?應(yīng)該有怎樣的風(fēng)度?應(yīng)該有怎樣的文明?應(yīng)該留下怎樣的高風(fēng)亮節(jié)為后人以作談資?
在如今的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍中，筆者認(rèn)為應(yīng)該提倡“紳士風(fēng)度”來(lái)規(guī)范道德失衡的人們。讓遠(yuǎn)離的職業(yè)道德回歸，讓“紳士風(fēng)度”中興職業(yè)經(jīng)理人的道德，因?yàn)榧澥康母拍罱^不僅僅指社會(huì)、階層，而且也包含了道德因素。
下面我們就從兩個(gè)方面來(lái)談?wù)劇凹澥匡L(fēng)度”，一是從“品德”，二是從“情感”。
●紳士的品德
考察一名職業(yè)經(jīng)理人是否具有紳士風(fēng)度，從他的言行舉止中就可以觀察到。擁有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人善于利用自己的“品德效應(yīng)”，他們的品德像磁石一般吸引人們圍繞在他周圍，對(duì)他產(chǎn)生敬愛(ài)感，并主動(dòng)模仿他的言行舉止，聽(tīng)從他指揮，遵照他的意圖行事，使得工作和生活都進(jìn)入一種良性循環(huán)的狀態(tài)中去。
如果一名職業(yè)經(jīng)理人的品德有問(wèn)題，就會(huì)很快失去下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，他的職業(yè)生涯也很快就到了盡頭；任何人都討厭言行不一、表里不一的人，這樣的人即使暫時(shí)位高權(quán)重，人們往往只是表面服從，而卻內(nèi)心反感，他領(lǐng)導(dǎo)的有效性就會(huì)很差，工作就沒(méi)有效率，自然產(chǎn)生的影響力也只能是負(fù)面的，而這種負(fù)面的影響會(huì)使他的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。因此，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該要充分注意自身品德的培養(yǎng)和修煉。
領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上就是對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響的過(guò)程，要做一名成功的職業(yè)經(jīng)理人關(guān)鍵在于擁有超乎尋常的影響力，從而更有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為，職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人品德是這種影響力的主要來(lái)源。
一名職業(yè)經(jīng)理人能否得到人們真心的擁護(hù)和愛(ài)戴，很大程度上取決于他的品德修養(yǎng)；同時(shí)，擁有良好的品德才能獲得人們的認(rèn)同，從而賦予他相應(yīng)的權(quán)力；也只有良好的品德才能吸引人們模仿和認(rèn)同，這樣就更容易形成團(tuán)隊(duì)或組織的整體性，實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)。
我們討論品德，離不開(kāi)紳士風(fēng)度，因?yàn)榧澥匡L(fēng)度中最有影響力的就是品德，其實(shí)“紳士”(gentleman)一詞，將其英文作個(gè)拆字游戲的話，gentle在字典中，被解釋為優(yōu)雅、上品，可愛(ài)、寬大、穩(wěn)健、親切、有禮等，這一切構(gòu)成了紳士風(fēng)度的核心內(nèi)容。
真正的紳士最注意自己的品德，他們總是小心翼翼，舉止得體，避免可能發(fā)生的沖突和不快，避免所有意見(jiàn)摩擦或感情沖突，避免所有的猜忌、憂傷和怨恨。
飽滿的谷穗總是要彎下腰，只有那不成熟的谷穗昂首挺胸在微風(fēng)里招搖。
在如今的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍中，就有這樣的一些“不成熟的谷穗”：因?yàn)樗麄冇心芰Γ沧鞒鲞^(guò)業(yè)績(jī)，因此就憑借功勞與自己的老板討價(jià)還價(jià)，還想扮演“司馬氏之行為”，取代曹氏天下。
問(wèn)題是，很多老板不是曹奐，他們生猛而強(qiáng)權(quán)，有著與職業(yè)經(jīng)理人一樣的創(chuàng)業(yè)激情和能力。如果出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人“篡位行徑”，老板們肯定要拼死力爭(zhēng)，最終出局的一方，絕對(duì)不會(huì)是老板。老板永遠(yuǎn)是老板，職業(yè)經(jīng)理人功勞再大，還是改變不了這個(gè)角色定位。
職業(yè)經(jīng)理人在處世態(tài)度上應(yīng)該采取“藏巧出拙”，以屈求伸的策略，小心翼翼地收斂自己的鋒芒。特別是那些功高震主的職業(yè)經(jīng)理人，更要小心翼翼，應(yīng)該像紳士一樣避免所有的猜忌、憂傷和怨恨。
當(dāng)然，“膽戰(zhàn)心驚，如履薄冰”是一種處世的策略，這不同于奴性。因?yàn)榧澥渴怯?guó)的君子，他們有理想，有道義，他們會(huì)為正義挺身而出。公司的競(jìng)爭(zhēng)力一定是基于知識(shí)勞動(dòng)者的競(jìng)爭(zhēng)，也就是基于職業(yè)經(jīng)理人的競(jìng)爭(zhēng)。這樣的職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)、敬業(yè)，他們有老板的心態(tài)，把公司和老板的事情當(dāng)作自己的事情；他們有著君子的風(fēng)范和紳士的風(fēng)度，對(duì)自己的行為負(fù)全責(zé)。
職業(yè)經(jīng)理人的使命就是水滴石穿，在自己的崗位上做好每一件事情，而無(wú)論自己在哪家公司。
●紳士的情感
真正的紳士最關(guān)心的，就是讓每個(gè)人自在、灑脫；他關(guān)注所有同伴，和藹地對(duì)待害羞者，溫和地對(duì)待陌生人，仁慈地對(duì)待可笑之人；他會(huì)記住曾經(jīng)聊天的人，避免那些可能激怒人的不合時(shí)宜的暗示或話題；他與人交談時(shí)很少出風(fēng)頭，也從來(lái)不會(huì)乏味無(wú)聊；他喜歡別人，也招人喜歡，他在付出的時(shí)候也得到了很多。
他從來(lái)不會(huì)為了反駁別人，而替自己辯解；他從來(lái)不愿意聽(tīng)流言蜚語(yǔ)；他向干擾自己的人，小心謹(jǐn)慎地講述自己的目標(biāo)；他完全出于善意，理解周圍的一切；他在爭(zhēng)論的時(shí)候，從來(lái)不用卑鄙、猥瑣的手段；從來(lái)不占用不公正的好處，從來(lái)不侮辱人格或使用激烈的言辭，也從來(lái)不會(huì)含沙射影去攻擊別人。
事實(shí)上，把以上對(duì)紳士風(fēng)度的描述，應(yīng)用在企業(yè)管理中，就是“情感管理”。
一名與下屬建立了良好的情感聯(lián)系的職業(yè)經(jīng)理人，會(huì)比一名高高在上的職業(yè)經(jīng)理人更有影響力。良好的情感聯(lián)系會(huì)讓人彼此產(chǎn)生親切感，人有了親切感就會(huì)相互吸引，就會(huì)彼此產(chǎn)生影響力。
