北京有一位在地產(chǎn)界頗有名氣的老板，過去靠在海南給政府做修路工程起家。從剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)辛辛苦苦一分兩分地賺錢，到暴富以后百萬千萬地按斤秤錢，他充分體驗(yàn)到了創(chuàng)業(yè)前受人歧視、成功后令人艷羨這兩種極端的人生。在回憶自己過去的創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，他不無傷感地說：“過去從來沒有哪個(gè)女人拿正眼看過我一眼，現(xiàn)在，我也從不拿正眼看她們一眼?！彼敛谎陲椬约旱耐跽咝膽B(tài)，理所當(dāng)然地把自己作為企業(yè)王國中的皇帝，無論什么事情，都要朱筆“御批”、拍板定案。
這個(gè)老板發(fā)跡移居北京以后，他生意人的頭腦和皇城根人的皇權(quán)思想都得到了淋漓盡致的發(fā)揮。由于他的想法特別多，變化也特別快，被員工私下稱為“四隨老板”，即隨意、隨性、隨機(jī)、隨時(shí)。隨意體現(xiàn)為他決策和處理事情隨意；隨性是指企業(yè)處理問題的方法不是流程化，而是隨老板的性情使然，企業(yè)運(yùn)營風(fēng)格明顯打上了老板個(gè)人性格特征的烙??；隨機(jī)是指企業(yè)決策和做工作大多沒有計(jì)劃，隨機(jī)處理；隨時(shí)是指老板隨時(shí)可以改變決策和計(jì)劃，企業(yè)運(yùn)作毫無章法和定性。
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，各種人才、管理工具不斷增加，他對(duì)什么事情都由自己定感到力不從心，也越來越不耐煩。尤其是遇到子弟兵與空降兵、干部與員工“打架”，讓他裁判誰對(duì)誰錯(cuò)時(shí)，他感到特別為難。他知道，不管他判誰對(duì)、誰錯(cuò)，都會(huì)讓一方認(rèn)為他在袒護(hù)另一方。在下一回合裁判中，不管事情本身的是非曲直如何，他都必須袒護(hù)另一方。結(jié)果往往是顧了人情，壞了事情。
為了減少損失，他經(jīng)常朝令夕改，并且要求有令必行，不容別人作任何解釋。他覺得作為皇上，就應(yīng)該說一不二，哪怕說錯(cuò)了，臣民也得照著執(zhí)行。
有一次，他巡視工地，發(fā)現(xiàn)一名“員工”坐在工地上看報(bào)紙，對(duì)走到跟前的老板視而不見！他立即叫來財(cái)務(wù)人員，讓財(cái)務(wù)人員給這位“員工”3000元工資，然后直接把人開除掉！因?yàn)榇蠹叶贾览习逵姓f一不二、不容分說的習(xí)慣，所以，財(cái)務(wù)人員就乖乖地給這位“員工”3000元錢，讓他快走！
這位“員工”剛開始莫名其妙，知道原由以后開懷大笑！因?yàn)樗墙o工地送水的農(nóng)民工，見工地辦公室沒人，就坐在地上隨手拾起一張報(bào)紙看了起來。結(jié)果，沒想到發(fā)了一筆意外之財(cái)！他還以為是老板新年開工以后給他發(fā)的紅包呢。這事傳開以后，大家對(duì)老板的說一不二更加相信了。
這位老板過去苦于沒有適用的教材培訓(xùn)公司越來越多的高、中層領(lǐng)導(dǎo)，后來，他自己連續(xù)看了電視劇《康熙大帝》、《雍正王朝》、《乾隆王朝》以后欣喜若狂，認(rèn)為這就是最好的“活教材”。所以，在后來公司外出開會(huì)、活動(dòng)時(shí)，他就經(jīng)常組織老臣子們?cè)谕砩嫌^看，還讓大家聯(lián)系公司實(shí)際寫觀后感。他要讓大家明白君臣之間、臣與臣之間應(yīng)該做什么事？怎么做？懂什么規(guī)矩等等。
他每次從外地出差回來，就喜歡在他下榻的大酒店或茶樓分批召見各路大臣和朋友，讓那些本來打個(gè)電話一、兩句就可以問完的各級(jí)管理人員，不管睡沒睡、離他遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，都要第一時(shí)間趕到。然后，挨個(gè)召見他們談話，其他人一律在外面靜座待命，不能隨便講話，更不能擅自走掉。
