在我管理的機構(gòu)里，有一個不成文的規(guī)矩：若無要事，不開會，少加班。我不認為這是敬業(yè)的表現(xiàn)，相反，我視它們?yōu)榻M織松散、工作低效、辦事拖沓的表現(xiàn)。有時候，碰到一些朋友、同學，問他們近況如何，他們差不多都說忙，忙得不可開交、焦頭爛額，還動不動加班加點，一加就是深夜。這時我就會跟著問道，那你們企業(yè)業(yè)績?nèi)绾?？想必應該是?jīng)營得有聲有色，利潤頗豐吧。沒想到他們多數(shù)回答是，哪里呀，一般般啦。其實我們也納悶，這么忙到底是在忙什么呀？
類似的情況很普遍，你若稍加留意，它就發(fā)生在我們身邊。一方面，企業(yè)今天一個方針，明天一個戰(zhàn)略，看似紅紅火火，但效益就是停滯不前；另一方面，老板員工往往相互埋怨，互說不是。老板怪員工消極怠慢、愛找借口；而員工總是認為老板缺乏關(guān)懷、胡亂指揮。結(jié)果，所謂團隊，都只是說說而已，大家都習慣自說自話，各自為政，合力不見有，分力隨處是。產(chǎn)生這些現(xiàn)象，原因有很多。有領(lǐng)導層面的，也有制度層面的，還有文化層面的，但不管是哪一個，都繞不開“執(zhí)行”。有人說，戰(zhàn)略無好壞，一切貴在執(zhí)行。這話雖有失偏頗，但也點出了問題的本質(zhì)，那就是企業(yè)應以結(jié)果為導向，全面提升企業(yè)的行動力、執(zhí)行力和貫徹力。
對于這種“結(jié)果決定一切”的信念，趙琛稱之為“復命”。復命是指對他人的承諾，在限定時間內(nèi)給出一個結(jié)果。復命不是交差，而是要完成任務，不是做事，而是要創(chuàng)造價值。它有點類似軍隊的“亮劍精神”——面對強大對手，不管實力有多懸殊，也要毅然亮劍。把這種精神轉(zhuǎn)化到企業(yè)中，那就是要堅定地完成任務，絕不托辭，絕不退縮，完美復命。如趙琛所說，一個企業(yè)有沒有復命精神，工作狀態(tài)會截然不同。有復命意識的，人們會請纓任務、創(chuàng)造任務、分享任務、下達任務、執(zhí)行任務、完成任務；沒有復命意識的，那就是推卸責任、制造麻煩、扯皮任務、推給上司、拖延時間、不了了之。通過這個比較，可以看出復命是一種積極主動的執(zhí)行文化，是一種源自內(nèi)心的價值觀，它所傳達的理念，能夠使工作者的思維模式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，從而使整個團隊執(zhí)行力高效提升。
試舉一例說明。某公司總經(jīng)理吩咐其秘書準備一份資料，第二天開例會要用。到了第二天，各部門經(jīng)理都到了會議室，總經(jīng)理就問秘書：“你準備的資料呢？”秘書遲疑了一會兒，輕聲說：“哦，不好意思。昨天某部門負責人出去了，來不及問他索要相關(guān)數(shù)據(jù)，資料還沒準備好?！笨偨?jīng)理很生氣：“你怎么搞的，為什么不早點跟我說，你讓我這個例會怎么開？”可以想見，如果這發(fā)生在真實生活里，那個秘書肯定要被炒魷魚，因為實在有些不像話。但是通過這個案例，我們看到，與之類似的情況正不斷上演：上級下達命令，執(zhí)行人員完成任務后并沒有立即復命，讓上級無法及時了解工作進展情況；員工在接到任務時，并沒有竭盡全力去執(zhí)行，最后無法交差不得不渾水摸魚，企圖蒙混過關(guān)；有的員工完不成任務也去復命，帶著問題向上級匯報，讓“猴子”重新跳回老板的肩上……在企業(yè)中，逃避復命的員工和高效復命的員工始終處在兩極。當優(yōu)秀的員工作為主體、成為企業(yè)的積極力量時，企業(yè)一定會呈現(xiàn)蒸蒸日上的氣象；而一旦由那些逃避復命、不負責任、害怕困難、習慣拖延、執(zhí)行不力的員工成為大多數(shù)時，企業(yè)將不可避免地走向衰敗?；氐絼偛诺陌咐?，如果那個秘書是一個高效復命的人，當她在前一天得知某提供數(shù)據(jù)的部門領(lǐng)導不在的時候，就應該及時向總經(jīng)理匯報，并且最好帶著若干個替代性方案供總經(jīng)理參考、定奪。一旦選擇某個方案，秘書應立刻跟進，并按需要向上級匯報階段性動態(tài)，讓上級能及時、充分、全面地了解事情的進展。
復命的重要性不言而喻，現(xiàn)在問題是，如何實現(xiàn)圓滿復命？對此，趙琛認為，必須從兩個方面下功夫，即對內(nèi)自我修心、修行、修煉和對外人際關(guān)系的經(jīng)營。趙琛說：“復命是對他人的承諾和負責，做好這一點，首先要對自己負責，對自己復命，這是個前提。否則，一個人如果連他自己都欺騙，都不能按時復命，對他人復命更是無從談起。……復命過程還要借助他人和團隊的力量，因此，必須經(jīng)營好人際關(guān)系?！庇谑?，在趙琛《復命》一書中，作者把實現(xiàn)復命當成“如何提升行動力”、“如何卓有成效”等命題來寫的。整本書因而變得有很濃厚的成功勵志的意味。在書中，我們可以看到許多富有哲理的故事寓言，也可以看到許多振奮人心的偉人事跡，而這些鋪陳為的就是讓我們明白，有命必復、限時復命、結(jié)果第一，對工作、對生活、對人生的重要意義，生命因此而邁向卓越。
然而，《復命》也有一個理論上的不足。按照趙琛的觀點，復命，為的是讓員工把能力法發(fā)揮到最佳狀態(tài)，讓企業(yè)團隊緊盯著目標毫不放松、發(fā)揮最大潛力直到完成。為此，通篇講述員工該如何內(nèi)外兼修以成為一個具有復命精神的人。趙琛這么說，其實在他的潛意識有兩個基本前提。前提一，企業(yè)不行，是員工不行；員工不行，是執(zhí)行不力；執(zhí)行不力，是復命缺失；前提二，根據(jù)前提一，員工需要有復命意識，復命是針對員工而言的，跟老板無關(guān)。這兩個基本前提最大的問題在于把一切責任推到員工一遍，用的是《沒有任何借口》、《敬業(yè)》等書籍里慣有的思維邏輯，老板沒錯，錯的只是員工。而事實上，如我在一開始提到的我的那些朋友、同學的工作遭遇，他們對自己忙碌的東西一無所知、一片茫然，追究其責任來應當在老板身上。因為一個卓越的領(lǐng)導者，除了能身體力行地帶領(lǐng)他的團隊奮勇前進外，還要能讓他周圍的人明確使命所在、愿景所在。而這恰恰成為了領(lǐng)導也需要“復命”的一個理由，言而行，行比果，領(lǐng)導何嘗不是這么做？