每個(gè)人都希望能夠得到別人的認(rèn)可和歡迎。而要想獲得他人的認(rèn)可，最好在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，先傾聽(tīng)一下對(duì)方的心聲。說(shuō)話之前先傾聽(tīng)，不僅可以避免說(shuō)錯(cuò)話，而且可以獲得他人的認(rèn)可。
哲學(xué)家說(shuō)：“一枝一葉一世界?！睆氖澜绲募?xì)枝末節(jié)就可以看透世界的內(nèi)在，體會(huì)到哲學(xué)的藝術(shù)。人們從小的事物里面可以發(fā)現(xiàn)真理，同樣，在企業(yè)管理中也存在著這樣的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小問(wèn)題的處理方式，往往能夠體現(xiàn)出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。而懂得傾聽(tīng)員工的心聲，是領(lǐng)導(dǎo)者能力的一種體現(xiàn)？
傾聽(tīng)是溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行交流時(shí)，最關(guān)鍵的就是傾聽(tīng)。但是，很多領(lǐng)導(dǎo)者都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們認(rèn)為下屬就是要服從自己的命令，自己沒(méi)有必要傾聽(tīng)他們的心聲。有些領(lǐng)導(dǎo)者常掛在嘴邊的話就是：“我說(shuō)得很明白了，你們一定要記清楚！”這種情況下，可能沒(méi)有幾個(gè)人能真正聽(tīng)進(jìn)去。
海爾公司會(huì)給新員工每人發(fā)一些“合理化建議卡”，員工有什么意見(jiàn)，不管是工作還是生活中的問(wèn)題，都可以向領(lǐng)導(dǎo)者提出來(lái)。對(duì)于合理的建議，海爾領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)真采納，并給予提出者精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于那些不當(dāng)?shù)慕ㄗh，領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)及時(shí)回應(yīng)，這種行為會(huì)讓員工知道自己的建議是被考慮過(guò)的，他們會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，此后也會(huì)更積極地提出有利的建議。所以作為一名優(yōu)秀的管理者，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的心聲，這樣才能激勵(lì)每一位員工為公司作出貢獻(xiàn)。
企業(yè)要想創(chuàng)造效益，離不開(kāi)員工的積極參與，員工的積極參與和企業(yè)的發(fā)展緊密相連，而傾聽(tīng)是調(diào)動(dòng)員工積極性最直接、最有效的方法之一。
傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)者帶隊(duì)伍的一種能力。尤其是企業(yè)的高管更要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)楦吖懿恍枰苯尤フf(shuō)服員工，而是需要在紛繁的信息中聆聽(tīng)員工的心聲，充分發(fā)揮下屬的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)自己的耐心，在決策時(shí)多多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。傾聽(tīng)的范圍大了，決策的信息就更加充分，這樣才能做出有利于企業(yè)發(fā)展的正確決策。
公元三世紀(jì)，某國(guó)君把自己的王子送到古樸大師那里。國(guó)王希望王子能夠在大師的教導(dǎo)下，在未來(lái)成為一 名出色的國(guó)王。當(dāng)王子到了古樸大師的住處時(shí)，大師就讓他獨(dú)自待在森林中，并要求他一年之后向自己描述森林的聲音。
時(shí)光飛逝，一年很快就過(guò)去了，王子回到大師的住處，滔滔不絕的對(duì)大師講述他聽(tīng)到的一切聲音：「大師，我聽(tīng)到了杜鵑美麗的聲音，樹(shù)葉沙沙的作響，風(fēng)鳥(niǎo)嗡嗡地啼鳴，蟋蟀唧唧地鳴叫，…」聽(tīng)完王子的話語(yǔ)，大師再讓他回到森林中繼續(xù)傾聽(tīng)。對(duì)此王子頗為困惑，難道自己還沒(méi)完全辨識(shí)所有的聲音嗎？
時(shí)間一天一天的過(guò)去，王子孤獨(dú)的端坐在森林里，豎著雙耳盡力的傾聽(tīng)。然而令他失望的是，除了已聽(tīng)到的聲音外，別無(wú)其它的聲音。有天清晨，正當(dāng)在樹(shù)下默默的坐著，心神安靜下來(lái)之后，他突然開(kāi)始感覺(jué)到從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的模糊聲音，愈是聚精會(huì)神去聽(tīng)，這些聲音愈來(lái)愈清楚，他立刻茅塞頓開(kāi)。
回到寺廟，王子恭敬的向大師描述他的收獲：「當(dāng)我集中全力地傾聽(tīng)時(shí)，我聽(tīng)到了前所未有聽(tīng)到過(guò)的聲音，鮮花在緩緩開(kāi)放著，大地在陽(yáng)光下蘇醒，小草在吸吮著露珠…」大師頻頻點(diǎn)頭贊賞的說(shuō)：「傾聽(tīng)聽(tīng)不到的聲音，是成為杰出君王的基本素質(zhì)，你可以開(kāi)始學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)你的國(guó)家了。」
“聽(tīng)不到的聲音”，并不是人們生活、工作中真的聽(tīng)不到的聲音，而是人們不想去聽(tīng)，也從來(lái)不愿去傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)與意見(jiàn)。為什么國(guó)王請(qǐng)求大師教導(dǎo)王子成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，而大師卻教王子去傾聽(tīng)呢？為什么當(dāng)王子聽(tīng)到“聽(tīng)不到”的聲音后，就可以開(kāi)始學(xué)著領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家了？如果將故事搬到現(xiàn)代的企業(yè)管理中，王子相當(dāng)于是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他所面對(duì)的森林就是領(lǐng)導(dǎo)者所面對(duì)的管理問(wèn)題，而王子聽(tīng)到的各種聲音則代表著他在管理中所接受的信息與建議。在如今這個(gè)紛繁嘈雜的時(shí)代，傾聽(tīng)逐漸凸顯出它獨(dú)特的魅力與強(qiáng)大的作用。尤其對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，傾聽(tīng)更是不可缺少的能力之一。在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者即使會(huì)傾聽(tīng)，也很難聽(tīng)到那些“聽(tīng)不到的”聲音。其中員工的心聲就是領(lǐng)導(dǎo)者最容易忽略的聲音，而且領(lǐng)導(dǎo)者總在有意無(wú)意地壓制這些聲音。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者就不能聽(tīng)到更多真實(shí)的聲音了。唐太宗曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“以百姓之心為心?！彼偰芴撔牡貎A聽(tīng)魏征等人的諫言，了解大臣們背后的用心，做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。
在如今的企業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，否則就會(huì)被人蒙蔽，將企業(yè)導(dǎo)向失敗。很多領(lǐng)導(dǎo)者不明白傾聽(tīng)的復(fù)雜性，以及傾聽(tīng)的價(jià)值。很多人說(shuō)要讓員工多提意見(jiàn)，但他們只是口頭說(shuō)說(shuō)而已，并沒(méi)有發(fā)自?xún)?nèi)心地想要從員工那里聽(tīng)取建議。傾聽(tīng)是每個(gè)人的基本能力，不懂傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者一定會(huì)失去團(tuán)隊(duì)與員工的支持。如果沒(méi)有這種支持，領(lǐng)導(dǎo)者的地位就只是一個(gè)頭銜，不能有效地發(fā)揮管理的作用，最終會(huì)被淘汰出局。
美國(guó)哲學(xué)家愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“所謂耳聰，也就是傾聽(tīng)的意思?！甭斆鞯念I(lǐng)導(dǎo)者懂得聽(tīng)取下屬的聲音，只有傾聽(tīng)才能讓人掌握大量的信息，并思考其中的含義，最后做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。