一分耕耘，一分收獲。就是說(shuō)，一個(gè)人有什么樣的行為會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。斯克爾行為理論，就是應(yīng)用這一準(zhǔn)則來(lái)分析，認(rèn)為如果能采取措旅激勵(lì)員工的行為。那么就會(huì)改變他們的績(jī)效，在此基礎(chǔ)上提出了獎(jiǎng)懲并用的行為理論。
斯克爾認(rèn)為：在工作中，行為是關(guān)鍵，他說(shuō)，通過(guò)改變行為來(lái)提高工作成績(jī)直接有效得多。
斯克爾還認(rèn)為導(dǎo)致工作行為改變的工具即是“肯定加強(qiáng)”和“否定加強(qiáng)”，而肯定加強(qiáng)就是指獎(jiǎng)勵(lì)，否定加強(qiáng)即是指懲罰。他的理論是建立在大量的事實(shí)基礎(chǔ)上的，他先拿鴿子來(lái)做實(shí)驗(yàn)，一只鴿子被訓(xùn)練用來(lái)叼東西，每叼完一次都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)它一些谷子，結(jié)果它很容易地完成任務(wù)。同樣對(duì)一個(gè)人，在他完成工作前應(yīng)該明確地讓他知道工作完成得好就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，如果他想得到獎(jiǎng)勵(lì)，工作自然會(huì)更努力。
斯克爾的理論實(shí)際是對(duì)動(dòng)機(jī)理論的進(jìn)一步擴(kuò)展，它可以提示你進(jìn)一步思考改善組織效益的法則和途徑。
實(shí)例：
許多公司基于斯克爾的理論都使工作成績(jī)得到的提高。
- 艾米經(jīng)營(yíng)一家制船廠，他決定開(kāi)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，要求員工們制定工作目標(biāo)以使他們的目標(biāo)比自己對(duì)他們的要求能更高，并向他們?cè)手Z，如果完成情況良好，有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)很快且不合格的產(chǎn)品很少。
- 有個(gè)超市也采用了斯克爾的理論來(lái)培訓(xùn)收銀人員的工作，他們被告知無(wú)論他們學(xué)的快與慢、好與壞都沒(méi)有關(guān)系，只要盡力就好，結(jié)果員工受到了極大的鼓舞，在很短的時(shí)間內(nèi)就已學(xué)會(huì)并且技術(shù)水平很高。
人們通常認(rèn)為斯克爾的理論具有科學(xué)性和成功的實(shí)驗(yàn)根基，但是也有不同意見(jiàn)，他們認(rèn)為人有思想、有感情的，因而不能像培訓(xùn)動(dòng)物那樣總能得到自己預(yù)期的結(jié)果。但實(shí)際上對(duì)于這個(gè)理論的質(zhì)疑同樣會(huì)出現(xiàn)在其他理論上，因?yàn)槔碚撌俏┮坏?，但現(xiàn)實(shí)情況卻多種多樣。
- 獎(jiǎng)勵(lì)，通常被認(rèn)為是一種傳統(tǒng)的有效的激勵(lì)方式，但在其反復(fù)的應(yīng)用過(guò)程中，效果就會(huì)差別很大。
- 對(duì)于監(jiān)察者和培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)，鑒別令人不滿意的工作，比如錯(cuò)誤等非常困難，因?yàn)檫@可能意味著懲罰的實(shí)施，很可能引起反對(duì)的意見(jiàn)。
- 在獎(jiǎng)懲方式的應(yīng)用過(guò)程中，很容易忽視懲罰措施的適用范圍，因?yàn)閼土P措施只能懲戒不可能接受的行為，卻得到令我們希望的行為。
關(guān)于對(duì)于動(dòng)物的試驗(yàn)對(duì)人是否也同樣有效的問(wèn)題仍然沒(méi)有明確的答案，人的行為或許還可以簡(jiǎn)單地看成是高級(jí)動(dòng)物的反應(yīng)，但是人的大腦和心理感覺(jué)、人的想像力、人的創(chuàng)造力、他們的個(gè)人潛能以及一切的自信、自強(qiáng)、自尊(自尊要比感覺(jué)復(fù)雜得多)，是不能單從其行為就可以得到定論的。因而應(yīng)允許特殊情況的發(fā)生。對(duì)于經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)懲并用的方式還是有實(shí)際效果的，艾米的工廠就是一個(gè)很好的例證，它證明這種理論有成功運(yùn)用的可能性，但是也有許多情況不能用這個(gè)理論來(lái)解釋?zhuān)@也說(shuō)明有許多不明因素在起作用。
但無(wú)論如何，斯克爾的理論為我們提供了很大的幫助，如果你認(rèn)為它會(huì)有效，那么就值得你去運(yùn)用。