授權(quán)允許其他個(gè)人或小組完成一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)，并因其完成而受到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。它也為管理者提供機(jī)會(huì)，培養(yǎng)和發(fā)展能夠被認(rèn)可為組織內(nèi)的高水平貢獻(xiàn)者的個(gè)人。
授權(quán)的雙向利益
對(duì)于具備承擔(dān)額外項(xiàng)目或任務(wù)所應(yīng)有的技能和熱情的員工，以及將額外項(xiàng)目和任務(wù)看做是機(jī)會(huì)的員工，管理者可以且應(yīng)該授權(quán)于他們。通過(guò)有效的授權(quán)可以訓(xùn)練員工改進(jìn)他們的技能，提高他們的知識(shí)水平。
有效進(jìn)行授權(quán)的管理者會(huì)擁有因獲得授權(quán)而能力更強(qiáng)、更熱情的員工。他們被認(rèn)為是有才能的，且愿意承擔(dān)更多的項(xiàng)目或任務(wù)，這就為管理者解放出更多時(shí)間，致力于那些不能授權(quán)的工作。
不進(jìn)行授權(quán)、授權(quán)不積極或者隨意授權(quán)的管理者極有可能遇到士氣低落、消極怠工的員工，且這些員工的技能或知識(shí)水平也難以提高。要記住，通過(guò)他人來(lái)完成工作是管理者的主要工作，所以授權(quán)是關(guān)鍵的績(jī)效管理工具。請(qǐng)思考下面的這個(gè)故事：
一個(gè)大型的非營(yíng)利性博物館讓五人負(fù)責(zé)籌集資金。在起初的幾年里，博物館的CEO直接管理這支隊(duì)伍，但隨著博物館的發(fā)展壯大，她最終發(fā)現(xiàn)她肩負(fù)的其他職責(zé)妨礙了她很好地完成這項(xiàng)工作。她聘用了一名主管來(lái)管理發(fā)展事務(wù)。工作成效問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)，并且顯而易見(jiàn)，CEO也注意到了這些問(wèn)題。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，CEO詢問(wèn)該主管的每一位下屬：“和珍妮特一起工作的感覺(jué)怎么樣？”這讓她很快就找到了工作成效問(wèn)題的答案。珍妮特有機(jī)構(gòu)籌款工作背景，因而她很容易批評(píng)并“糾正”管理博物館、基金和政府籌款的三名開(kāi)發(fā)官員的工作?；顒?dòng)策劃和個(gè)人捐款方面，她讓這三名官員獨(dú)自負(fù)責(zé)，因?yàn)樗⒉皇煜み@些活動(dòng)的運(yùn)作。她也不干涉部門的行政助理，因?yàn)樗龑?duì)行政助理做了些什么完全不感興趣。當(dāng)CEO把她的發(fā)現(xiàn)告訴珍妮特時(shí)，珍妮特很吃驚，珍妮特一直認(rèn)為自己是在幫助機(jī)構(gòu)籌款人，并沒(méi)有妨礙他們的工作。當(dāng)她真正試著進(jìn)行授權(quán)，工作成效問(wèn)題也就迎刃而解了。
在讓他人參與到你的工作中之前，你可能要為管理者的角色而掙扎。你會(huì)覺(jué)得你要完成的任務(wù)超過(guò)了可用的時(shí)間，你可能會(huì)因?yàn)楣ぷ髁亢吐氊?zé)而感到不知所措，你甚至可能討厭工作，因?yàn)槊鎸?duì)這樣的一天是如此的困難。
不管你是出于什么強(qiáng)烈的個(gè)人原因要和你那些有能力、愿意承擔(dān)工作的員工分擔(dān)工作，還有很多業(yè)務(wù)方面的原因需要你學(xué)會(huì)授權(quán)，這些原因包括：
- 可以完成更多工作；
- 下屬更愿意參與到工作中；
- 可以更有效地控制遠(yuǎn)程地點(diǎn)的員工；
- 下屬的發(fā)展是整個(gè)過(guò)程的一部分；
- 對(duì)公司來(lái)說(shuō)，授權(quán)能夠節(jié)約成本。
雖然這些原因都要求進(jìn)行授權(quán)，還是有很多新任管理者想避免這樣的做法。他們害怕授權(quán)會(huì)讓他人而非自己享受成就帶來(lái)的榮耀，或者因?yàn)樗麄兪俏ㄒ恢涝趺醋鲞@項(xiàng)工作的人，所以擔(dān)心把工作交給他人是“錯(cuò)誤的”。真正的原因是他們不相信員工的能力；或很簡(jiǎn)單的，他們沒(méi)有耐心向他人解釋工作要求，覺(jué)得自己去做會(huì)來(lái)得更容易。另一個(gè)常見(jiàn)的原因是缺乏授權(quán)經(jīng)驗(yàn)，他們只是不知道怎么開(kāi)始。
授權(quán)過(guò)程
下面的步驟或許能夠幫助你克服對(duì)授權(quán)的抵觸情緒。
成功授權(quán)的五個(gè)步驟
1.分析任務(wù)。
- 判斷現(xiàn)狀。現(xiàn)有狀況是更大項(xiàng)目的一部分，還是一系列步驟中的一步？