我每一次到他公司講課，他都喜歡安排晚上十一、二點(diǎn)“召見”我，講昨天在哪里談了一個(gè)項(xiàng)目，今天找到了一個(gè)什么關(guān)系，明天打算去哪里考察。第二次見面，可能又說哪個(gè)項(xiàng)目不行，斃了;哪里有更好的項(xiàng)目，馬上要簽約幾十個(gè)億。第三次見面，他又說剛認(rèn)識(shí)了XX領(lǐng)導(dǎo)的子女，打算到什么地方搞一塊專供中央領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)的特級(jí)旅游度假區(qū)，或者說剛和那位院士談好合作協(xié)議，打算到青藏高原搞一個(gè)什么高科技項(xiàng)目……
總之，每一次他都能侃上大半夜。一方面讓你感到他富可敵國，另一方面，你也不知道他說的到底哪些事真，哪些事虛……其間，那些像“宮女”一樣貼身服務(wù)的文員，常常一聽到老板的按鈴聲，就一會(huì)進(jìn)來倒水，一會(huì)兒進(jìn)來倒煙灰缸，一會(huì)兒又端上夜宵……
我知道在私營企業(yè)，老板一出差回來，公司的各種會(huì)議早就排著隊(duì)等候了。有些人為了參加會(huì)議，往往要提前半天，甚至一天，就放下手中的工作，從各地趕過來排隊(duì)占位。結(jié)果，老板倒是效率高，一天就把各種會(huì)都開完了，但為了湊老板一個(gè)人的開會(huì)時(shí)間，整個(gè)組織浪費(fèi)了多少人力、物力、時(shí)間卻沒有人去算帳。老板似乎對(duì)自己這種日理萬機(jī)、眾星捧月般的生活很愜意。
我每次與老板談完話，和他一起走出來，就看見門外還坐著一大批等著老板召見、開會(huì)的“大臣”和貼身服務(wù)的“宮女”齊刷刷站起來向我們行注目禮。我們隨便講幾句話，大家就整齊地鼓掌歡迎！然后，老板每次都會(huì)欽定一名不同的“大臣”和“宮女”陪同，讓他的專職司機(jī)兼保鏢開著他的“奔馳”浩浩蕩蕩地送我回賓館，直到把我送進(jìn)房門口，他們才一起鞠躬告辭……
我很不習(xí)慣這種排場(chǎng)，也經(jīng)常會(huì)為談話太久，影響這么多人休息感到內(nèi)疚。有時(shí)趁老板送我出門之際，就當(dāng)著他的面說她們太辛苦了，應(yīng)該早點(diǎn)讓她們回家休息，不要安排任何人陪送我回賓館了。老板聽后總是很不以為然地笑笑說:這是應(yīng)該的！也就是我回來這幾天他們忙一點(diǎn)！事實(shí)上，他很享受這種在自己營造出的“小朝廷”中“天子”召見大臣、使喚宮女、迎來送往的“帝皇”生活。
他的常務(wù)副總私下對(duì)我說:我是學(xué)歷史的，從政府部門下海以后，在海南、湖北、廣州、北京都當(dāng)過副總，但都不能扶正獨(dú)擋一面。我原來百思不得其解，是我能力不行？這幾年我在醫(yī)藥、食品、房地產(chǎn)什么行業(yè)都管過人和事，下屬對(duì)我的評(píng)價(jià)都很高。是我和老板關(guān)系不鐵？也不是。每一次都是我辭職，老板拉著我不放，就是現(xiàn)在這個(gè)老板對(duì)我也是言聽計(jì)從?？戳死习褰M織我們看的那些帝王系列電視劇后，我終于開悟了:原來我以為只要做“忠臣”就行了，壞的事情我從來不做。現(xiàn)在我知道，老板有時(shí)候需要你做“忠臣”，有時(shí)候需要你做“奸臣”，能忠能奸，在老板心目中才是真正不可缺少的“人才”！當(dāng)我有一次和老板喝醉酒說出這些感悟后，老板放聲大笑，使勁地拍了拍我的肩膀說:兄弟，你終于修成正果了！現(xiàn)在，老板對(duì)我越來越信任，什么話都會(huì)跟我說，什么事都會(huì)讓我去做！所以，我現(xiàn)在公司是“一人之下，萬人之上”……哈哈哈！
由于老板在找人談話時(shí)，只喜歡讓別人聽自己說，不喜歡讓別人說話，特別是不喜歡別人說他不想聽的話。別人一說話，他不愛聽，就會(huì)被他打斷。如果你還想說，他就會(huì)龍顏大怒，結(jié)果大家有什么真話都不敢對(duì)他講。每次答話都只能順著他的意思說，導(dǎo)致每個(gè)人說的情況信息都不對(duì)稱。所以他做的決定越多，無效重復(fù)的事也就越多，結(jié)果反而把公司搞得越來越亂，員工越來越人心惶惶。
為了進(jìn)一步了解企業(yè)情況，我提出義診時(shí)選一個(gè)點(diǎn)作調(diào)研，準(zhǔn)備到他們的老巢海南公司開發(fā)的樓盤去看看。老板很爽快地答應(yīng)了，并讓他的常務(wù)副總?cè)膛阃Ｎ覟榱肆私庹鎸?shí)情況，就趁他的副總?cè)?huì)老朋友之際，帶上助手獨(dú)自訪談。
