在最近幾十年間，世界和商業(yè)環(huán)境都在向全球化方向急速發(fā)展，而這就要求人力資源人員應(yīng)在許多方面轉(zhuǎn)變視角，其中包括全球性招聘以及在不同文化背景下進行管理。在全球性企業(yè)中工作的人力資源人員或人力資源部門經(jīng)理必須有很高的靈活性和適應(yīng)性，以便在我們?nèi)缃袼幍娜找鎻?fù)雜的世界中生存并求得發(fā)展。如今的工作需要全球化心態(tài)——要意識到文化間的差異，要意識到在其他國家從事商業(yè)有時（而且很可能）與在美國——或無論你的國籍是哪個國家——從事商業(yè)有極大不同。我們需要了解當?shù)氐姆桑€需要了解如何影響并欣賞我們所處的文化背景。正如《跨文化管理》一書中所說：“如果你不能理解、欣賞不同文化并了解如何進行跨文化管理的話，你不會在當今的全球化商業(yè)中取得成功，這絕非危言聳聽。”
為了能在經(jīng)濟全球化中蓬勃發(fā)展，員工必須具有高度靈活性，必須調(diào)整各方面的能力以適應(yīng)當前形勢，這包括完成工作的時間和方式，還包括履行這些工作職責時所采用的方法。經(jīng)濟全球化中有許多管理問題都起源于這個事實：很多時候，除了借助網(wǎng)絡(luò)電話外，我們無法看見自己管理的人，而且也許永遠也見不到他們。
正如斯蒂芬·科維在《高效能人士的7個習(xí)慣》中所說：“首先要力求理解他人，而不是尋求他人理解。”不但要理解總公司的文化，而且要理解你們企業(yè)的文化，這是必需的。在對此十分明了后，你還要理解其他地方、其他企業(yè)的文化。在全球資深人力資源管理師蘭斯?理查茲——他是Kelly OCG（全稱為Kelly Outsourcing&Consulting Group，是全球排名前五的人力資源解決方案服務(wù)公司Kelly Services旗下的一個品牌，是后者的外包和咨詢部門）全球工作環(huán)境解決方案部門的副總——看來，這種文化不僅是指諸如日本的商務(wù)名片禮儀等顯而易見的東西，還包括一些更深層的話題，例如人們的行為方式、人與人之間的交往方式。
進入21世紀后，我們都生活在全球村中。經(jīng)濟全球化影響著我們的生活，尤其是商業(yè)中的方方面面。“人力資源全球化（國際化）曾經(jīng)只對少數(shù)美國企業(yè)有影響?！泵防帷P報告說。他是一位全球人力資源管理師，是艾睿電子全球商務(wù)集團全球人力資源部的副主管。而現(xiàn)在對我們大多數(shù)人來說，人力資源全球化已經(jīng)成了一個不可更改的事實。考慮以下這些有趣（且真實）的挑戰(zhàn)：
- 你就職于一家全球性企業(yè)，企業(yè)要求你跟來自你們國家、來自歐洲總部所在國以及來自南美和亞洲的人組成一個全球性工作小組。你面臨的第一個挑戰(zhàn)是約定時間，能讓大家聚在一起舉行電視或電話會議。你們這個項目小組成員間存在著巨大的文化差異——各自處理問題的方式都不相同。你很快明白你必須改變自己的交流方式，因為你不能過于直接，而且你肯定不能說在自己國家一切多么多么好，因為幾乎每個人都覺得自己國內(nèi)的做事方式才是正確的、有效的。
- 正如前文所說，為一家全球性企業(yè)工作，你有責任建立新的績效管理制度——一套適用于全球各地的制度。轉(zhuǎn)瞬間，你需要跟上歐洲的工作委員會的步伐，需要跟進了解各個國家的隱私法。你了解到，在某些國家，你不可以跟任何人——包括人力資源人員在內(nèi)——談?wù)搯T工的績效考核情況；還有，在美國，免責聲明是違法的，而在有些國家，卻要求提出免責聲明。
- 你為一家某全球性企業(yè)做招聘工作時，發(fā)現(xiàn)面試官在面試中會問到一些私人問題，比如年齡、婚姻狀況、宗教以及其他在美國被認為是違法的問題。
- 你遇到一些國際員工，跟他們講了一個幽默故事，結(jié)果卻遭遇難堪的沉默。
