文化是紐帶，是能夠包容企業(yè)員工個人不同意見卻同時維系組織于一體的共識。盡管戴維描述的遠景發(fā)展過程是重要的，甚至是至關(guān)重要的，但成功的決定因素卻在于中層經(jīng)理及員工的努力——不僅僅努力創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績，而且充分發(fā)揮個人激情。當他們聆聽企業(yè)的遠景規(guī)劃及價值觀的時候，大部分人能聽到他們愿身體力行的一些東西，因為這些東西乃人心所向。如果不是這樣，而僅僅由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們欽定某種文化，那么這種文化只能是一塊掛在墻上的招牌。任憑你千百遍重復(fù)地灌輸，它也無法深入人心。
這一點至關(guān)重要。我們常談起“民族”文化和“企業(yè)”文化，但文化是多層次的，它可以濫觴于任何一個工作集體當中。它們當中有一些是顯而易見的，但大多數(shù)卻是深藏不露的，只可意會，不可言傳，存在于人際交往的語言和習(xí)俗當中。因此，在企業(yè)的每一個部門里，核心文化能否生生不息，主要取決于經(jīng)理及員工的努力。任何企業(yè)的任何一位經(jīng)理都有能力支持或抵制某種文化。事實上，他們每個人都在支持或抵制著某種文化，不管有意識，還是無意識。
正因為如此，每位經(jīng)理事實上都影響著企業(yè)整體。反傳統(tǒng)的文化由那些對現(xiàn)實持不同看法的人有意識地發(fā)起。他們有不同的價值觀，都希望通過自己的言行使組織的發(fā)展方向能如己所愿。反傳統(tǒng)的文化可能是有益的補充，也可能是破壞性的。
現(xiàn)實地講，作為企業(yè)的一名中層管理者，有些事情你是無法左右的。如果你所在企業(yè)的文化旗幟鮮明地鼓勵激烈的內(nèi)部競爭，你的確很難把它改造成為強調(diào)團隊合作的文化?；蛘撸绻闼诘钠髽I(yè)只關(guān)心贏虧，你就很難堅持要豐富客戶體驗或質(zhì)量第一。
這種價值觀念的徹底改變有賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的頓悟。如果最高管理層對此舉棋不定或根本就沒有思考過企業(yè)文化在培養(yǎng)員工使命感方面的巨大力量，那么你就大有用武之地來真正改變這種狀況。
在這種情況下，你可以先在自己影響范圍內(nèi)建立你所認可的組織價值觀，然后用一種能激勵他人接受和參與的方式把這種價值觀傳播到整個組織，并創(chuàng)造出可觀的成果。不管企業(yè)規(guī)模大小，你都可用戴維描述的這種方法來創(chuàng)建自己組織獨特的文化。
- 寫下你的價值觀；
- 為企業(yè)勾畫一幅令人向往的遠景；
- 把你的想法和感覺告訴你所在的集體；
- 征求集體的意見和補充完善之；
- 請集體成員把自己的工作和遠景及價值觀聯(lián)系起來，看看自己能起什么作用，如何發(fā)揮作用。
完成上述這些步驟后，你將發(fā)現(xiàn)你及你身邊的人在工作中充滿了前所未有的期盼之情，而且人人干勁十足。同時我們還要認識到，建立某種文化并使其廣為人知，僅僅是開端而已。
戴維認為，文化有四大功能：使人們擁有某種不變的皈依，建立團結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)，排除不合宜的人和事，及向顧客傳輸自己的價值觀。它由價值觀、共同語言及行為三方面組成。
僅靠文字無法來維系文化，它易為與價值觀似乎相悖的行為所毀。正如國家一樣，企業(yè)起初是非親非故的人們的集合體，后來隨著它采納諸如自由、平等之類的原則及用語言表達這些原則(如杰弗遜在大陸會議上起草的《獨立宣言》)，就開始把志同道合者吸引到一起。正因為如此，一國公民移民到他國時，就要了解東道國的這些故事并宣誓恪守這些價值觀念，才被接納到這種文化中。最后，國家為實現(xiàn)一個共同目標而采取集體行動來鞏固其文化。在危難時刻，我們總可以從歷史故事、重大事件以及共同目標中得到信心、勇氣和力量。有些人認為，肯尼迪總統(tǒng)當年實施人類登月計劃，就是為了團結(jié)全國民眾，為共同的目標而奮斗。追溯到更久遠，亨利·華茲華斯·朗費羅寫《保羅·瑞維的奔騎》(12Reads注：保羅，瑞維，美國獨立戰(zhàn)爭中用燈籠傳遞英軍來襲信息的民兵)這首詩，其意不在于直書歷史(的確，在某些細節(jié)上，他不拘一格)，而從建立文化到維系文化在于團結(jié)被奴隸制分裂的國家，使人們記住革命先輩的氣概以及曾使這個年輕的國家保持統(tǒng)一的力量。
年復(fù)一年，我們的文化底蘊通過故事、形象及慣例得以代代傳承。美國的繁榮昌盛全憑獨立戰(zhàn)爭時期應(yīng)召入伍的民兵們的英雄氣概、經(jīng)受戰(zhàn)火洗禮的子民、她的宇航員、她的旗幟，還有傳統(tǒng)的節(jié)日，甚至選舉。所有這一切都支撐并維系著我們共同的信仰。
任何組織都通過類似的方式來維系自己的企業(yè)文化。但與保羅·瑞維時代有所不同的是，我們能把信息迅速地傳遍各地(而不用燈籠)。新技術(shù)使得每個人幾乎無所不知。世界范圍的企業(yè)文化現(xiàn)已普遍存在，因為新的工具和手段帶來了便捷的通訊。與上一世紀相比，文化的維系需要更多的關(guān)注。除了抽象的語言外，還要有堅持不懈的行動，以及積極的神話式的創(chuàng)造：必須通過故事、形象及慣例來強化價值觀，新員工必須了解這些故事并在內(nèi)心進行宣誓。