職業(yè)經(jīng)理人對(duì)人和藹可親，體貼下屬，與同事之間的關(guān)系融洽，他所產(chǎn)生的影響力是正面的，而且也比較大。如果某個(gè)職業(yè)經(jīng)理人離開(kāi)公司后，他的下屬會(huì)為此流淚，那這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人基本屬于這種類型的人。
如果職業(yè)經(jīng)理人與同事的關(guān)系處理得不好，就會(huì)產(chǎn)生緊張感和距離感，當(dāng)這種感覺(jué)達(dá)到一定程度時(shí)就會(huì)形成排斥感和對(duì)抗力，那么這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人造成的影響就是負(fù)面的，這種負(fù)面的影響往往就是各種失誤、錯(cuò)誤或者惡果的根源。
情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人心理目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，員工個(gè)人心理目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)。情感管理的宗旨就是為了協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的利益矛盾，謀求企業(yè)與員工的共同發(fā)展。
當(dāng)今，許多優(yōu)秀企業(yè)都很重視情感管理，如為了尊重個(gè)人，摩托羅拉公司一方面不斷致力于改善員工的工作環(huán)境，另一方面也竭力促進(jìn)員工的發(fā)展。同時(shí)，摩托羅拉公司高層管理人員都十分重視與員工的對(duì)話，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工共同承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任。還有諾基亞的以人為本的管理理念，3M公司培育員工主人翁精神和自律性，形成同事間的相互比較、挑戰(zhàn)自我的環(huán)境等做法，都是很好的例子。
情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。
情感管理在我國(guó)管理中具有特別重要的意義。中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來(lái)維系。中國(guó)古代先哲對(duì)情感管理的作用已有許多精彩的論述，從“愛(ài)民”到“視卒如愛(ài)子”的倡導(dǎo)，種種見(jiàn)解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。
情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值。尊重人就意味著要有效滿足一定對(duì)象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動(dòng)成果和價(jià)值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公平、公正的制度和待遇以及良好的溝通環(huán)境，讓員工有榮譽(yù)感和成就感等。
一名具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人，是天生的“情感管理”高手。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人關(guān)心下屬的生活，能夠溫暖下屬的心靈。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人能貫徹“以人為本”的管理思想，他們尊重入，因?yàn)樗麄兩钌钪廊硕加凶约旱娜烁?；人也需要關(guān)愛(ài)，也需要友誼。俗話說(shuō)：“人非草木，孰能無(wú)情”；“感人心者，莫先乎情”。職業(yè)經(jīng)理人在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時(shí)，在日常的生產(chǎn)生活中，如果能恰如其分地將情感融入其中，就可以大大縮短企業(yè)與員工的心理距離。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人發(fā)端于心，熱誠(chéng)待人。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人有熱心，“情”中帶有親切感。管理者熱情對(duì)待員工，就會(huì)很容易打開(kāi)員工的心扉，對(duì)員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨般“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。
當(dāng)前，具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)行的是面對(duì)面的“走動(dòng)管理”，他們深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，解決問(wèn)題；在與員工的更多接觸中，言行發(fā)端于心，培養(yǎng)起了與員工之間的一種親密、信任的人際關(guān)系，建立了一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人善于進(jìn)行充滿人情味的情感管理，為企業(yè)注入了減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人互相理解。順暢溝通。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對(duì)方的思維，才能理解對(duì)方的行為，溝通才會(huì)有效，誤會(huì)才可能減少，關(guān)系才會(huì)密切。具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人贊同“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的管理原則，坦誠(chéng)地與員工溝通，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
·具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人開(kāi)誠(chéng)布公。傾聽(tīng)意見(jiàn)。
具有紳士風(fēng)度的職業(yè)經(jīng)理人能認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工們充分發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)是與每個(gè)職工休戚相關(guān)的，公司的每一步發(fā)展都要讓每個(gè)職工理解，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。