溝通與人是密不可分的，人類最大的痛苦莫過于不能與他人進(jìn)行溝通。另外，人們能否齊心合力共創(chuàng)大業(yè)也取決于相互之間進(jìn)行良好溝通的能力。
溝通(communicate)一詞起源于拉丁語，它的含義是分享或者共享。后來特指智力或者非物質(zhì)領(lǐng)域內(nèi)的分享，如方法或者感覺，但并非只絕對地運(yùn)用于這些方面。
通常情況下，溝通既意味著一種意圖也意味著采取的方法。更明確地，我們可以說溝通本質(zhì)上是一個(gè)人與其他人建立聯(lián)系并使自己被他人理解的能力，或者，正式一點(diǎn)的說法是運(yùn)用共同的符號在人們之間交流思想的過程。
意圖和一套通用的符號——通常結(jié)合起來形成一門語言——是非常重要的因素，但是它們還不能解釋溝通的全部。例如，情感或者感覺，都是無形的，它們是溝通的對象，有時(shí)候是有意為之，但更多的時(shí)候則是自然流露。
也不一定會涉及一套通用的符號，感情的交流通常不需要語言。你應(yīng)當(dāng)在心中銘記一點(diǎn)：溝通包含更廣泛的內(nèi)容，它包含無意的、直接的思想或情感狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。
溝通包含四個(gè)基本要素：
- 社會聯(lián)系：進(jìn)行溝通的人之間必須存在聯(lián)系。
- 通用媒介：雙方必須共享一種通用的語言或者溝通。
- 傳遞信息：信息必須被清晰地傳遞出去。
- 理解信息：信息必須被接收，被正確地理解和解釋。
當(dāng)然，整個(gè)溝通過程要比以上這四個(gè)部分的加總復(fù)雜得多，但是每一個(gè)要素都是非常重要的。
綜上所述，溝通的含義很廣，這些含義都圍繞著“分享”的思想?，F(xiàn)在，分享或者交流更多地與抽象事物相聯(lián)系，特別是就意義而言。溝通需要一些必要的元素或者條件，它們是社會聯(lián)系、通用媒介、傳遞及理解。