名言
測(cè)評(píng)的內(nèi)容就是要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
背景
羅伯特·卡普蘭是管理領(lǐng)域分不開(kāi)的老搭檔的一半，另一半是大衛(wèi)·諾頓。雖然湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼合著的作品《追求卓越》比卡普蘭和諾頓所寫(xiě)的任何作品都出名，但是這兩位麥肯錫的顧問(wèn)在職業(yè)生涯的早期就分手了。弗蘭克和莉蓮-吉爾布萊斯雖然結(jié)婚20年之久，但是他們很多值得尊敬的工作都是各自單獨(dú)做的?？ㄆ仗m和諾頓很少單獨(dú)出版作品。
卡普蘭畢業(yè)于麻省理工學(xué)院的電氣工程專業(yè)，而后在康奈爾大學(xué)獲運(yùn)籌學(xué)博士學(xué)位，在成為哈佛商學(xué)院教授之前在匹茲堡的卡耐基梅隆大學(xué)任教。諾頓是一位顧問(wèn)，是一個(gè)名叫“文藝復(fù)興解決方案”咨詢公司的創(chuàng)始人。他們的主要研究領(lǐng)域是測(cè)評(píng)，改進(jìn)我們測(cè)評(píng)企業(yè)績(jī)效的方法，在過(guò)去的20多年里，他們一直是本領(lǐng)域兩種重要新理念的推動(dòng)者，一種是業(yè)務(wù)量成本法／作業(yè)成本法，另一種是平衡計(jì)分卡。
他們兩個(gè)人能非常成功地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)程序的弊端并提出改進(jìn)措施。據(jù)說(shuō)是諾頓發(fā)明“平衡記分卡”一說(shuō)，他在與IBM的一位高管打完一場(chǎng)高爾夫球之后提出此想法。那位高管說(shuō)，為測(cè)定自己公司的業(yè)績(jī)，他所需要的是一張記分卡，就像記載一輪高爾夫球賽得分的記分卡一樣。
該思想是根據(jù)一句古老言語(yǔ)“能測(cè)就能做”的變異，他們兩個(gè)人開(kāi)始的前提是：所測(cè)即所得。如果測(cè)評(píng)經(jīng)濟(jì)效益就能得到經(jīng)濟(jì)效益，如果測(cè)評(píng)創(chuàng)新和客戶滿意度一類的事情，也能爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)它們。
他們1996年出版的有關(guān)平衡記分卡一書(shū)的第一行這樣寫(xiě)道：“進(jìn)入一架現(xiàn)代噴氣式飛機(jī)的駕駛室里，看到那里只有一個(gè)儀器，想象一下什么感覺(jué)?”他們利用這種類比說(shuō)明：到了一個(gè)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)只有一種方法——即傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)平衡表一指引未來(lái)的戰(zhàn)略路線，同樣會(huì)感安。
《經(jīng)營(yíng)范圍：終極資源》(Business：The Ukimate Resource) (A&C Black，1996年出版)評(píng)論道：“說(shuō)明、解釋和應(yīng)用[平衡記分卡]的基本概念似乎已變成小型產(chǎn)業(yè)。”諾頓說(shuō)，美國(guó)60％的大型公司使用某種記分卡，將財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起。
一個(gè)公司的業(yè)績(jī)應(yīng)該采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)尺度進(jìn)行測(cè)評(píng)的思想恰好與那些熱心繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)應(yīng)負(fù)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任的人們不謀而合?！叭拙€／三重底線”——人、地球和利潤(rùn)一是以卡普蘭的思想為基礎(chǔ)。2007年，他寫(xiě)出一篇哈佛商學(xué)院案例研究報(bào)告，研究對(duì)象是一家南美公司(名字叫Amanco)，該公司非常有創(chuàng)新精神，社會(huì)和環(huán)境測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都包含在平衡記分卡里，公司稱其為“可持續(xù)發(fā)展記分卡”。