營銷總監(jiān)告訴我:海南這家房地產(chǎn)公司的主要崗位全部是老板的親戚把持著，在一起討論問題時(shí)，經(jīng)常用方言交流，弄得職業(yè)經(jīng)理人常被涼在一邊。最讓他們覺得難以理解的是，營銷環(huán)節(jié)的事情，老板總是先征求他親戚的意見，再征求營銷總監(jiān)的意見。有時(shí)，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論營銷方案，好不容易把方案定了，結(jié)果，老板晚上回家開一個(gè)“家庭會(huì)”，就把“領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)”定的事全否了。這讓他這個(gè)營銷總監(jiān)很郁悶，常常感到無所適從。
負(fù)責(zé)三亞灣某樓盤的副總無奈地告訴我:“我們樓盤現(xiàn)在是萬事俱備，只等老板一聲令下，就可以銷售了，但真不知道什么時(shí)候會(huì)有指令。我們都等了快兩年，開盤節(jié)點(diǎn)都推遲了十來次，銷售員已走了好幾批。公司不缺錢，不著急賣，所以讓我再等等。”
“公司在?？谶€有一塊地，最早計(jì)劃做海南最頂級(jí)的莊園別墅，后來要調(diào)高容積率，做別墅加公寓，去年年底又要做頂級(jí)度假酒店，我們市場(chǎng)定位報(bào)告都做了幾稿。最近老板居然說他還沒有想好做什么，先緩緩再說。這一緩又不知是幾個(gè)月幾年，他耗得起，我們可是耗不起啊。”
一位剛加盟不久的辦公室主任告訴我:老板主持會(huì)議多、定事少、效率低是房地產(chǎn)公司普遍存在的問題。但像這家公司這樣天天例會(huì)、日日文件，議而不決、光說不練的現(xiàn)象我過去在外資企業(yè)還從來沒見過。他們每次開會(huì)，重要事項(xiàng)總是議而不決，各部門討論配合的工作總是爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，各自以部門利益而非客戶利益為導(dǎo)向。沒有人把公司定的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到具體的工作目標(biāo)和計(jì)劃上，也沒有將目標(biāo)、執(zhí)行方法列出時(shí)間表，更沒有相應(yīng)的賞罰標(biāo)準(zhǔn)。什么事都等著老板來拍板定案。
我知道這是典型的老板一枝筆說了算現(xiàn)象，職業(yè)經(jīng)理人只是處于可有可無的從屬地位。目前海南的私營房地產(chǎn)企業(yè)80％為家族企業(yè)，公司一切以老板的喜好轉(zhuǎn)移。
我過去的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我:這些滿腦子帝王思想的老板和老臣們只是把建立管理體系當(dāng)作一般的管理工具而已，并且對(duì)工具的具體運(yùn)用也不愿作具體了解。如果他們對(duì)與管理體系相配套的現(xiàn)代企業(yè)管理思想沒有真正的認(rèn)知和認(rèn)同，那么，即便給他們講再多的現(xiàn)代企業(yè)組織管控、流程管理技能，做再好的管理體系，到頭來就像中國近代以來任何一次社會(huì)變革只強(qiáng)調(diào)“中學(xué)為體、西學(xué)為用”一樣“換湯不換藥”！成功的概率是極低的。所以，在我到他公司講了幾次課，與老板接觸了幾次，特別是到海南訪談了以后，我就毅然謝絕了老板讓我?guī)退龉芾碜稍冾檰柕难?qǐng)。
開始老板還以為是咨詢費(fèi)的價(jià)格問題，就派他的那位“一人之下、萬人之上”的常務(wù)副總裁專程飛到深圳與我談判。我因?yàn)楹瓦@位副總裁比較熟悉了，也比較談得來，就直言相告我對(duì)他公司及老板的評(píng)價(jià)。他為了說服我，同時(shí)也可能為了回去交得了差，就一再對(duì)我說:老板這次準(zhǔn)備請(qǐng)你們做管理咨詢是經(jīng)過慎重考慮的。不瞞你說，我們這次把京城和全國大一點(diǎn)的咨詢公司老板都請(qǐng)來講過課。但老板聽了他們一次課，個(gè)別的兩次課，就不再叫他們來了。但是，老板很認(rèn)可你，說你既有在房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，又有在大咨詢公司的咨詢經(jīng)驗(yàn)，還很有自己的思想！我們中高層討論后也一致認(rèn)為你最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠影響我們老板！現(xiàn)在能夠真正影響我們老板的人很少！所以，咨詢費(fèi)要多少你開個(gè)價(jià)，我今天就可以和你簽合同！我說:感謝你們的信任！但我做事有我的原則:道不同，給再多的錢，我也不會(huì)做！因?yàn)橄裎疫@個(gè)資歷的人做事，既便不能保證每個(gè)項(xiàng)目都能成功，但一定要盡量避免失敗的案例！