- 根據(jù)實(shí)際情況確定完成任務(wù)所需的時(shí)間。相對(duì)于時(shí)間期限緊張的工作，沒(méi)有特別時(shí)間限制的項(xiàng)目更適合進(jìn)行授權(quán)。
- 確定預(yù)算和可用資源?！翱捎谩币辉~意義重大，因?yàn)榻M織可能擁有資源，卻并非特定的任務(wù)或某個(gè)非管理者個(gè)人可以使用。
- 確定具體的、可衡量的目標(biāo)。
2.選擇授權(quán)對(duì)象。
- 確定執(zhí)行任務(wù)所需的知識(shí)和技能。
- 匹配工作要求與授權(quán)對(duì)象。有時(shí)候，員工的上一份工作可能讓其具備承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的能力，所以要考慮員工的工作經(jīng)歷。
- 提供任何必需的培訓(xùn)和支持。很多人愿意通過(guò)練習(xí)學(xué)會(huì)跳水，而不愿意被強(qiáng)行推下懸崖。
- 評(píng)估檢查點(diǎn)。
3.分配任務(wù)。
- 說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)。盡量將目標(biāo)放到組織的任務(wù)環(huán)境當(dāng)中。
- 明確地告訴授權(quán)對(duì)象你為何選擇他。進(jìn)行選擇的時(shí)候，你可能已經(jīng)預(yù)測(cè)了授權(quán)對(duì)象的能力和興趣，將你選擇他的原因告訴他，可以讓他澄清自己可以做好哪些事情。
- 說(shuō)明具體的職責(zé)和權(quán)限。如果允許授權(quán)對(duì)象分擔(dān)任務(wù)或“進(jìn)一步授權(quán)”，就要說(shuō)清楚。
4.執(zhí)行任務(wù)。
- 將授權(quán)對(duì)象的權(quán)限告知其他員工。保證授權(quán)對(duì)象在行使權(quán)力時(shí)不會(huì)處于尷尬的位置，他人都不知道他有這項(xiàng)權(quán)力。
- 告知授權(quán)對(duì)象可能影響績(jī)效的問(wèn)題和氛圍。
5.進(jìn)行定期的反饋。
盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？焖俚臓顩r更新也能幫助你確定一些頭疼的問(wèn)題或任務(wù)中某些計(jì)劃不周的方面。
何時(shí)授權(quán)，何時(shí)不能授權(quán)
你了解授權(quán)過(guò)程不等于你應(yīng)該立即進(jìn)行授權(quán)。區(qū)分可以且應(yīng)該授權(quán)的任務(wù)與需要由個(gè)人處理的任務(wù)，這和了解授權(quán)一樣，也是極其重要的。想想那些可以有效地分派給他人的工作和需要你自己去完成的工作之間的差別。
可以被授權(quán)的任務(wù)
- 和員工正在進(jìn)行的工作密切相關(guān)的任務(wù)。
- 程序清楚、結(jié)果明確的任務(wù)。
- 正常工作流程中的重復(fù)性任務(wù)。
- 能夠讓員工獲得自我發(fā)展的任務(wù)。
上面這些例子也可能轉(zhuǎn)變成無(wú)法授權(quán)的任務(wù)，但前提是完成任務(wù)的時(shí)間框架給執(zhí)行任務(wù)的個(gè)人帶來(lái)了極大的壓力?？紤]下面這個(gè)故事：
“茱莉亞”在麥迪遜大道一家廣告公司任職，從大學(xué)以優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)后她就在這家公司工作。由于聰明能干，她的老板給她分配了過(guò)量的任務(wù)。如果她能夠控制好自己的進(jìn)度，她是可以處理這些工作的，但是為了達(dá)到老板的期望，她晚上和周末都要加班。某個(gè)星期六的下午，她崩潰了。她大喊著沖出了辦公室，立刻搭乘火車去了南部的父母家。
在這樣的壓力下，一些人會(huì)越挫越勇，但很多人并非如此。作為管理者，你要注意下屬對(duì)你授權(quán)的任務(wù)的反應(yīng)。
授權(quán)不當(dāng)?shù)那樾?/h3>
- 任務(wù)的性質(zhì)比較敏感（如審核薪酬、紀(jì)律處分）。
- 未明確界定的任務(wù)，或不確定是否存在的任務(wù)。
- 任務(wù)需要決策，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)希望管理者自己處理。
- 資源非常有限，不管是人力資源、設(shè)備還是資金。
管理者經(jīng)常會(huì)授權(quán)，但由他人替代不一定合適的一項(xiàng)任務(wù)就是“感謝出色地完成了工作?！蹦銘?yīng)該親自花時(shí)間向表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或小組成員表達(dá)你的謝意。但是，如果以派對(duì)的形式進(jìn)行致謝，授權(quán)會(huì)是更好的選擇。