以上都是人力資源人員在全球化市場上遇到的實際問題。它們闡釋了人力資源人員目前面臨的或即將面臨的挑戰(zhàn)的復(fù)雜性。正因為如此，人力資源人員需要做好準備，使自己有能力應(yīng)對這些問題。
西爾維亞·巴格達利是意大利博科尼(Bocconi)大學(xué)企業(yè)和人力資源管理學(xué)的副教授，同時還是SDA博科尼商學(xué)院（SDA博科尼商學(xué)院，成立于1971年，是博科尼大學(xué)的一部分）——該學(xué)院坐落在意大利的米蘭——戰(zhàn)略人力資源管理部門的行政主管，在2011年5月份的《人力資源雜志》( HR Magazine)上，他如此說道“全球化的人力資源人員需要具備幾種能力：人力資源戰(zhàn)略、模式、方法及技術(shù)等方面的知識；解決問題的技巧；人員管理技巧；最后還有調(diào)整以適應(yīng)國際化環(huán)境的能力。”
那么，為了在全球化舞臺上工作，人力資源專業(yè)人員能做些什么以獲取所需的經(jīng)驗?zāi)?？請考慮以下各方面問題。
- 通過閱讀涵蓋全球性話題的出版物跟進了解國際新聞和議題，這類出版物有《國際先驅(qū)論壇報》《紐約時代周刊》《華盛頓郵報》《華爾街日報》，以及一些主流商業(yè)雜志，其中包括《經(jīng)濟學(xué)家》《財富周刊》《福布斯雜志》和《哈佛商業(yè)評論》。還可上網(wǎng)閱讀其他國家的日報。（許多國家都用英語發(fā)布新聞，或者你可以利用谷歌提供的翻譯服務(wù)。）
- 跟有國際化工作背景或工作經(jīng)驗的同事合作?？紤]請這類同事中的一個或多個在國際化事務(wù)中做你的顧問。
- 主動提出參與國際化工作小組的工作，或主動加入國際事務(wù)委員會以積累經(jīng)驗。
- 通過網(wǎng)絡(luò)或參加培訓(xùn)班學(xué)一門外語。
- 接受某個地理位置不太理想的外派任務(wù)以積累寶貴經(jīng)驗，希望能以這次經(jīng)驗為跳板謀取位于世界其他地方的更好的職位。
- 報名參加某個國際化人力資源碩士項目，或參加國際商務(wù)班。
- 利用社會人力資源管理網(wǎng)站上的全球性人力資源信息。
在開始與來自其他國家的同事一起工作時，要明白，我們的溝通方式對全球性工作的任何方面都很重要，因為它影響著關(guān)系的建立，決定你能積累多少影響力和公信力。如果你們說的是同一種語言，那么你與來自另一個國家的人的交流方式就更為重要。你肯定想以一種承認并尊重文化或商業(yè)環(huán)境差異的方式傳達信息。要不卑不亢，努力用簡單的詞語和概念、簡明的句子和圖解，以使別人始終都能理解你。繁復(fù)的語言、過于復(fù)雜的幻燈片或模板會使聽眾迷惑，并進而認為你倨傲自負。在與陌生人或陌生團隊會面或向其做介紹之前，你要對他們有足夠的了解，以確定該如何介紹、介紹什么。
要與來自其他國家的人士建立關(guān)系，建立關(guān)系的方式跟你在國內(nèi)想結(jié)識同事時采用的方式一樣。問一些問題以了解你的同事。如果有人邀請，可以參加一些活動，在這些活動中你會了解這些員工并了解他們在工作之余如何打發(fā)時間。這會使你洞察他們的文化。無論何時，只要有可能，請別人參與你正在做的事情。比如，就如何組織會議征求他們的意見，詢問他們對會議議程的看法，問問他們應(yīng)該邀請哪些人參加這個會議。如果你是在安排一個國際電話會議，要把時間安排在對多數(shù)人最適宜的時段，即便這個時間點對你來說很早或很晚。
在大多數(shù)文化中，如果你們能有機會見面，餐飲和宴席活動是建立關(guān)系的重要途徑。要竭盡全力地嘗試當?shù)氐氖澄?。除非你讓人家知道你愿意嘗試些新東西，否則多數(shù)情況下人們會給你端上眾所周知的美國人能接受的菜肴。