他抓住我的話，借題發(fā)揮道:你不做，怎么知道就會(huì)失?。?/p>
我說:這就像找對(duì)象，一見面就大概知道能不能談？會(huì)不會(huì)成？所以，我經(jīng)常對(duì)助手們說，并不是所有女人都適合與你結(jié)婚的，我們要像尋找“轉(zhuǎn)世靈童”一樣尋找我們的理想客戶。
他見我始終沒被他說服，臨走時(shí)，就對(duì)我說了一段意味深長的話:說實(shí)話，我心里也很矛盾:一方面我也覺得你們總結(jié)的這一套來自萬科、金地的管理模式是好的，否則，他們不可能做這么大;另一方面我又覺得我們老板這一套管理方法盡管不系統(tǒng)，甚至有些落后，不合潮流，但卻是行之有效的。這個(gè)老板比我過去跟的那幾個(gè)老板強(qiáng)多了！他目前有幾十個(gè)公司、上百億資產(chǎn)就是一個(gè)證明！也許我們之間誰對(duì)誰錯(cuò)的爭(zhēng)論，就像當(dāng)年毛澤東對(duì)彭德懷說過的那句話一樣:讓歷史去做結(jié)論吧！
其實(shí)，中國有很多像這個(gè)北京老板一樣的人。他們喜歡獨(dú)斷朝綱，侵犯下級(jí)經(jīng)理職權(quán)，導(dǎo)致各個(gè)層級(jí)的經(jīng)理權(quán)力殘缺、指揮意志不明。慢慢地，職責(zé)不全問題就會(huì)蔓延到基層，造成組織向散漫團(tuán)伙蛻變。
所以，如果公司缺乏明確規(guī)范的領(lǐng)導(dǎo)班子決策議事規(guī)則，形不成核心的管理團(tuán)隊(duì)，那么，老板即便是“皇帝”，也很難擔(dān)當(dāng)起組織賦予的角色。最終，老板這個(gè)既可能擁有無限權(quán)力，又可能成為權(quán)力傀儡的角色，將摧毀整個(gè)組織系統(tǒng)的秩序。從中國歷代王朝的興衰史中，就可以很清楚地看到這一點(diǎn)。
在私營企業(yè)的組織進(jìn)化當(dāng)中，一開始都非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一把手。老板說一不二，在關(guān)鍵的時(shí)候當(dāng)機(jī)立斷，遇到困難的時(shí)候快刀斬亂麻。這種私營企業(yè)增長的障礙之一是組織進(jìn)化能力不足，也是一個(gè)致命的問題。
很多私營家族式企業(yè)還有一個(gè)很普遍的特點(diǎn)，就是可以“共苦”，但不可以“同甘”。創(chuàng)業(yè)初期，主要是靠情感和倫理來維系企業(yè)規(guī)則，所有矛盾都被創(chuàng)業(yè)的激情所掩蓋。但創(chuàng)業(yè)后的三關(guān)——分金銀、論榮辱、排座次往往會(huì)給組織的健康成長造成很大阻礙。這時(shí)，每一個(gè)弟兄后面都站了一大群人，老婆舅子、岳父岳母、兄弟姐妹、父親母親、七大姑八大姨，全都蠢蠢欲動(dòng)。
如果最早的幾個(gè)“拜把”之間沒有高下之分，企業(yè)就更危險(xiǎn)了，因?yàn)檎l坐第一把交椅，別人都不服，爭(zhēng)來斗去，加上后面一大堆想發(fā)財(cái)想得眼睛都鼓出來的人推波助瀾，就會(huì)更加劍拔弩張。當(dāng)對(duì)待榮譽(yù)、金錢和權(quán)利的看法出現(xiàn)分歧時(shí)，親兄弟之間、父子之間都可能出現(xiàn)反目現(xiàn)象，那就必然造成組織的分裂。
這種分裂有兩種可能：高水平的做法是按程序和法律進(jìn)行重組；低水平的做法是惡斗與裂變，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者帶一撥人走。企業(yè)就這樣重復(fù)以前的故事，過幾年又掰一次，這種低水平循環(huán)，造成中國私營企業(yè)組織進(jìn)化始終無法完成。