所有的組織都會(huì)提供某種形式的產(chǎn)品或服務(wù)，我們一般稱之為“某種確定活動(dòng)的結(jié)果”?！爱a(chǎn)品”和“服務(wù)”這兩者通常是相互交叉的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品都會(huì)提供服務(wù)，而大多數(shù)服務(wù)也涉及產(chǎn)品。在顧問(wèn)報(bào)告中，要涉及產(chǎn)品和服務(wù)——這代表著一種結(jié)果；保險(xiǎn)及金融機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品及服務(wù)——也是結(jié)果；藝術(shù)及相關(guān)的活動(dòng)，例如交響音樂(lè)會(huì)、電影、話劇、文學(xué)讀物、繪畫及其他，是通過(guò)產(chǎn)品的使用來(lái)提供服務(wù)的；快餐行業(yè)也同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)；政府提供產(chǎn)品和服務(wù)；建設(shè)一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施也是同時(shí)作為產(chǎn)品和服務(wù)這樣一個(gè)結(jié)果出現(xiàn)的；保健服務(wù)業(yè)在推銷產(chǎn)品的同時(shí)，也提供服務(wù)。
所有的組織都以某種形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。圖1顯示了一個(gè)組織中通用的職能結(jié)構(gòu)，它作為一個(gè)模型，貫穿在所有對(duì)于初級(jí)管理的討論中。所有列出的職能也許并不適用于每一個(gè)組織，并且其中對(duì)一些組織而言不太重要的部分可以被忽略。根據(jù)組織性質(zhì)的不同，所有的這些職能具有不同的級(jí)別。圖1中顯示的組織結(jié)構(gòu)包括三組：基本職能、分銷和服務(wù)。
圖1：組織的職能
基本職能
基本職能，包括研究、開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)，這在每個(gè)組織中都起著一定的作用。研究的類型不盡相同；開(kāi)發(fā)也可能來(lái)自任何一種學(xué)科，但是最終有某些東西會(huì)被生產(chǎn)出來(lái)，作為研究及開(kāi)發(fā)的成果；成果可能是一個(gè)產(chǎn)品，可能是一項(xiàng)服務(wù)，也可能是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合，或者某些無(wú)形的利益。無(wú)論是何種形式，在此項(xiàng)活動(dòng)中都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果。
分銷
分銷包括市場(chǎng)、銷售、物流及客戶服務(wù)，這些是所有組織中常見(jiàn)的活動(dòng)形式。分銷在產(chǎn)業(yè)組織中更加常見(jiàn)，但是它適用于所有組織。政府組織，從聯(lián)邦政府到最小的政府部門，都會(huì)提供這些職能，盡管未必總能使我們滿意；教育機(jī)構(gòu)推廣和銷售他們的產(chǎn)品，并為他們的客戶(學(xué)生及社會(huì))提供服務(wù)；與藝術(shù)相關(guān)的組織也要面向客戶及社會(huì)推廣、銷售產(chǎn)品并提供服務(wù)。所有的組織，無(wú)一例外，必須要在一定程度上提供這四種分銷職能。
服務(wù)
一個(gè)組織的服務(wù)職能是為了獲得預(yù)期的結(jié)果而進(jìn)行的輔助性工作。沒(méi)有一個(gè)組織可以省略這一環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)及人力資源部門都無(wú)疑是至關(guān)重要的。專利及法律服務(wù)包括商標(biāo)、版權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。公共關(guān)系，根據(jù)組織規(guī)模的不同，可作為組織職能，也可交由指定的人員處理。每一個(gè)組織都需要為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)布置采購(gòu)任務(wù)。行政管理的分類包括所有我們?nèi)粘５墓ぷ骰顒?dòng)——財(cái)務(wù)利益管理、內(nèi)部及外部的溝通服務(wù)、材料保管服務(wù)、信息及數(shù)據(jù)處理、經(jīng)濟(jì)及其他方面的研究、火災(zāi)及緊急情況疏散、飲食服務(wù)、圖書館服務(wù)、內(nèi)部及外部的郵件服務(wù)、醫(yī)療健康及衛(wèi)生、交通及旅游服務(wù)，以及其他我們作為經(jīng)理人應(yīng)履行的義務(wù)。